Igrač iz Nemačke se bori sa zavisnošću od kockanja i zatražio je samoisključivanje iz kazina, ali nije dobio odgovor nakon više mejlova, ostavljajući nalog aktivnim i rezultirajući daljim finansijskim gubitkom.
Kazino uopšte ne reaguje. Imam tešku zavisnost od kockanja i to sam saopštio u ćaskanju (koji je retko dostupan). Tražio sam da se moj profil blokira. Nema odgovora; Rečeno mi je da kontaktiram adresu e-pošte. Već sam poslao 3 e-poruke, ali nisam dobio odgovor, a moj nalog je i dalje aktivan, zbog čega svaki dan gubim mnogo novca jer nemam kontrolu. Privremena isplata od 4.600 € nije obrađena ni nakon 3 dana, i na kraju sam opet sve izgubio. Pošto kazino nije pokazao nikakav odgovor, zahtevam povraćaj svih mojih depozita, u ukupnom iznosu od 4.300 evra.
Poštovani kbptjbchkj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betonic kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci.
Vidim da je kazino od vas nedavno tražio da dostavite nekoliko dokumenata na verifikaciju. Da li ste ih već poslali u kazino?
Da li je vaš nalog bio zatvoren pored toga što ste primili ovaj zahtev od kazina?
Možete li, molim vas, da objasnite da li je vaš zahtev upućen u septembru bio prvi u kojem ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem?
Možete li molim vas da objasnite kada ste poslednji put uplatili depozit u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Ne šaljem nikakva dokumenta u kazino, želim da mi se račun odmah zatvori jer nemam kontrolu i to je dužnost kazina. O tome sam ih obavestio nekoliko puta u septembru, uključujući i čet.
moji poslednji depoziti
Opet dobijam samo ovaj imejl. Nalog je i dalje aktivan
Hvala vam puno, kbptjbchkj, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kbptjbchkj,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Betonic kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Igrač je pomenuo zavisnost od kockanja u našem ćaskanju uživo i u skladu s tim mu je savetovano da kontaktira naš namenski tim na naznačenu e-mail adresu radi brzog i efikasnog rukovanja. On je to uradio i njegov račun je zatvoren u navedenom roku bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Imajte na umu da se svaki zahtev obrađuje ručno i da je potrebno tehničko vreme za njegov završetak.
Vremenski okvir za takve zahteve je jasno opisan u našim uslovima i odredbama i naše radnje su u skladu sa javno dostupnim informacijama.
pozdrav,
Dragi Betonic kazino,
Možete li mi reći kada je tačno igrač poslao propisno formatiran zahtev za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte i kada je tačno njegov nalog trajno zatvoren?
Dragi Mihal,
Igrač je podneo zahtev na naznačenu mejl adresu 21.09.2024. Nakon daljeg pregleda, namenski tim je zatvorio svoj nalog u roku navedenom u našim uslovima i odredbama.
Imajte na umu da je ubrzo nakon podnošenja zahteva putem e-pošte, i pre nego što je naš tim uopšte imao priliku da ga pregleda, igrač napravio neke depozite, što ćete moći da potvrdite iz datuma na njihovom snimku ekrana. Takođe, imajte na umu da nakon tog datuma više nije bilo depozita.
pozdrav,
Betonic kazino
Poštovani kbptjbchkj,
Možete li mi reći kada ste tačno dali kazinu tražena dokumenta, kao i kada je vaš račun zatvoren?
Pokušao sam da kažem kazinu ovo u ćaskanju pre 21. septembra kako bi odmah blokirali moj nalog. Čet je vrlo retko dostupan (funkcija za blokiranje vašeg naloga mora biti dostupna u bilo kom trenutku, 24/7, prema nemačkom zakonu). 21. septembra sam u četovanju dobio informaciju da ovo moram da zatražim mejlom, što sam odmah i učinio. Račun je zatvoren tek 27. septembra.
Uslovi i odredbe ne mogu biti iznad zakona zemlje. Kazino mora odmah da reaguje, što nije uradio.
Poštovani kbptjbchkj,
Da li sam dobro razumeo da vam je mejl iz kazina, u kome je od vas traženo da pošaljete svoja dokumenta, poslat 26. septembra?
Poštovani Betonic kazino,
Da li sam dobro razumeo da nije bilo depozita nakon što je igrač poslao ispravno formatiran zahtev za samoisključivanje 21. septembra?