Igrač iz Kanade nezadovoljan je nedostatkom provedbe postupaka odgovornog igranja.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Vaibhav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati ako ste zatražili samoisključenje ili zatvaranje računa? Koji je bio razlog?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Vaibhav,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have requested a self-exclusion or account closure? What was the reason?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Tražio sam trajno samoisključenje za sve račune zbog problema s kockanjem. Ali ne još za +17052309906
Jer želite biti sigurni da možete vidjeti probleme i na ovom računu sam izgubio 4000CAD.
Ovaj jedini casino koji sef isključuje podatke za prijavu umjesto ličnih podataka.
Izgubio sam ukupno 25000k sa više računa.
Pozdrav
Hi
I requested self exclusion permanently for all the accounts because of gambling issues. But Not yet for +17052309906
Because want to make sure you are able to see issues and in this account I lost 4000CAD.
This only casino who sef exclude on login information instead of personal information.
I have lost total of 25000k with multiple accounts.
Regards
Puno vam hvala, Vaibhav, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Vaibhav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Vaibhav.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Vaibhav.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravo,
Zahvaljujemo na vašem zahtjevu.
Imajte na umu da sam provjerio sve adrese e-pošte i brojeve telefona koje ste gore spomenuli i zaista sam otkrio da ste u našem sistemu registrirali više računa koristeći različite prijave.
Želio bih vam skrenuti pažnju da stvaranjem novih računa s različitim e-mailovima i brojevima telefona kršite T&C kompanije, koji kažu da korisnici mogu imati samo jedan račun.
Takođe vidim da su svi vaši računi odmah blokirani na vaš zahtjev. Također sam zatražio da blokiram račun +17052309906.
Molimo vas da nas upozorite da ne prikupljamo lične podatke kupaca kao što su ime, adresa ili DOB. Pretpostavljam da ste provjerili naš tijek registracije i uvjete i uvjete prije prijave. Dakle, bila je vaša odluka da pristanete na ovaj tok registracije i znate da ste svaki put kada ste kreirali novi račun kršili pravila kasina. Kao što vjerojatno znate da nijedan kasino ne dozvoljava imati više računa, ali stvorili ste sve više e-adresa i brojeva telefona kako biste zloupotrijebili naš sistem. Nažalost, u ovom slučaju ne možemo biti odgovorni za vaše postupke i skrećemo vam pažnju da će bilo koji novi račun biti otkriven, blokiran i sredstva oduzeta.
U svakom slučaju, vaše povratne informacije u vezi s protokom registracije proslijedio sam odgovarajućem odjelu na daljnje razmatranje.
Srdačni pozdravi,
Hello,
Thank you for your request.
Please be advised that I have checked all the emails and phone numbers that you mentioned above and indeed I've found that you registered more than one account in our system using different logins.
I would like to draw your attention that by creating new accounts with different emails and phone numbers you violate the company's T&Cs, which say that users are allowed to have only one account.
I also see that all of your accounts were immediately blocked upon your request. I've also requested to block account +17052309906.
Please be kindly advised that we do not collect customer's personal data like name, address or DOB. I assume that you checked our registration flow and T&Cs before signing up. So it was your decision to agree to this registration flow and you know that every time you created a new account, you breached casino's rules. As you probably know no casino allows having more than one account, but you created more and more emails and phone numbers to abuse our system. Unfortunately, we can't be responsible for your actions in this case and draw your attention that if any new account will be discovered, it will be blocked and funds forfeited.
Anyway, I have forwarded your feedback related to the registration flow to the corresponding department for further consideration.
Kind regards,
Razumijem da je njegova pravila, ali i greška u registraciji što se može otvoriti račun s istim ličnim podacima, a nisam siguran da li je namjerno. Ako osoba ima problema s kockanjem, koja je svrha samoisključenja, većina kazina koristi lične podatke
I understand that its t&c but its also a registration flaw that one can open account with same personal info not sure if it’s intentional. If a person have gambling issue what is purpose of self exclusion most of casino use personal info
Dragi tim Casino Betmaster.
Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li potvrditi da je Vaibhav na svim svojim računima koristio iste lične podatke (ispravne lične podatke) samo različite adrese e-pošte, korisnička imena i brojeve telefona?
Iako je očito da je igrač pokušao prevladati vaš sistem, to također može biti jasan znak problema s kockanjem. Generalno, to pokazuje prazninu u vašem odgovornom kockanju, budući da postoji mnogo igrača koji se mogu isključiti iz vašeg kasina, ali nakon nekoliko godina možda su promijenili broj telefona i adresu e-pošte.
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you confirm that Vaibhav used in all of his accounts the same personal information (correct personal information) just different email addresses, usernames and phone numbers?
Although it is obvious that the player tried to overcome your system, it may also be a clear sign of the gambling problem. Generally, it shows a gap in your responsible gambling, since there are many players who can be self-excluded in your casino but after a few years, they may have changed their phone number and email address.
Zdravo,
Hvala vam na komentarima.
Kao što sam već spomenuo, mi ne prikupljamo takve podatke, tako da ne vidimo nikakve lične podatke o kupcu. Međutim, načini plaćanja koji se koriste su različiti (kripto novčanik i kreditne kartice).
Takođe, proslijedio sam ove povratne informacije o toku registracije odgovarajućem odjelu na daljnje razmatranje i siguran sam da će u bliskoj budućnosti biti poduzete potrebne mjere.
Međutim, želio bih naglasiti da, budući da je u T&C jasno rečeno da svaki igrač može otvoriti samo jedan račun, stoga kreiranjem drugog računa s drugim korisničkim imenom korisnik namjerno zaobilazi naše usluge zaštite igrača.
Molimo vas da uzmete u obzir da svaki igrač ima pristup alatu za postavljanje ličnih ograničenja ili samoisključenja. Oni takođe mogu e-poštom poslati tim za podršku na odgovorni@betmaster.com da trajno blokiraju račun ili mogu pisati direktno u chatu uživo, a račun će biti odmah blokiran po primanju odgovarajućeg zahtjeva.
Takođe, na web lokaciji postoje veze na kojima svi mogu potražiti dodatnu pomoć i podršku od pouzdanih i neovisnih tijela. Štaviše, igrač može instalirati i koristiti različite alate koji su javno dostupni da zaustavi kockanje. Toplo preporučujem kupcu da se upozna s njima kako bi izbjegao takvu situaciju u bilo kojem kazinu u budućnosti.
Srdačni pozdravi,
Hello,
Thank you for your comments.
As I have already mentioned, we don't collect such data, so we don't see any personal information about the customer. However, the payment methods used are different (crypto wallet and credit cards).
Also, I forwarded this feedback about the registration flow to the corresponding department for further consideration and I am sure necessary measures will be taken in the near future.
However I would like to point out that since it's clearly stated in the T&C's that every player can open only one account, therefore by creating a second account with a different login customer is intentionally circumventing our player protection services.
Please kindly note that every player has access to the tool to set personal limits or self-exclusion. They can also email the Support team at responsible@betmaster.com to permanently block an account or can write directly in the Live chat, and the account will be immediately blocked upon receiving a respective request.
Also, there are links provided on the website where everyone can seek additional help and support from trusted and independent bodies. Moreover, the player can install and use different tools that are publicly available to stop gambling. I highly recommend that the customer to get familiar with those in order to avoid such a situation with any casino in the future.
Kind regards,
Dragi tim Casino Betmaster.
Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju. Iako u potpunosti poštujemo vaše Uvjete i uvjete, vjerujemo da je vaša zaštita samoizuzetih igrača nedovoljna. Budući da se igrač registrirao s važećim ličnim podacima samo različitim adresama e-pošte i brojem telefona, jasno je da su njegova upozorenja relevantna i da ih se ne smije pogrešno čuti. Uvjeren sam da ćete se složiti sa mnom da je vrlo često mijenjati adresu e-pošte ili broj telefona (ili barem imati više njih), ali na primjer puno ime i datum rođenja su mnogo relevantniji aspekti (koriste se u većini kazina). Vjerujem da je ovaj slučaj dobar razlog za poboljšanje vašeg sustava kako biste izbjegli mnogo ozbiljnije slučajeve u smislu odgovornog kockanja.
Molim vas, možete li preispitati svoj stav ili je ovo vaša konačna odluka?
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Although we fully respect your T&Cs, we believe your protection of self-excluded players is insufficient. Since the player registered with valid personal information just different email address and phone number, it is clear that his warnings are relevant and should not be misheard. I am convinced that you will agree with me that it is very common to change the email address or phone number (or at least having multiple ones), but for example, full name and birthdate are much more relevant aspects (used in most of the casinos). I believe this case is a good reason for improving your system to avoid much more serious cases in the terms of responsible gambling.
Please, could you reevaluate your position or is this your final decision?
Također bih spomenuo da je ovo namjerna greška u vašem sistemu i u potrazi za povratom, a također bih želio prijeći kod nadležnih za igre na sreću ako Casino Guru to preporuči.
I would also like to mention this is intentional flaw in your system and looking for refund and also I would like to move to gaming authority if Casino Guru recommends this.
Zdravo,
Hvala vam puno na komentarima. Kao što sam već spomenuo, već sam proslijedio sve povratne informacije relevantnom odjelu i oni će definitivno detaljnije ispitati slučaj i poboljšati logiku ako je moguće u bliskoj budućnosti.
Da budem iskren, ja lično imam samo jedan privatni e-mail i broj telefona, zašto bih se iz više razloga registrirao više Jedino mi padaju na pamet neke prevarne namjere. Prema riječima kupca, on ima 3 različita e-maila i 2 telefonska broja koji su nam otkriveni u gornjoj komunikaciji, ali može biti i mnogo više.
Slijedeći ovu logiku, svaka se prijevara može opravdati nesavršenošću sistema, ali ne i zlonamjernom namjerom korisnika. Dakle, svaki prevarant koji stvara više računa za lov na bonuse i zloupotrebu bonusa može se pozvati na našu politiku odgovornog kockanja i nepravilan tok registracije :) Kako bismo trebali razumjeti koja je razlika između njih?
Savršeno razumijem frustraciju kupca, ali stanje na svim računima klijenta je 0, ne možemo nadoknaditi sredstva koja su korištena u našim uslugama i u skladu s Uvjetima i odredbama. Nažalost, ne možemo biti odgovorni za postupke kupca i nadoknaditi novac onima koji su prekršili naša pravila s nejasnim namjerama. Funkcija Odgovorno kockanje dostupna je svima. Takođe, nažalost, žalba i takva rasprava dolaze samo kada neko izgubi, a ne pobijedi.
Srdačan pozdrav,
Hello,
Thank you very much for your comments. As I have mentioned before, I have already forwarded all feedback to the relevant department and they will definitely examine the case in more detail and improve the logic if possible in the near future.
To be honest, I personally have only one private email and phone number, why should I register more, for which reasons? The only thing that comes to my mind some fraudulent intentions. According to the customer’s words, he has 3 different emails and 2 phone numbers that were revealed to us in the communication above, but there may be much more.
Following this logic, every fraud can be justified by the imperfections of the system but not the user’s malicious intentions. So every fraudster creating multiples accounts for bonus hunting and abusing bonuses can refer to our Responsible Gambling policy and incorrect registration flow :) How should we understand what is the difference between them?
I perfectly understand the customer’s frustration, but the customer’s balance of all accounts is 0, we can’t reimburse the funds that were used in our services and in accordance with the T&Cs. Unfortunately, we can’t be responsible for customer’s actions and to refund those who violated our rules with unclear intentions. The Responsible Gambling feature is available for everyone. Also, sadly that it comes to the complaint and such discussion only when someones looses and not wins.
Best regards,
Dragi timu Betmaster kazina.
Molim vas, imate li povratne informacije od relevantnog odeljenja koje ste spomenuli ili je ovo vaša konačna odluka?
Imam 5 ličnih imejlova, 5 radnih mejlova, 2 telefonska broja i nije kreiran sa namerom prevare. A promena je još mnogo češća, zbog izgubljenih lozinki, izgubljenih telefona itd.
Otkrivanje više naloga sa zloupotrebom bonusa je sasvim druga tema. Ali, pošto ste to spomenuli, ovaj slučaj vam takođe može pomoći u ovakvim problemima. Pošto lovcu na bonuse iz vašeg primera ne bi bilo dozvoljeno da kreira nalog sa istim ličnim podacima od strane vašeg sistema ili će vaš kazino tim biti obavešten da postoje dva naloga sa istim imenima, adresama i datumima rođenja (u slučajevima kao što je ovaj kazino pokreće verifikaciju proces).
Dear Betmaster Casino team.
Please, is there any feedback from the relevant department you have mentioned or is this your final decision?
I have 5 personal emails, 5 work emails, 2 phone numbers and it was not created for fraud intention. And, changing is even much more common, because of lost passwords, lost phones etc.
Detection of multiple accounts with bonus abuse is an entirely different topic. But, since you have mentioned it, this case can also help you with these types of issues. Since the bonus hunter from your example would not be allowed to create an account with the same personal information by your system or your Casino Team would be notified that there are two accounts with same names, addresses and birthdates (in cases like these casino runs verification process).
Zdravo Jozef,
Oh dragi 🙂 Izgubio bih se u svim tim 😀
Savršeno razumijem vaše stanovište, zato sam zahtjev proslijedio odgovornom timu za daljnje mjere. Kao što razumijete, promjena toka registracije ne može se izvršiti u roku od jedne ili dvije sedmice, jer zahtijeva novi razvoj registracijskog toka i njegovu provedbu koja bi trebala uzeti u obzir i uvažiti mnoge čimbenike. Dakle, to će sigurno potrajati.
Hi Jozef,
Oh dear 🙂 I would get lost in all those 😀
I perfectly understand your point of view, that's why I escalated the request to the responsible team for further action to be taken. As you understand the change of registration flow can't be executed within one or two weeks since it requires new development of the registration flow and its implementation that should consider and comply with many factors. So it will definitely take some time.
Zdravo.
Nakon što smo procijenili sve činjenice, došli smo do zaključka, budući da je igrač namjerno razbio T&C registracijom duplikata računa, vjerujemo da Betmaster Casino nije dužan vratiti depozite.
Međutim, također vjerujemo da način na koji casino vrši provjeru samoisključenja nije najbolja praksa. Stoga ćemo zaključiti slučaj kao neriješen i kazinu dati mali broj crnih bodova koji će i dalje negativno utjecati na rejting. Takođe snažno predlažemo da kazino poboljša praksu u budućnosti i provjeri puno ime i datum rođenja (ne samo e-poštu i broj telefona).
Dragi Vaibhav.
Imajte na umu da ako se ne slažete s našom odlukom, druga mogućnost je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Hello there.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the player intentionally broke T&Cs by registering duplicate accounts, we believe that the Betmaster Casino isn't obligated to refund deposits.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating. We also strongly suggest the casino to improve the practice in the future and check the full name and date of birth, (not only e-mail and phone number).
Dear Vaibhav.
Please be aware that if you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.