NaslovnaPritužbeBetItAll Casino - Nalog igrača je ponovo otvaran više puta.

BetItAll Casino - Nalog igrača je ponovo otvaran više puta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 367 €

BetItAll Casino
Poslato: 12/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije se borio sa zavisnošću od kockanja i više puta se isključivao iz kazina Bet It All, da bi svaki put ponovo otvarao nalog. Nakon što je VIP menadžeru izrazila želju da ponovo zatvori račun, zatražila je pomoć zbog velikih gubitaka od nekoliko hiljada evra. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da je račun igrača blokiran istog dana kada je kontaktirao kazino putem e-pošte radi samoisključenja. Međutim, primećeno je da je igrač dobio instrukcije da sledi posebne procedure za samoisključivanje, kojih se nije u potpunosti pridržavao, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Izgubio sam nekoliko hiljada evra u poslednje vreme u kazinu Bet It All. Više puta sam se samoizuzeo i svaki put kada je nalog ponovo otvoren. Prvi put sam se isključio krajem septembra/početkom oktobra. Sada imam VIP menadžera i juče sam ga zamolio da mi zatvori nalog. Moje reči su bile „Imam zavisnost od kockanja". Rečeno mi je da moram da pišem korisničkoj podršci. Naravno, od tada sam, samo danas, izgubio još 367 evra. Uzimajući u obzir šta sam izgubio od mog prvog pokušaja samoisključenja krajem septembra/početkom oktobra i kasnijih automatskih otvaranja, to je nekoliko hiljada evra. Međutim, ne mogu da dam izjavu iz ovog užasnog kazina. Molim vas pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Fips,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetItAll kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kada ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Molimo vas da prosledite svoje zahteve za samoisključivanje koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam izgubio više od 1000 evra od kada su saznali da imam zavisnost od kockanja. Poslao sam poruku Nikolausu mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nestalo je još 800 evra... Ova prljava radnja...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Fips,

Da li ste kontaktirali e-poštu kazina kao što je preporučeno u razgovoru za ćaskanje koji ste podelili?

Ako ne, molimo vas da to učinite što je pre moguće, jer sam razgovor u ćaskanju ne predstavlja formalni zahtev za samoisključivanje.

Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro, znači nije dovoljno ako napišem VIP savetniku da sam zavisnik od kockanja?

ok - mislim da je super! 🤣

2k je opet nestalo - samo tako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Fips,

Ako su data uputstva kako da se isključite (koja ste dobili od VIP-a), igrač ih mora slediti.

Mnogi od ovih VIP menadžera su spoljni ljudi koji se bave komunikacijom i savetima igrača, ali ne mogu da pristupe vašem ličnom nalogu ili da izvrše bilo kakve promene na njima – stoga vas ne mogu ni isključiti.

Kontaktirajte njihovu podršku putem e-pošte što je pre moguće.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK hvala!

onda je kazino postupio ispravno. Pošteno mesto! Dajte mu 10/10.

VIP menadžer može da mi dodeli kredite, ali ne i da ih blokira. OK!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odjednom mi je nalog blokiran.

pa bi bilo moguće.

Pa, sada imaju još 2k od mene...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Phipps,

Da li je vaš nalog zatvoren nakon što ste ih kontaktirali putem e-mail podrške ili šta je dovelo do toga da su vas iznenada blokirali?

Molimo vas da prosledite svaki novi razgovor koji ste imali sa njima nikolas.b@casino.guru .

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

nije imao kontakt sa podrškom - samo sa VIP menadžerom.

Ne mogu više da se prijavim.

pošta je izašla. Lg

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Fips,

Hvala vam na svim do sada datim informacijama.

Kako bi kazino VIP ipak mogao da zatvori vaš nalog, verujemo da je trebalo da bude zatvoren ranije prema vašoj istoriji ćaskanja.

Vašu žalbu ću proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Fips,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani BetItAll kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Želeli bismo da damo malo jasnoće po ovom pitanju. Prema našoj evidenciji, klijent nam se javio putem mejla 20. decembra i obavestio nas o svom zahtevu VIP odeljenju za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Klijentov nalog je odmah blokiran.


Takođe smo podelili prateće dokaze sa tobom, Mihal, putem e-pošte.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


S poštovanjem,

BetitAll kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, BetItAll kazino na e-poruci. Da li sam dobro razumeo da je račun igrača zatvoren odmah 20. decembra?


Dragi Phipps,


Dokazi koje sam uspeo da pregledam jasno pokazuju da ste zaista kontaktirali kazino na datu adresu e-pošte. Možete li ovo da komentarišete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izgleda da sam to zaboravio. Ali i dalje mislim da je sramota što VIP menadžer ne može da zahteva zaključavanje naloga. Uzeli pare od kockarskog zavisnika!! Mislim da je jadno!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Da, klijentov nalog je zaista blokiran istog dana kada su nam se obratili putem e-pošte.


Ako vam zatrebaju dokazi u prilog, biće nam zadovoljstvo da vam ih dostavimo putem e-pošte.


S poštovanjem,

BetitAll kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Phipps,


Žao mi je što vas obaveštavam da neću moći da vam pomognem u ovom slučaju. Kazino jasno navodi u svojim uslovima i odredbama koje korake treba preduzeti ako igrač želi da se samoisključi. E-mail adresa za ovu svrhu je takođe jasno pomenuta:


„21.1. Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, pružamo politiku dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da postavljate opklade ili igru na veb lokaciji na period od najmanje jednog dana. Jednom Vaš nalog je samoisključen. Primićete poštu od security@betitall.com i nećete moći ponovo da aktivirate nalog ni pod kojim okolnostima do isteka perioda izabranog u ovom stavu. Nakon slanja zahteva za blokiranje naloga na security@betitall.com , uverite se da ste dobili e-poruku za potvrdu. Ponekad se e-poruke mogu zaglaviti u neželjenoj pošti, ako niste primili e-poruku sa potvrdom od security@betitall.com , kontaktirajte naše odeljenje za podršku. Po isteku perioda samoisključenja, imaćete pravo da ponovo započnete korišćenje Usluga tako što ćete kontaktirati security@betitall.com ."


Takođe ste dobili instrukcije od VIP menadžera da pošaljete e-poštu sa vašim zahtevom za samoisključivanje. Čim ste sledili ovaj savet, vaš nalog je zatvoren istog dana. Ovo smatramo ispravnim postupkom.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti