Igrač iz Hrvatske je prijavio da je kazino zaplenio preko 1500 €, uključujući 300 € zarade, navodeći uslove i odredbe kao opravdanje. Oni su izrazili frustraciju zbog očiglednog nedostatka razloga za konfiskaciju. Tim za žalbe je zaključio da nisu imali dovoljno uvida da se pozabave problemom, jer je fokus igrača prvenstveno bio na sportskom klađenju, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Nakon što su mi uzeli novac zbog nekih uslova i recimo da je to bilo legalno...Zaradio sam još 300€ i oni su i to uzeli.
Oni mogu uzeti vaš novac jer osećaju da to žele, ne mora biti razloga.
Uzeli su više od 1500€, upravo skinuto sa računa
Dragi Brunomk98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
se nisu kladili neko vreme, novac je stajao na sajtu i posle nekog vremena su ga povukli zbog svojih uslova i zato što je njihovo odeljenje tako odlučilo.
obično se kladio na sport i nije uzimao nikakav bonus
Hvala vam na odgovoru, Brunomk98. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se uglavnom fokusirali na sportsko klađenje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
