Napravio sam nalog i, koristeći bonus od svog prvog depozita, napravio neke dobitke. Za povlačenje morao sam da uložim ukupno oko 12.000 evra, što sam posle izvesnog vremena i uspeo. Pošto je stanje na mom računu premašilo 450 evra nakon ispunjavanja uslova za klađenje, višak dobitaka je odbijen kako je navedeno u uslovima i odredbama.
Kada sam pokušao da verifikujem svoj nalog, došlo je do greške i zahtev je prosleđen korisničkoj podršci.
Tim za podršku me je tada kontaktirao i obavestio me da je moj nalog zatvoren bez navođenja dodatnih razloga, samo mi je savetovao da kontaktiram podršku.
Podrška uživo me je vratila na podršku putem e-pošte, koja me je samo obavestila da je moj nalog zatvoren, bez navođenja razloga, čak i nakon višestrukih upita.
I created an account and, using the bonus from my first deposit, made some winnings. To withdraw, I had to wager a total of around 12,000 euros, which I managed to do after some time. Since my account balance exceeded 450 euros after meeting the wagering requirement, the excess winnings were deducted as outlined in the terms and conditions.
When I tried to verify my account, an error occurred, and the request was forwarded to customer support.
The support team then contacted me, informing me that my account had been closed without providing any further reasons, only advising me to contact support.
The live support directed me back to email support, which only informed me that my account was closed, without giving any reasons, even after multiple inquiries.
Ich habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verIch habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verifizieren wobei anscheinend ein Fehler aufgetreten ist und die Anfrage wurde an den Support weiter geleitet.
Das Support-Team meldete sich dann bei mir mit der Nachricht, dass mein Account geschlossen wurde ohne weitere Gründe zu nennen, nur mit dem Hinweis sich an den Support zu wenden.
Der Live-Support sendet mich zurück zum Email-Support, welcher mir nur mitteilt, dass der Account geschlossen wurde aber nennt keine Gründe dafür auch auf mehrmalige Nachfrage.
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