BetOnRed Casino - Igrač tvrdi prevaru u kazinu.

Good day,

I wrote a complaint here some time ago and after long discussions, I gave up. Ever since I started playing at Betonred, I have lost more than €30,000, and just in the past 9 days, I have lost over €6,000. I've never experienced major problems or fraud like this before. I've tried countless times to resolve issues with my VIP manager and have written in the chat numerous times, but it's pointless to win against scammers. Discussions in the chat or with the VIP manager have achieved nothing and brought no changes. All I hear constantly is, "We're sorry." For the past month, I have continuously encountered problems with the game Book of Dead, with errors popping up every 2-3 seconds saying it's either a server error or error code 404. Despite this, I've lost over €10,000 during this period of disruption without ever getting free spins. Curiously, after each blockage, when I restart the game, it appears as though a set of free spins, played at a €0.10 bet, was completed, showing three books as if the free spins ran out during the disruption. But when I switch to demo mode and play for hours, no interruptions or blockages happen. I've tried everything and am now 1,000% sure it's fraud, not an error.

Moreover, countless promises to fix the error have never been fulfilled. I was advised to delete all cookies and cache from my phone, supposedly because they cause problems, but other games or the demo mode don't have these issues. Interesting, right? Even after doing that, there was no improvement. And during this time, I've lost over €10,000, playing with bets of €5, €4, and €3, even €10, but no matter how I try, I've never managed to make even €100 when every block happens, the alleged free spin at €0.10 went by. I have countless screenshots as evidence that I'd like to send you via email, which clearly show this happening every minute or two. I'll also include screenshots of WhatsApp discussions with the VIP manager, and nothing was ever successfully resolved, only more "We're sorry." But you know, even a fool can see this is a scam because if it's a genuine error, why does it never result in a win but always a loss?

Why hasn't an error ever occurred that suddenly credited €6,000 to a player's account? Do you think we are all stupid? Or, for example, there is no limit on deposits—you can throw in hundreds of thousands—but when someone wins, there is indeed a limit on withdrawals, only €5,000 per week. That's fraud too. But probably no one has ever won such an amount. I've heard the same in discussions with other players here, where if the game is interrupted and then resumed, a completely different screen appears than before the interruption. So now I'm really curious about what the Betonred team will say in their defense. The best course of action may be to hire a lawyer and sue because I've not only lost so much money but also my nerves, valuable time, and patience for these fruitless discussions with Betonred that lead nowhere.

Best regards,

Guten Tag

Ich habe schon vor einiger Zeit Beschwerde hier geschrieben und habe nach langem Diskussionen aufgegeben. Bis jetzt seit ich bei betonred spiele habe ich mehr als 30.000 verloren, alleine jetzt in diese 9 Tage mehr als 6000 Eu aber ich habe wirklich noch nie in meinem Leben größere Probleme und Betrug als hier erlebt. Ich habe unzählige male versucht mit meinem VIP Manager zu klären und unzählige male im chat geschrieben aber es ist einfach sinnlos gegen Betrüger zu gewinnen. Diskussionen im chat oder VIP Manager haben nichts gebracht und nichts geändert.Ständig höre ich nur es tut uns leid. Also seit einem Monat habe ich ständig Probleme bei dem Spiel Book of dead alle 2-3 Sekunden Blockierung mit einem Fehler Meldung entweder ist es Server Fehler oder Fehler Meldung 404, allerdings habe ich trotzdem mehr als 10.000 nur in diese Störung Zeit verloren aber niemals einen freispiel bekommen aber interessante Weise nach dem Blockierung jedes Mal wenn ich das Spiel wieder neu starte steht quasi ein fertig gespielte freispiel auf 10 Cent Einsatz, es zeigt quasi 3 Book also quasi freispiel während Störung vorbei gelaufen ins leere. Aber wenn ich stundenlang umschalte und auf Demo spiele interessante Sachen passieren, keine einzige Störung oder Blockierung, habe ich stundenlang gespielt. Also alles habe ich ausprobiert und bin mir jetzt nicht 100 sondern 1000% sicher das es ein Betrug ist und keine Fehler. Außerdem unzählige male wurde versprochen das Fehler zu beheben und ist nie passiert. Wurde mir geraten alle cookies und Cache zu löschen aus dem Telefon, weil das quasi Probleme macht 😡aber bei anderen Spielen oder bei Demo macht es keine Probleme. Hm? Interessant. Aber nachdem ich das auch gemacht habe wurde es trotzdem nicht besser. Und trotzdem habe ich während dieser Zeit über 10.000 Eu verloren, auf 5 Eu Einsatz auf 4 Eu Einsatz auf 3 Eu Einsatz gespielt auch 10 Eu Einsatz, aber egal wenn ich mich am Kopf hinstelle habe ich niemals nicht mal 100 Eu machen können weil es jedes Mal bei Blockierung quasi freispiel auf 10 Cent vorbei war. Ich habe unzählige Beweise als Screenshot gemacht und würde ihnen gerne per Mail senden und da sieht man genau auch Zeit das es jede Minute oder jeder 2 Minute zu so was gekommen ist. Ich sende auch Screenshot von WhatsApp Diskussionen mit dem VIP Manager und wurde niemals erfolgreich erledigt. Nur es tut uns leid. Aber wissen Sie jeder trottel kapiert hier das es ein Betrug ist weil wissen Sie interessant ist es wenn es ein Fehler ist warum passiert ein Fehler nicht das man zufällig was gewonnen hat sondern immer verliert. Also warum ist ein Fehler nicht passiert und es steht auf einmal 6.000 Eu Gutschrift auf dem Spieler Konto?????😡 Sie glauben wirklich wir sind alle dumm. Oder zum Beispiel einen Limit beim Einzahlung gibt es nicht, sie können Hunderte tausende Eu rein schmeißen aber wenn einer was gewinnt dann gibt es sehr wohl einen Limit zu auszahlen, nur 5000 in der Woche. Also ist es auch ein Betrug. Aber wahrscheinlich hat eh niemals jemand gewonnen so eine Summe. Ich habe das gleiche hier im Diskussionen bei anderen Spielern gehört wenn das Spiel unterbrochen wird und dann wieder spielen will steht auf einmal ganz andere Bild als beim Unterbrechung. Also bin jetzt ganz gespannt was das Team von Betonred zu Verteidigung sagen wird. Am besten wäre ich nehme mir einen Anwalt und verklage weil ich nicht nur so viel Geld verloren habe sondern meine Nerven,meine wertvolle Zeit und Geduld habe ich so wie so nicht mehr für leere Diskussionen von betonred zu hören die eh nichts bringen. Mfg

Dear daniela27042006,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to dominika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Dominika

I have sent you everything by email. Regards, Daniela

Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt. Mfg daniela

Dear daniela27042006, could you please forward your game history in Excel format with the exact time of the incident along with any relevant communication with the casino to dominika.l@casino.guru?

Good day

I have written and sent you an email. Regards, Daniela27042006

Guten Tag

Habe Ihnen per Mail geschrieben und gesendet. Mfg daniela27042006

Dear daniela27042006, you need to request your game history in Excel format with the exact time of the incident from the casino.