NaslovnaPritužbeBetnuvo Casino - Povlačenje igrača je više puta odbijeno.

Betnuvo Casino - Povlačenje igrača je više puta odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: £600

Betnuvo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da podigne £600 dobitaka iz Betnuva uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje i posedovao je potpuno verifikovan račun. Isplate i debitne kartice i bankovnog transfera su više puta odbijane bez objašnjenja, a podrška je ostala bez odgovora. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, igrač je odlučio da igra sva svoja sredstva i na kraju više nije bilo šta da povuče. Zatvorili smo ovaj slučaj kao odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Registrovao sam svoj nalog kod Betnuvo 14. juna i deponovao sam £300. Dobio sam 1 bonus na depozit od £25, ali sam od tada založio iznos koji je potreban u skladu sa uslovima i odredbama i to je prikazano na mom nalogu. Pokušavao sam da povučem dobitak od 600 funti, ali se stalno odbija bez objašnjenja. Sistem za ćaskanje kaže da nemaju informacije i da moram da pošaljem podršku putem e-pošte, ali uopšte ne dobijam odgovor od e-pošte. Probao sam i podizanje debitne kartice i podizanje bankovnog transfera, ali su oba odbijena. Moj nalog je u potpunosti verifikovan sa svim potrebnim dokumentima i ovo se takođe prikazuje na mom nalogu. Molim vas, možete li pomoći na bilo koji način?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga lucitresander,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li mi proslediti mejlove koje ste poslali korisničkoj podršci kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Da li sam dobro razumeo da ne vidite poruku o grešci ili bilo koje drugo objašnjenje zašto se vaši zahtevi za povlačenje stalno odbijaju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Hvala vam za vašu poruku. Prosledio sam vam mejlove koje sam poslao u Betnuvo na koje još uvek nisam dobio odgovor. Ponovo sam predao svoje povlačenje i još uvek je na čekanju, nema grešaka prilikom podnošenja isplate, samo se odbija nakon nekoliko sati i novac se vraća na moj saldo. Poslao sam sve tražene obrasce za KIC i primio sam e-poruku da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Takođe piše pod verifikacijom na mom nalogu da sam verifikovan bez otvorenih dokumenata.


hvala vam puno na pomoći.

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lucitresadern, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga lucitresander,


Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.


Sada ću kontaktirati Betnuvo kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo katarina,


Hvala na pomoći. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na bilo koju e-poštu poslatu Betnuvu i oni još uvek odbijaju bilo kakvo povlačenje koje pokušavam da izvršim, to se dogodilo 8 puta. Sada samo pokušavam da podignem 200 funti, ali to se i dalje odbija i debitnom karticom i bankovnim transferom. Hvala, Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga lucitresander,

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.

Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Betnuvo kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Draga lucitresander,

Primio sam e-poštu od Betnuvo podrške u kojoj se navodi da ste izgubili stanje 10. jula. Hoćete li moći da potvrdite da li je to istina, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, to je tačno, ignorisali su svu komunikaciju i nakon što je ova žalba zatvorena i shvatio sam da nikada neće uspešno obraditi moje povlačenje, koristio sam sredstva za igru. Kazino vam je samo odgovorio jer sada nema sredstava za povlačenje. Betnuvo je sramota za takmičenje i nadam se da će biti zatvoreni pre nego što to učine većem broju ljudi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga lucitresander,

hvala na poruci, ali nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se da ću morati da odbijem ovaj slučaj. Igrač je odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da se povučete iz prvog pokušaja. Zaista smo se trudili da pomognemo.

Nadam se da se nikada nećete susresti sa ovakvom situacijom, ali ako jeste, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti