NaslovnaPritužbeBetify Casino - Nalog igrača blokiran uz optužbe za falsifikovanu dokumentaciju.

Betify Casino - Nalog igrača blokiran uz optužbe za falsifikovanu dokumentaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Betify Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Azerbejdžana tvrdi da ga je kazino optužio da je dostavio falsifikovane dokaze izjave. Snimio je video koji dokazuje njegov legitimitet, ali mu je kazino ipak zatvorio nalog i odbija da ponovo potvrdi njegov identitet. Igrač tvrdi da ga je kazino upozorio, ali ne daje kontekst za ovo upozorenje. Kazino nas je obavestio da je igrač koristio falsifikovani račun za komunalne usluge za verifikaciju. Nakon provere dokumenta, složili smo se da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima. Pošto je igrač namerno dao falsifikovanu dokumentaciju, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, ovaj kazino svaki dokaz izjave naziva falsifikovanim bez ikakvog razloga. Poslao sam im 4 svoje izjave, snimio sam im video kako uzimam bankovni izvod iz mobilne banke i poslao ovu izjavu direktno njima, i dalje me optužuju za falsifikovanje. ponudio im da dođu pravo u odeljenje fizičke banke i snime kako uzimam izvod odatle, ali oni nisu pristali, jer su znali, nemaju šanse da to nazovu falsifikovanim. Pa su mi blokirali račun i ne pristaju da se ponovo verifikuje. konverzacije su bile kao ''mi smo te upozorili'', ali upozorili šta? Razgovarao sam sa vip menadžerom on je rekao da su me blokirali samo zato što nisam poslao pdf račun za komunalne usluge, ali to nikada nisu tražili u pdf formatu. Odobreli su verifikaciju i onda me blokirali posle par dana. Molim vas pomozite mi da vratim novac. Šaljem vam snimke ekrana gde ćete videti šta su tražili i kada su me verifikovali i zbog čega su me blokirali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani eugenierodak293,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam ti dokaze izjave, nadam se da će biti dovoljni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Takođe želim da vas upozorim, na bankovnom izvodu koji zove ''izvodi'' videćete da li imate minus od ukupnog iznosa, iznosa potrošenog novca, neće biti dovoljno 4azn. To je greška u banci, ignorišu prvu transakciju i početno računati ukupan iznos bez prve transakcije. Dakle, ako dodate 4 azn sve će stajati na njegovom mestu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, eugenierodak293, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo eugenierodak293,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom bankovnog izvoda. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore. U međuvremenu, da li biste mogli da navedete razliku u bankama? U mejlu vidim bankovni izvod iz Leobank/Unibank za jedan dan (1.1.2024), ali na video snimku koji ste snimili ste preuzeli izvod iz Kapital banke.


Dragi Betifi kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji su bili vaši početni zahtevi i koje ste dokumente tražili?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uploadovao sam socar, zatim sam postavio leobank (odbili su ga), pa sam preuzeo kapitalbank na video, zapravo sam mislio da nemam pdf, ali se sećam da sam mogao da ga otpremim sa e-pošte koji sam poslao poruku da betifi, pa ću pošaljite i izvod kapitalbank e-poštom. Odbili su i kapitalbanku nazvali su je falsifikovanom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi eugenierodak293, Predstavnik kazina me je obavestio da postoji razlog da verujemo da su dokumenti koje ste dali falsifikovani. Proverio sam neke podatke koji su slobodno dostupni na internetu i čini se da struju ne distribuira SOCAR kompanija u Azerbejdžanu, a SOCAR nije povezan sa računima za struju na vladinim veb stranicama, zato izgleda račun za komunalije koji ste dali sumnjivo zajedno sa formatiranjem samog dokumenta. Možete li to nekako objasniti ili dati validan dokument?


Imajte na umu da pružanje lažnih dokumenata nije dobrodošlo ni u jednom onlajn kazinu i ne možemo vam pomoći ako namerno otpremite nevažeću falsifikovanu dokumentaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dao sam im 2 bankovna izvoda, i oni su falsifikovani?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani eugenierodak293, konkretno pitanje se odnosilo na račun za komunalije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne mogu da dokažem, ne mogu da odem u socar i tražim nešto za tebe od njih. Sve što mogu da kažem da znam da su gasna kompanija širom sveta, ali u mojoj zemlji, gde počinje socar, oni su takođe struja. To je sve što može se reći.


Ako možete, odgovorite molim vas, šta nije u redu sa mojim bankovnim izvodima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani eugenierodak293, proverio sam uslove kazina (https://betifi.com/en/page/terms-and-conditions) i možete pronaći sledeće informacije:

14.8. Betifi zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem Betifi nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje za vlasnika računa korišćenje Usluga ili deaktivira njegov/njen nalog ako:
...
- imamo osnovan osnov da sumnjamo da je Vlasnik računa koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom procesa verifikacije ili u bilo kom drugom trenutku kada je Ugovor aktivan;


Nakon provere računa za komunalne usluge koji ste dali, verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. tako da ne možemo da stanemo na vašu stranu u ovom sporu, pošto je potpuno zabranjeno korišćenje lažnih dokumenata u svrhu verifikacije u svim onlajn kockarnicama.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti