Igrač iz Kanade je čekao dve nedelje na svoje dobitke, uprkos tome što je sajt naveo vremenski okvir od 0-48 sati za povlačenje. Dobio je istu poruku da je odeljenje plaćanja zauzeto. Pokušali smo da istražimo problem postavljajući igraču nekoliko pitanja u vezi sa njegovim nalogom i istorijom povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Prošle su dve nedelje otkako sam pokušao da podignem svoj dobitak. Svaki put sam dobijao istu poruku. Naš tim je zauzet, ali će staviti belešku u vaš fajl. Sajt kaže da je vremenski okvir za povlačenje 0-48 sati. Ovo očigledno nije slučaj
Dragi zacks7955,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
