NaslovnaPritužbeBetOnRed Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

BetOnRed Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 €

BetOnRed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je ispunio uslove za klađenje koristeći bonus, ali je njegov nalog zatvoren nakon pokušaja verifikacije. Tim za korisničku podršku nije naveo razloge za zatvaranje, što je dovelo do toga da igrač nije mogao da pristupi svojim dobicima. Nakon pregleda dokaza, utvrđeno je da igrač nije prošao proces verifikacije, što je dovelo do toga da su akcije kazina potvrđene u skladu sa njegovim uslovima i odredbama. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je odluka kazina bila opravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Napravio sam nalog i, koristeći bonus od svog prvog depozita, napravio neke dobitke. Za povlačenje morao sam da uložim ukupno oko 12.000 evra, što sam posle izvesnog vremena i uspeo. Pošto je stanje na mom računu premašilo 450 evra nakon ispunjavanja uslova za klađenje, višak dobitaka je odbijen kako je navedeno u uslovima i odredbama.


Kada sam pokušao da verifikujem svoj nalog, došlo je do greške i zahtev je prosleđen korisničkoj podršci.


Tim za podršku me je tada kontaktirao i obavestio me da je moj nalog zatvoren bez navođenja dodatnih razloga, samo mi je savetovao da kontaktiram podršku.


Podrška uživo me je vratila na podršku putem e-pošte, koja me je samo obavestila da je moj nalog zatvoren, bez navođenja razloga, čak i nakon višestrukih upita.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi hainnes1995,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li sam dobro razumeo da niste uspeli da date nikakva dokumenta da potvrdite svoj identitet?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam potrebna dokumenta u kazino. Ista dokumenta je prihvatio i drugi provajder. Betonred Casino me je prvobitno obavestio da dokumente treba pažljivije proveriti. Nešto kasnije, istog dana, obavešten sam da je račun zatvoren.

Obrazloženje je bilo: „zbog kršenja naših uslova i administrativne odluke"

Kada sam postavljao dodatna pitanja, ponovo sam dobio isti razlog, iako nisam prekršio nijedan od uslova.


Igrao sam samo slotove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hainnes1995, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo hainnes1995,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo BetOnRed kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetOnRed kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite detalje u vezi sa navodnim kršenjem vaših Uslova i odredbi od strane igrača. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!


Dragi hainnes1995, zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.


Žao nam je što je vaš nalog zatvoren, a dobici konfiskovani, međutim, kao što vidimo iz sistema, niste prošli verifikaciju, čime niste aktivirali mogućnost povlačenja sredstava. U skladu sa našim uslovima i odredbama, klauzula 7.4 i 7.5, imamo pravo da zatražimo dokumente i, ako verifikacija nije uspela, konfiskujemo potencijalni dobitak korisnika. Prilikom prolaska verifikacije morate osigurati autentičnost dokumenata i usklađenost sa svim zahtjevima.

Dakle, nakon što smo dobili značajne dokaze o neuspjehu prolaska verifikacije, možemo vam vratiti samo vaš depozit, nakon uspješne potvrde načina plaćanja (Skrill).


Dragi Mihal, svi detalji problema biće vam poslati e-poštom. Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

BetOnRed Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, BetOnRed tim.


Dragi hainnes1995,

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne mogu da nastavim sa vašom žalbom. Nažalost, niste prošli proces verifikacije iz legitimnih razloga, a radnje kazino tima su bile u skladu sa svojim utvrđenim pravilima kao što vam je ranije saopšteno. Kao rezultat toga, moramo da odbijemo ovu žalbu.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti