Igrač iz Južne Afrike je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, a kazino je razmotrio situaciju. Nakon pregleda, kazino je potvrdio da igrač može da nastavi sa povlačenjem. Nakon ponovnog podnošenja zahteva, igrač je primio uplate. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Kazino je odložio moje povlačenje preko predviđenog vremenskog okvira. Podrška mi ne može dati razlog za kašnjenje. Moj nalog je verifikovan/KIC.
Zdravo, još uvek nisam isplaćen niti sam upoznat sa daljim razvojem slučaja.
Poštovani Bim900129,
Nadam se da si dobro. Možete li ljubazno da pojasnite od kada je vaš nalog verifikovan i da li su vaši dobici akumulirani pravim novcem ili bonusom?
Pored toga, prosledite snimak ekrana povlačenja na čekanju ovde ili na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se što ću čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj nalog je verifikovan 11. novembra ove godine. Dobici su akumulirani bez bonusa.
Hvala Bim900129 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani bim900129,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno cenimo priliku da razmotrimo vašu zabrinutost i radimo na rešenju koje je pravedno za sve uključene strane.
Budite sigurni da naš tim sprovodi detaljan pregled situacije kako bi osigurao da se njome postupa temeljno i transparentno. Ova istraga je za nas prioritet i mi preduzimamo neophodne korake da razumemo okolnosti i odredimo najbolji put dalje.
Posvećeni smo brzom rešavanju vaših zabrinutosti i primeni mera za sprečavanje sličnih problema u budućnosti.
Hvala vam na strpljenju dok radimo na ovome. Obavestićemo vas čim budemo imali dodatne informacije. Ako u međuvremenu imate pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Poštovani BetOnRed kazino,
Molimo vas da nam dostavite relevantne informacije što je pre moguće.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i cenimo vašu saradnju. Nakon pregleda situacije, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da sada možete da nastavite sa povlačenjem.
Molimo vas da napravite novi zahtev za povlačenje kada vam odgovara, a mi ćemo se pobrinuti da bude uspešno obrađen.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Zdravo bim900129,
Možete li da zatražite povlačenje i da me obavestite kada to učinite?
Čekaću vaš odgovor.
Ponovo sam zatražio povlačenje pre par dana i očigledno je odbijeno zbog "tehničke greške", ponovo sam podneo zahtev za povlačenje juče.
Zdravo bim900129,
Hvala vam na odgovoru. Obavestite me kada primite uplatu.
Čekaću vaš odgovor.
Moja povlačenja su plaćena. Hvala vam na pomoći.
Poštovani bim900129,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
