Igrač iz Portugala se samoisključio iz Ionibeta zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije dobio marketing od drugog kazina u istoj grupi, Betifi, gde su položili preko 5.000 evra. Nakon što je zatražio povraćaj novca, kazino je odgovorio nepovezanim klauzulama, navodeći da je igrač odgovoran za svoj račun uprkos samoisključenju.
Krajem 2023. godine registrovao sam se u kazinu iz grupe Altacore NV, ionibet. Međutim, zatražio sam samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja. Nekoliko nedelja kasnije, počeo sam da dobijam marketing od drugog kazina u istoj Altacore NV grupi, Betifi, gde sam napravio depozite od preko 5.000 evra.
Poslao sam zahtev za povraćaj novca kazinu, ali su mi odgovorili sa klauzulama koje nemaju veze sa problemom i naveli da sam ja odgovoran za otvaranje računa, uprkos samoisključenju.
Možete li pomoći?
Draga cgouveia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betifi kazinom.
Imajte na umu da kazina sa licencom Curacao nisu u obavezi da prošire samoisključivanje na povezane brendove. Moraćete da zatražite samoisključivanje u svakom onlajn kazinu gde imate nalog posebno da biste bili zaštićeni.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
