Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa Betnomi kazinom, gde je njihov račun privremeno ograničen za isplate, ali i dalje dozvoljava depozite i igru. U međuvremenu, nema komunikacije putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, betnomi odbija moju isplatu, nalog je privremeno ograničen za isplate, znači depozite i igru ali nema isplata. Ćaskanje uživo je prestalo da radi i ne dobijam odgovor putem e-pošte. Sajt ima problema...
Poštovani zIPiico,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ćaskanje i podrška su me obavestili da je KIC verifikacija na čekanju. Ali ovde ne dobijam povratnu informaciju... Na pitanje koliko je potrebno, ne dobija ni on.
Poštovani zIPiico,
Zdravo, moj nalog je aktiviran posle 1 nedelje, ali sada čekam odgovor od podrške već 5 dana, napisao sam nekoliko mejlova. Radi se o tome da moj novac još uvek nije isplaćen. Prvo odvucite verifikaciju, a onda neću dobiti nikakav odgovor u vezi sa mojom isplatom sada! Ovo je zaista najgori deo!
Takođe, izbačen sam iz Telegram grupe zbog pritužbi! Dakle, ovo je zaista poslednje.
Po mom mišljenju, namerno nema odgovora da ne bi morali da mi isplaćuju novac. Da li je zaista loše kako se betnomi odnose prema svojim igračima?
Puno vam hvala, zIPiico, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, hvala nadam se da će se rešenje uskoro naći
Zdravo zIPiico,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Betnomi kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
hvala i mogao sam da zatražim povlačenje, ali se ne obrađuje. Takođe, nedelju dana nisam dobio odgovor.
Srdačan pozdrav
Poštovani zIPiico,
Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino, ali nismo uspeli. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Nema odgovora, čak ni putem e-pošte!
takođe veoma zanimljivo
