NaslovnaPritužbeBetItAll Casino - Račun igrača je zatvoren neisplaćenim dobicima.

BetItAll Casino - Račun igrača je zatvoren neisplaćenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 575 €

BetItAll Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Bugarske je doživeo zatvaranje računa u kazinu Betitall i nije mu isplaćen dobitak od 575 evra. Kazino je naveo slučajeve lažnih aktivnosti, posebno "napredno brojanje kartica", kao razlog za ukidanje računa i konfiskaciju sredstava. Tim za žalbe je razmotrio slučaj i utvrdio da igranje igrača sugeriše korišćenje softverske pomoći, što je dovelo do zaključka da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Betitall kazino mi je zatvorio račun i ne plaćaj mi 575 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Stefan1973,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetItAll kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

1. Registrovan sam od aprila 2024. Baniran sam 12.05.2024.

2. 12.0.24 Hteo sam da se prijavim da igram i dao mi je pogrešnu e-poštu ili lozinku. Onda sam proverio svoju e-poštu i video da mi je e-poštom rečeno da je moj nalog zatvoren i da neću dobiti novac koji imati u sebi

3. Igrao sam samo utakmice uživo

4. Nisam uzeo niti primio nikakve bonuse

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li da podelite svoju interakciju sa kazinom kada vaš nalog bude zatvoren? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Vaš nalog je trajno blokiran prema odluci administracije, zbog slučajeva lažnih aktivnosti otkrivenih u Live Blackjack igrama.


Ova radnja je preduzeta u skladu sa odredbama i uslovima:


3.2. <...> Ako Bet it All treba da ima razumne osnove da veruje da je bilo kakva prevara počinjena ili izvršena, zadržavamo pravo da blokiramo račun i konfiskujemo sva sredstva na njemu. <...>


Nakon pregleda obaveštenja od Provajdera, primetili smo da su tokom vaše igre na sreću otkriveni znaci loše igre, tačnije, znaci brojanja karata, što predstavlja kršenje smernica.


Shodno tome, vaš nalog je ugašen, a sva povezana sredstva su konfiskovana u skladu sa gore navedenim Uslovima i odredbama.


Iskreno vaš,

Bet it All Securiti tim


Ovaj email mi je poslao betital u nedelju 12.05.

Ovaj email je prosleđen na vašu poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala puno, Stefan1973, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Stefan1973,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima.


Dobili smo obaveštenje sa platforme za igre da se klijent bavi „naprednim brojanjem kartica". Pošto je naša platforma namenjena zabavi, a ne zarađivanju pomoću određenih strategija, klijent je blokiran, a dobici su mu zaplenjeni.

Takođe želimo da napomenemo da je klijent u trenutku kada smo dobili informaciju o prebrojavanju kartica već zaradio i povukao sredstva koja premašuju svoje depozite kroz ove strategije. Dakle, njihov poslednji depozit nije vraćen.


S poštovanjem,

Kladite se na sve kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike BetItAll kazina,


Možete li potvrditi da li je igrač koristio softver za brojanje kartica?


Prema našem kodeksu fer kockanja, razumemo da je brojanje karata prihvatljivo sve dok se igrač oslanja isključivo na sopstvene mentalne sposobnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Čekamo reviziju od provajdera Evolution Gaming-a u vezi sa igranjem korisnika kako bismo osigurali da je naš odgovor što tačniji.


Kada provajder Evolution Gaming prijavi „napredno brojanje kartica", to obično uključuje upotrebu dodatnih sistema ili programa za brojanje kartica. Ovaj zaključak je podržan temeljnom analizom kupčevih obrazaca igranja.


U ovom specifičnom slučaju, pojedinac je pratio 20 stolova u periodu od dva sata, strateški im se pridružio samo u povoljnim trenucima u kontekstu brojanja karata. Na osnovu naše stručnosti i iskustva, možemo zaključiti da je dobro obučen pojedinac sposoban da broji karte za 2-3 stola istovremeno bez dodatne pomoći sistema za brojanje karata. Međutim, to nije izvodljivo za 5, 10, a svakako ne 20 stolova. Fizički je nemoguće prebrojati karte za tako velikim brojem stolova istovremeno koristeći samo svoje mentalne sposobnosti, što snažno ukazuje na korišćenje automatizovane pomoći.


Nadam se da će ove informacije pomoći!


Srdačan pozdrav,

Betitall Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike BetItAll kazina,


Hvala na razjašnjenju. U svetlu ovih događaja, slažemo se da pojedinac ne može da postigne takvu igru samo kroz mentalnu snagu.


Dragi Stefan1973, da li biste želeli nešto da dodate ovom slučaju?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne postoji sistem za brojanje kartica.

Ne brojim ni lišće.

Uđem u nasumične stolove i tamo gde vidim u ruci koja se igra u tom trenutku da nema desetica i asova, igram na sledećoj ruci, možda čak i na onoj posle toga.

Ovo definitivno nije "napredno brojanje kartica"

Na način na koji sam vam objasnio moguće je igrati za 2 sata za 20 stolova.

Takođe mi je teško da verujem da za svim stolovima za kojima igram ima prednosti za igrača

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Možete li mi dati dokaze za ovaj slučaj: matej@casino.guru


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Poslali smo sve relevantne dokaze za slučaj matej@casino.guru .


Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

BetitallTeam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Trenutno čekamo dodatne dokaze koje smo tražili od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kazino me je obavestio putem e-pošte da bi prikupljanje svih dokaza moglo zahtevati dodatno vreme. Izvinjavam se zbog kašnjenja, jer su ovi dokazi ključni za slučaj. Produžujem tajmer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala na strpljenju.


Poslali smo dodatno informativno pismo na matej@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Betitall Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Stefan1973,


Izvinite zbog zakašnjelog odgovora. Konsultovao sam vaš slučaj sa kolegama i verujemo da rezultate koje postižete nije moguće postići a da tačno ne znate na kom stolu je najbolje igrati. Ovo nije moguće postići sa sistemom koji ste nam rekli i moguće je samo uz pomoć softvera. Stoga smatramo da kazino ima pravo u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne slažem se sa mišljenjem vaših kolega. Uvek sam igrao na 1 poziciji i moja opklada je uvek bila 75 evra, možda 50 evra, mislim da to nije ponašanje profesionalca.

Takođe mi je teško da poverujem da evolucija kaže da koristim softver za brojanje kartica.

Bio bih vam zahvalan ako biste mi poslali odgovor o evoluciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Stefan1973,


Razumem vaše neslaganje i možete podneti žalbu regulatoru ovde:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Međutim, kao nezavisna treća strana, pregledali smo dokaze i utvrdili da ne verujemo da je vaša igra bila bez softverske pomoći.


Nažalost, ne možemo da podelimo dokaze koje smo dobili od kazina iz očiglednih razloga.


Obavestite me ako odlučite da tražite pomoć od regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Čini se da smo pozvani da komentarišemo, iako verujemo da su sve potrebne informacije već dostavljene i da je poziv možda poslat greškom.


Hvala vam, CasinoGuru tim, na vašoj temeljnoj analizi i posvećenom trudu.


Srdačan pozdrav,

Betitall Team


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Stefan1973,


Možete li da potvrdite da li ste odlučili da kontaktirate regulatora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Stefan1973,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti