Igrač iz Austrije se borio sa zavisnošću od kockanja i više puta se samoisključio iz Bet It All kazina, da bi svaki put ponovo otvarao nalog. Nakon što je VIP menadžeru izrazila želju da ponovo zatvori račun, sada traži pomoć zbog velikih gubitaka od nekoliko hiljada evra.
Zdravo!
Izgubio sam nekoliko hiljada evra u poslednje vreme u kazinu Bet It All. Više puta sam se samoizuzeo i svaki put kada je nalog ponovo otvoren. Prvi put sam se isključio krajem septembra/početkom oktobra. Sada imam VIP menadžera i juče sam ga zamolio da mi zatvori nalog. Moje reči su bile „Imam zavisnost od kockanja". Rečeno mi je da moram da pišem korisničkoj podršci. Naravno, od tada sam, samo danas, izgubio još 367 evra. Uzimajući u obzir šta sam izgubio od mog prvog pokušaja samoisključenja krajem septembra/početkom oktobra i kasnijih automatskih otvaranja, to je nekoliko hiljada evra. Međutim, ne mogu da dam izjavu iz ovog užasnog kazina. Molim vas pomozite!
Zdravo Fips,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetItAll kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoje zahteve za samoisključivanje koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Već sam izgubio više od 1000 evra od kada su saznali da imam zavisnost od kockanja. Poslao sam poruku Nikolausu mejlom
Nestalo je još 800 evra... Ova prljava radnja...
Zdravo Fips,
Da li ste kontaktirali e-poštu kazina kao što je preporučeno u razgovoru za ćaskanje koji ste podelili?
Ako ne, molimo vas da to učinite što je pre moguće, jer sam razgovor u ćaskanju ne predstavlja formalni zahtev za samoisključivanje.
Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.
pozdrav,
Nick
Dobro, znači nije dovoljno ako napišem VIP savetniku da sam zavisnik od kockanja?
ok - mislim da je super! 🤣
2k je opet nestalo - samo tako.
Zdravo Fips,
Ako su data uputstva kako da se isključite (koja ste dobili od VIP-a), igrač ih mora slediti.
Mnogi od ovih VIP menadžera su spoljni ljudi koji se bave komunikacijom i savetima igrača, ali ne mogu da pristupe vašem ličnom nalogu ili da izvrše bilo kakve promene na njima – stoga vas ne mogu ni isključiti.
Kontaktirajte njihovu podršku putem e-pošte što je pre moguće.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
