NaslovnaPritužbeBetOnRed Casino - Igrač se nije mogao povući nakon samoisključenja.

BetOnRed Casino - Igrač se nije mogao povući nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

BetOnRed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/11/2023 | Rešeno : 23/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina, ali je nastavio da igra jer proces nije bio trenutan. Osvojila je oko 200 evra i nije mogla da podigne svoj dobitak zbog zatvaranja računa. Nakon što je podnela žalbu Timu za žalbe i dostavila potrebnu dokumentaciju, tim je kontaktirao kazino u njeno ime. Kazino je zatražio njene akreditive za povraćaj novca i ona se povinovala. Nakon malog odlaganja i dalje komunikacije sa kazinom, igračica je potvrdila da je primila povraćaj novca. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Tražio sam samoisključivanje, ali kako to nije bilo odmah, nastavio sam da igram.

Skoro 24 sata kasnije, zatvorili su mi nalog dok sam još igrao. Tada nisam mogao da podignem svoj novac.

Poslao sam brojne mejlove tražeći da mi novac bude prebačen na isti račun kao i moja prethodna povlačenja, a 5 dana kasnije još uvek čekam.

Čekam više od 200 evra (nisam imao vremena da proverim tačan iznos, ali znam da sam u poslednjoj utakmici imao nešto više od dvesta evra)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mariavvv,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetOnRed kazinom. Proverio sam politiku samoisključenja na veb lokaciji kazina i evo šta sam našao:

Imajte na umu da ako ste sami isključeni iz kazina na neodređeno vreme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Ako ste samoisključeni na određeni period, preostala sredstva će biti isplaćena prema ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja.

Možete li da navedete da li ste tražili da budete samoisključeni na određeno ili neodređeno vreme?

Da li ste dobili bilo kakav odgovor na mejlove koje ste poslali kazinu u vezi sa povlačenjem vaših dobitaka?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Dobro jutro,

Samoisključenje je bilo na neodređeno vreme.

Primam mejlove u kojima se samo kaže da se bave mojim pitanjem.

Još mi nisu vratili novac koji sam tamo imao.

Razumem da je trebalo da budu oprezni pri zatvaranju naloga. Pošto ga nisu zatvorili kada sam pitao, trebalo je da vide da još igram i da nisam povukao sredstva.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo dalje sa vašim slučajem, pošaljite svu relevantnu dokumentaciju između vas i kazina u vezi sa vašim samoisključenjem i kasnijim povlačenjem novca na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Mariavvv,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mariavvv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Hvala, čekam vaš odgovor.

srećan Božić

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mariavvv,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Hvala, sačekaću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dragi igrač


Molimo vas da proverite prijemno sanduče e-pošte i navedete akreditive za refundiranje


Srdačan pozdrav,

Betonred kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Upravo sam poslao detalje o refundiranju na adresu e-pošte BetonRed-a, kao što je traženo.

Čekam povraćaj novca.

VEOMA ZAHVALNI KASINO GURU NA VAŠOJ IZUZETNOJ PODRŠCI.

Kada dobijem povraćaj novca, poslaću vam dokaz.


Srećne žurke

Pink ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mariavvv,


Drago mi je što se približavamo rešenju. Obavestite me kada dobijete povraćaj novca i zatvoriću slučaj.


Hvala vam na strpljenju i lepim rečima.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
\ Prevod

Poslao sam podatke za prenos u četvrtak, 28. decembra i prenos još nije izvršen.

Ponovo sam se setio u subotu, 30. i još uvek nisu odgovorili.

Čudno je jer kada su prebacili novac za igru, trebalo je samo nekoliko sati da dođe na račun, od zahteva za povlačenje.

Sad im treba toliko dana?


Hvala i srećna godina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Nisam još dobio transfer. Veoma loše.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani BetOnRed Casino tim,

Ima li problema sa povraćajem novca za igrača?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dragi Mariavvv


Imajte na umu da prema vašim snimcima ekrana niste dali sve potrebne informacije, pošaljite nam informacije koje nedostaju i povraćaj sredstava će biti obrađen nakon toga


Srdačan pozdrav,

Betonred Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Upravo sam poslao sve tražene podatke.


Rosa Varela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
\ Prevod

podaci poslati 12. januara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Mariavvv, ima li ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Ništa, nisu izvršili transfer.

. Sramota.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Marija,


Hvala vam što ste nam se obratili i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti na koje ste možda naišli. Potvrđujemo da smo primili vašu e-poštu; međutim, čini se da je prazan ili nedostaje sadržaj na našoj strani.


Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li ponovo da pošaljete svoju poruku sa detaljima o čemu brinete? Želimo da budemo sigurni da su vaše brige temeljno razmotrene, a vaše povratne informacije su nam važne.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku, a mi ćemo vam rado pomoći.


Hvala vam na strpljenju i kontinuiranoj podršci.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Marija,


Hvala vam što ste nam se obratili i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti na koje ste možda naišli. Potvrđujemo da smo primili vašu e-poštu; informacije su prenete i vaš povraćaj će biti izvršen uskoro, sačekajte.


Hvala vam na strpljenju i kontinuiranoj podršci.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Čekam transfer, nadam se da će uskoro.


Rosa Varela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Već su me prebacili.

Hvala Guru kazinu što mi je pomogao.

Veoma sam vam zahvalan.


RV

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mariavvv,


Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Mariavvv, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojilitrenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav Jozef



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti