Igrač iz Nemačke je od 13. maja čekao povlačenje 906 evra. Potvrdio je da je verifikovan KIC-om i da nije vršio nikakva prethodna povlačenja. Dobici su akumulirani nakon korišćenja bonusa dobijenog za verifikaciju njegovog broja telefona. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog rešavanja problema igrača.
Dragi Hanseat95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tamo još nisam izvršio nikakva povlačenja. I ja sam verifikovan. Nakon što sam pobedio, dobio sam bonus za verifikaciju svog broja telefona i iskoristio sam bonus. Sada samo čekam da odeljenje finansija uskoro obradi moje povlačenje.
Dragi Hanseat95,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
