Igraču iz Njemačke je bilo dozvoljeno da kreira račun, uplati i igra uprkos činjenici da se prethodno sam isključio zbog ovisnosti o kockanju. Kako je igrač naveo svoje, tačne lične podatke prilikom registracije drugog naloga, smatramo da je ovu situaciju trebalo spriječiti i igraču vratiti depozite. Kazino je odbio da ispoštuje našu odluku i žalba je stoga zatvorena kao 'Neriješena'.
Ovaj kazino mi je omogućio da se drugi put prijavim sa potpuno istim podacima, iako je moj račun zatvoren zbog ovisnosti o kockanju. U mailu koji potvrđuje zatvaranje zbog ovisnosti o kockanju, provajder mi je napisao:
"U slučaju da klijent zaobiđe naše sisteme kako bi izbjegao otkrivanje, nećemo se smatrati odgovornim za naknadne odluke o kockanju, a vaši depoziti i svi dobici ili gubici važe."
Pošto ne mogu da kontrolišem svoju zavisnost, iskoristio sam ovo kao priliku da otvorim još jedan nalog. Sve što je bilo potrebno je nova email adresa.
Sa ovim računom sam izgubio još 2.000 €. Provajder me je tada obavestio da, suprotno onome što je pisalo u mejlu, ne bih dobio nijedan mogući dobitak, jer je dozvoljen samo jedan nalog. Moj račun je nevoljko zatvoren. Ionako se ne želi nadoknaditi ulog.
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem vašeg prvog računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
U idealnom slučaju, proslijedite lične podatke oba računa. Želeo bih da budem siguran da su tokom registracije korišćeni potpuno isti akreditivi. Da li je neki od vaših računa uspješno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Učitao sam snimke ekrana kada sam podnio žalbu. Proslijedit ću dalje mejlove. Ne mogu više pristupiti oba računa. Korišteni su potpuno isti podaci. Nisam morao da se provjeravam.
Hvala ti, Stefane, na tvojim mejlovima.
Možete li potvrditi sljedeću vremensku liniju?
Primljen e-mail od kazina u kojem su vam čestitali na otvaranju novog računa kod njih.
Obavijestili ste kazino da se želite samoisključiti i da ste ranije imali drugi račun kod njih.
Primljena potvrda o uspješnom samoisključenju.
Možete li molim vas obavijestiti kada ste uplatili sredstva na svoj račun?
Prvi račun je već bio zatvoren zbog ovisnosti o kockanju kada sam mogao otvoriti drugi. To sam uradio jer je sledeće jasno napisano u mejlu:
"U slučaju da klijent zaobiđe naše sisteme kako bi izbjegao otkrivanje, nećemo se smatrati odgovornim za naknadne odluke o kockanju, a vaši depoziti i svi dobici ili gubici važe."
Rečeno je da će svi dobici ostati. Tada sam pomislio da mogu otvoriti novi račun ili isprobati. Upalilo je i izgubio sam još 2.000 dolara nakon otvaranja računa. Onda sam se raspitao u chatu koji je rekao da novac ni u kom slučaju ne bi bio isplaćen. To znači da uopšte nisam mogao da pobedim. Poslao sam vam sve e-mailove o ovome. Nakon zatvaranja prvog naloga, ponovo sam se prijavio sa potpuno istim podacima i mogao bih izgubiti 2.000 €.
Možete li molim vas obavijestiti kada ste uplatili sredstva na svoj račun? Ako vaša istorija blagajne više nije dostupna, možete li proslijediti svoj bankovni izvod koji pokazuje transakcije depozita? Postojao je razmak od 4 sata između vaše poruke kazinu i uspješnog samoisključenja, je li to točno?
Poslao sam. Depoziti jasno pokazuju da sam bio u mogućnosti da uplatim i nakon e-pošte da je moj račun zatvoren. Upravo sam otvorio novi račun sa istim detaljima! Bilo je više od 4 sata između! Kao kockar, morate razumjeti e-poštu na način da se bez problema može otvoriti drugi račun. Morao sam to probati i registracija je opet proradila s potpuno istim podacima, uprkos pohranjenoj ovisnosti.
Dragi Stefane,
Sve transakcije sa proslijeđenog bankovnog izvoda izvršene su između 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47. Je li tako?
Dakle, svi su postavljeni prije nego što ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem. Postoji li neka relevantna komunikacija u vezi sa zatvaranjem vašeg prvog računa?
Ja sam ti ih prenio! Ako je moj račun na 11/6 je zatvoren i onda imam novi račun 7. novembra. kako su onda sve isplate navodno izvršene prije zatvaranja?
Očigledno su to 7. novembra. nakon zatvaranja.
Jednostavno se ne mogu osloboditi osjećaja da u takvim slučajevima sve što želite je da prikupite prihod od affiliatea. Nije te briga ni za šta drugo. Pošto od mene primate 50% gubitaka, čini se da ne želite pravilno procijeniti slučaj.
Ponovo sam poslao odgovarajuću poštu. Tako da imam 6. novembra. dobio sam potvrdu da je moj nalog zatvoren. 7. novembra sam tada otvorio drugi nalog jer je provajder jasno naglasio da je to moguće uprkos zavisnosti.
Zaista mi je žao što se tako osjećaš. Međutim, ako prođete kroz neki od naših brojnih slučajeva, vidjet ćete da i mi radimo isto sa svim pritužbama. Prikupljamo što je više moguće informacija. Naravno, može se desiti da ponekad dvaput pitamo istu stvar, jer nama očita stvar za pritužioca nije tako očigledna. Samo vi imate sve detalje i žao nam je ako pitamo iste stvari, ali povezivanje tačaka bilo kojeg slučaja nije lak zadatak.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ako se mogu drugi put prijaviti s potpuno istim podacima, iako je prvi račun zatvoren zbog ovisnosti o kockanju, onda to nije fer. Izgubio sam 2.000 € u tom procesu. Cijela Bellona nV radi tako i kazino ima tako dobar rejting kod vas? Fascinantno. Možete li kontaktirati kazino.
Dragi Stefane,
Pročitao sam vašu žalbu kao i proslijeđenu e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Pozvao bih Betonic Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Betonic Casino tim,
Molimo da date izjavu o Stefanovoj žalbi. Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Kazino mi je sada pisao i pitao me da li ne želim da nastavim da otvaram svoj račun uprkos mojim pretragama. Također mi posebno kažu da mogu otvoriti novi račun sa samo jednim promijenjenim detaljem. Sada ću direktno proslijediti vašu e-poštu. Izuzetno pohlepan kazino. Zavisnici od kockanja poput mene se posebno love
Hvala Stefane na dodatnim informacijama. Zao mi je sto to cujem. Vjerujemo da je, budući da ste već obavijestili kazino o svojoj ovisnosti o kockanju, nakon što vam je dozvoljeno da kreirate drugi račun i kada je kazino saznao za to, vaš novi račun trebao biti automatski isključen.
Obavještavamo vas da smo već stupili u kontakt sa predstavnikom kazina. Trenutno čekamo njihovu izjavu o vašem slučaju.
Sva Bellona nv kazina rade na ovaj način. Posebno su me potaknuli da se registrujem u drugim kockarnicama od njih. Ocjena koju dajete ovom očiglednom kazinu za prevaru je dobra. Vi samo želite da zaradite novac na prevari. Vidite, čak ni ne odgovaraju. Molimo vas da upozorite sve da se nijedan drugi korisnik ne registruje tamo i ne padne na njih. U proslijeđenom mailu postaje jasno da bi, uprkos ovisnosti o kockanju, željeli i dalje imati mene kao kupca.
Dragi Stefane,
Pitanje još nije detaljno razmotreno, međutim, očekujemo da će kazino uskoro dati izjavu. Stoga produžavam tajmer za 7 dana.
Neće odgovoriti jer ciljaju na ovisnike o kocki. Proslijedio sam vam mejl u kojem ste čak izričito tražili da ponovo otvorim račun. Provajder je kriminalan sa moje tačke gledišta, kao i cijela Bellona bv za koju sam se prijavio za njihovo kloniranje u posljednjih nekoliko dana i samo sam izgubio. Zato me toliko reklamiraju. Radujem se značajnom snižavanju rejtinga ovog kazina i svih njegovih udruženja. Život će vam biti uništen kada tako namjerno radite sa očiglednim prevarantima. Na sreću, svi ovdje čitaju da kazino ne želi ništa nadoknaditi, iako je zanemario jasne principe odgovornog kockanja.
Ne čini mi se da kazino stvarno odgovara. To što se mogu prijaviti sa potpuno istim podacima, iako mi je račun zatvoren zbog ovisnosti o kocki, čini mi se nekako namjerno. Bilo bi pošteno samo kada bi provajder nadoknadio moje gubitke.
Zdravo Casino Guru predstavnici & Stefan,
Hvala na vašim ažuriranjima.
Sakupićemo više informacija o igračevom slučaju i daćemo izjavu uskoro danas.
Hvala vam na strpljenju unaprijed.
Srdačni pozdravi,
Betsonic kazino tim
Zdravo svima,
Hvala na ažuriranju i strpljenju.
Uspjeli smo proći kroz vaš račun u Betonic-u i prema našoj evidenciji želimo podijeliti sljedeću izjavu.
Prema našoj licenci (Betonic je u vlasništvu i pod upravom Bellona NV, kompanije registrovane i osnovane prema zakonu Curacao, sa registracijskim brojem 120860 i registrovanom adresom na Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV je licencirana i regulirana od strane Antillephone NV, pod licencom br. 8048/JAZ2010-010. U određenim jurisdikcijama, Bellona NV koristi Arzella Limited (kompaniju registrovanu u skladu sa zakonima Kipra sa registrovanom adresom na adresi Chytron 30, 2. sprat, kancelarija A22, 1075 Nikozija, Kipar) kao agent za plaćanje. Sva plaćanja u vezi s Paysafe-om će biti obrađena od strane Bellona NV) i vaš zahtjev za samoisključivanje, vaš račun je isključen odmah 07-11-2021. Čini se ipak da ste nekako uspjeli zaobići naš sistem i sa malo drugačijim detaljima otvoriti 2. račun na Betonic web stranici.
Imajte na umu da se prema našim sistemskim preferencijama čak i 1 riječ/simbol/broj smatra različitim detaljima računa, zbog čega vam sistem dozvoljava kreiranje novog naloga. Naša izjava ostaje konačna i broj depozita ne podliježe povratu.
Gore navedeno je razmotreno sa visokim menadžmentom kazina i ostaje konačno.
Srdačni pozdravi,
Betonic Casino tim
Samo sam morao promijeniti svoju email adresu. @Casinoguru: To je upravo ono što sam stalno iznova naglašavao. Nažalost, oni imaju sistem.
Također bih još jednom istaknuo da su me e-poštom zamolili da ponovo otvorim račun i nakon samoisključenja. Ovaj email je na Casinoguru. Zaštita igrača očito uopće nije u interesu ovog kazina ako imate novi račun sa samo jednom drugom informacijom, uz koju vam čak ni ne isplaćuju dobitke.
Molimo vas da drastično smanjite ocjenu kako bi ostali igrači upozoreni na ove mahinacije.
Hvala, Betonic Casino tim, na odgovoru. Vjerujemo da se ova situacija mogla izbjeći da kazino sistem nije dozvolio Stefanu da kreira još jedan račun koristeći iste lične podatke.
Naša preporuka je da provjerite sve podatke unesene prilikom registracije za eventualna podudaranja sa drugim računima. Provjera barem imena, prezimena, datuma rođenja i telefonskog broja trebala bi biti stvarna stvar (idealno, fizičke i IP adrese također). Ne samo da bi ovo spriječilo situacije poput ove, već bi služilo i kao dodatna zaštita za postojeće igrače koji bi inače nenamjerno mogli otvoriti drugi račun.
S obzirom na to, mora se napomenuti da na osnovu pruženih dokaza i naše evidencije nema sumnje da je Stefan znao i da je namerno pokušavao da zloupotrebi ovu slabost. Iz tog razloga predlažemo da se uključene strane dogovore oko kompromisa.
U slučaju da kazino odbije ponuditi nadoknadu, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješena' sa smanjenom kaznom.
Ako mi se nadoknadi 1.000 €, mogu živjeti s tim. U suprotnom će drugi potencijalni novi kupci biti upozoreni na provajdera sniženom ocjenom. Nažalost, postoji sistem koji igrači poput mene mogu ponovo registrovati. Ovisnost se namjerno iskorištava kao slabost. Očigledno želite da pokrenete kockare. Iz iskustva sa kockarnicama ove grupe mogu reći da više ne odgovaraju jer je njihova pohlepa beskrajna. Na sreću, svi su na njih upozoreni. Ako ne stupe u kontakt, svi mogu vidjeti koliko je kazino beskrupulozan. Ako se kompromis prihvati i ocjena ostane nepromijenjena kao dobra, to je fer za sve strane i potencijalni novi kupci se ne odvraćaju.
Zdravo svima,
Hvala na ažuriranju.
Kao što smo spomenuli u prethodnom odgovoru, naša odluka ostaje konačna i nije predmet dalje rasprave.
Sve relevantne informacije su poslane na e-mail igrača i naš Desk za korisničku podršku mu je već pomogao oko njegovog upita/slučaja.
Nadamo se da će vam ovo biti informativno.
Sa toplim pozdravom,
Betonic Casino tim
Nadam se da vidite koliko je ovaj klub kriminalan. Niko od njih mi nije pomogao. Pohlepa je jedina stvar koja se računa za sva Bellona BV kazina. Nadamo se da će se ocjena u skladu s tim promijeniti. Cilj je namjerno generirati sekundarne registracije od ovisnika o kockanju poput mene. Sramotno ponašanje!
Crni poeni i lošija ocjena su apsolutno zasluženi. Drago mi je što sam upozorio druge na ovog provajdera.
Hvala, Betonic Casino tim, Stefan, na vašim odgovorima.
Kao što je ranije objašnjeno, smatramo neprihvatljivom činjenicu da je Stefanu dozvoljeno da kreira još jedan nalog koristeći svoje lične podatke, depozit i igru uprkos činjenici da se prethodno sam isključio zbog zavisnosti od kockanja. Budući da kazino odbija da preispita svoju odluku u ovom slučaju, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješeno – Neuspjelo samoisključivanje'.
S obzirom da pruženi dokazi kao i naša interna evidencija sugerišu da je Stefan namerno pokušao da zaobiđe blokove koje je kazino postavio kako bi sprečio ovakve situacije, kazna za ovu žalbu će biti određena u skladu sa tim.
Dragi Stefane,
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Iskreno se nadam da se nikada više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
