Igraču iz Rusije blokiran je račun radi dodatne provjere zbog neuobičajenih aktivnosti. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Betolino Casino - Račun igrača je blokiran i revidiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.500 $
Betolino Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoSigurnosni indeks
Koristimo ocenu Sveži Kazino za prepoznavanje novih kockarnica za koje je još prerano videti kako se odnose prema svojim igračima. Ovu ocenu dajemo kazinima koja su relativno nova na tržištu, imaju niske prihode i nema mnogo pritužbi igrača.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ćao.
Igrao sam ovdje već neko vrijeme, ali mi je 13. septembra Betolino odjednom blokirao račun zbog "sistema je otkrio neobična kretanja na računu". Zadnju poruku od podrške koju sam dobio 22. septembra "Zdravo, uskoro ćemo vas kontaktirati u vezi računa. Hvala vam na strpljenju." Od tada me ignorišu.
U trenutku blokiranja moj račun je verifikovan i čak su obradili jedno od mojih isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani roku,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice da provjeravaju račune igrača, posebno nakon što su prikupili veći dobitak, čak i ako su njihovi računi u prošlosti uspješno verificirani. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kasinom.
Da li sam dobro shvatio da ste ranije dobivali dobitke od ovog kazina? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotove, više igrača ili sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani roku,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Roku, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati jeste li igrali i casino ili samo sportsku sekciju?
Budući da još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem i ima dovoljno uvida u rješavanje ove vrste spora ili na odgovarajući način o njemu sudi, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu na kraju. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Javite mi kako želite nastaviti.
Automatski prevedeno:
