Igrač iz Poljske naišao je na problem zamrzavanja dok je igrao „Rise of Olimpus“, gde je osvojio 2500 PLN, ali nije mogao da pristupi bonus igri. Uprkos tome što je prijavio problem, nije dobio pomoć i igra je ostala bez reakcije. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
Danas sam imao takvu situaciju da sam dok sam igrao "Rise of Olimpus" igrajući po stopi od 80 PLN po okretu dobio kombinaciju koja počinje bonus igru. Samo za ovu kombinaciju 2500 PLN je poraslo i tada je bonus igra trebala da počne, ali nažalost igra se zamrznula i ja niti imam 2500 PLN niti učitava bonus, nešto se samo zamrznulo i dobrih nekoliko sati se ništa nije promenilo.
Sve ostale igre rade samo ne ova... igra počinje i nakon sekunde se pojavljuje poruka
Sačekajte nastavak i ništa se neće desiti.
ŠTA mogu učiniti u ovoj situaciji? Naravno da sam prijavio problem, ali do sada nisu pomogli i navodno su prosledili slučaj.
Dragi Antonio69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
