Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije uspeo da podigne 600 funti dobitka iz Betnuva uprkos tome što ispunjava uslove za klađenje i ima potpuno verifikovan račun. Isplate i debitne kartice i bankovnog transfera se više puta odbijaju bez objašnjenja, a podrška ne reaguje.
Registrovao sam svoj nalog kod Betnuvo 14. juna i deponovao sam £300. Dobio sam 1 bonus na depozit od £25, ali sam od tada založio iznos koji je potreban u skladu sa uslovima i odredbama i to je prikazano na mom nalogu. Pokušavao sam da povučem dobitak od 600 funti, ali se stalno odbija bez objašnjenja. Sistem za ćaskanje kaže da nemaju informacije i da moram da pošaljem podršku putem e-pošte, ali uopšte ne dobijam odgovor od e-pošte. Probao sam i podizanje debitne kartice i podizanje bankovnog transfera, ali su oba odbijena. Moj nalog je u potpunosti verifikovan sa svim potrebnim dokumentima i ovo se takođe prikazuje na mom nalogu. Molim vas, možete li pomoći na bilo koji način?
Draga lucitresander,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi proslediti mejlove koje ste poslali korisničkoj podršci kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li sam dobro razumeo da ne vidite poruku o grešci ili bilo koje drugo objašnjenje zašto se vaši zahtevi za povlačenje stalno odbijaju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam za vašu poruku. Prosledio sam vam mejlove koje sam poslao u Betnuvo na koje još uvek nisam dobio odgovor. Ponovo sam predao svoje povlačenje i još uvek je na čekanju, nema grešaka prilikom podnošenja isplate, samo se odbija nakon nekoliko sati i novac se vraća na moj saldo. Poslao sam sve tražene obrasce za KIC i primio sam e-poruku da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Takođe piše pod verifikacijom na mom nalogu da sam verifikovan bez otvorenih dokumenata.
hvala vam puno na pomoći.
Luci
Hvala vam puno, lucitresadern, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga lucitresander,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Betnuvo kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo katarina,
Hvala na pomoći. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na bilo koju e-poštu poslatu Betnuvu i oni još uvek odbijaju bilo kakvo povlačenje koje pokušavam da izvršim, to se dogodilo 8 puta. Sada samo pokušavam da podignem 200 funti, ali to se i dalje odbija i debitnom karticom i bankovnim transferom. Hvala, Luci
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
