NaslovnaPritužbeBetlive Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Betlive Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.031

Betlive Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 19/09/2024 | Rešeno : 22/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kanade je imao potpuno verifikovan nalog i tražio je povlačenje dve nedelje ranije, što je ostalo neobrađeno uprkos ispunjavanju uslova za preokretanje. Podrška za ćaskanje uživo nije mogla da obezbedi vremenski okvir, što ga je navelo da veruje da mu kazino namerno zadržava sredstva. Problem je eskalirao Timu za žalbe, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je do kašnjenja došlo zbog problema sa provajderom platnih usluga. Igrač je uspešno primio pun iznos nakon što je ponovo zatražio povlačenje putem kriptovalute. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (prošao KIC proveru). Zahtevao sam povlačenje pre 2 nedelje i još uvek nije obrađeno. Nisam koristio nikakve bonuse i ispunio sam uslov preokretanja svog početnog depozita, što je potvrdio tim za podršku.


Tim na livechatu ne može da mi kaže kada će biti obrađen, verujem da namerno zadržavaju moja sredstva i ne žele da mi isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga baseschalke,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, razgovarao sam sa livechatom juče. Uvek mi govore iste stvari: "trenutno ima mnogo igrača koji traže povlačenje, kašnjenje je normalno. Pitajte ponovo sutra"



I svaki dan ponovo pitam, a oni kažu isto. Sa njima još nisam uspeo da se povučem, nisu ozbiljna firma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Međutim, niste odgovorili na sva moja pitanja:

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, učestvovao sam samo u sportskom klađenju. Međutim, imajte na umu da je ovo pitanje povlačenja i da nema nikakve veze sa sportskim klađenjem, pa se nadam da će moj slučaj biti prihvaćen.


Nisam napravio nijedno uspešno povlačenje sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa odlaganjem obrade vašeg povlačenja na veronika.l@casino.guru . Uključite transkripte ćaskanja, snimke ekrana, mejlove i sve druge dokaze koji bi mogli biti važni za našu istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslao sam tražene dokumente na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Da li je kazino odgovorio na vašu poruku u vezi sa alternativnim načinom plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Sada insistiraju da zadržim isti način plaćanja. Kažu mi da ponovo proverim podatke koje sam im poslao, ali sam ih triput proverio u svojoj banci, nema grešaka.


Oni ne razumeju kako da naprave interak etransfer




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Basedschalke, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga baseschalke,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betlive kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Betlive kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Drage Basedschalke i Katarina, nadam se da ste oboje dobro i da je sve dobro sa vama! Razgovarao sam sa našim timom za plaćanje i veoma mi je žao zbog kašnjenja sa ovom uplatom. Znam da objašnjenja nisu ono što niko traži, ali ipak želim da objasnim da je problem sa PSP-om, a ne na našoj strani i da je PSP u pitanju Interac koji je imao problema, ali naš menadžer plaćanja kontaktira igrač danas da to bolje objasnim i sa zadovoljstvom vam mogu reći da će uplata biti obavljena danas ili najkasnije sutra, @Basedschalke, možete li molim vas da obavestite Karatinu i mene kada primite uplatu.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju, kao i još jednom izvinjavam se zbog kašnjenja!


Želim svima divan dan i vikend koji dolazi!


srdačan pozdrav,

BetLive Casino Rep

Ramu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru, Betlive kazino.

bazischalke, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Brzo ažuriranje,


Poslednje povlačenje sa originalnim načinom plaćanja ponovo nije uspelo, pa je od mene zatraženo da ovaj put ponovo zatražim povlačenje putem kriptovalute. Maksimalno ograničenje povlačenja sa ovom novom metodom je 1000$ CAD tako da će biti potrebne 3 transakcije da bi se mogla povući sva sredstva.


Sada sam zatražio novo povlačenje i čekam da se obradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga baseschalke,

hvala na poruci. Ovu reklamaciju ću držati otvorenom dok ne dobijemo potvrdu o pristizanju traženog depozita. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ostalo je 281,93 cad za povlačenje. Pošto nema plaćanja vikendom, pretpostavljam da će ovo biti obrađeno u ponedeljak ili utorak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga baseschalke,

hvala na ažuriranju. Postaviću tajmer na još 7 dana. Obaveštavajte me kada primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, mogu da potvrdim da je ceo iznos primljen. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga baseschalke,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti