Igrač iz Meksika suočio se sa privremenom blokadom svog naloga, tokom koje su mu poništena isplate i izbrisano stanje bez objašnjenja. Uprkos ćaskanju podrške u kojem se tvrdi da je iznos izgubljen, igrač to osporava i nije dobio odgovor na svoju e-poštu za podršku.
dobar dan,
Juče sam doživeo privremenu blokadu naloga (koji je vraćen). Povlačenja u tranzitu su otkazana i stanje je izbrisano bez očiglednog razloga. Čet usluge tvrdi da je iznos odigran i izgubljen. Moram da pojasnim da to nije bio slučaj ni u jednom trenutku.
Timu za podršku je poslat e-mail na koji nije odgovoreno.
Nastavljam da objavljujem svoju žalbu na ovoj stranici jer sam video da oni pomažu u rešavanju sličnih problema.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Hvala unapred.
Poštovani lalbertoalvarez1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste otkazali zahteve za povlačenje ili ih je kazino otkazao?
Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja koji prikazuje otkazane zahteve za povlačenje. Takođe, ljubazno mi pošaljite istoriju igara počevši od trenutka kada su vaši zahtevi za povlačenje otkazani. Ove snimke ekrana možete poslati ovde ili na moju adresu e-pošte na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
