Igraču iz Irske poništeni su bonus dobici zbog prekoračenja maksimalno dozvoljenih depozita: odnosa bonusa. U Casino Guruu vjerujemo da takvu politiku treba provoditi softver, stoga smo odluku casina smatrali nepravednom. Žalba je zaključena kako je riješena nakon što su se igrač i kasino dogovorili o kompromisu. Igrač je dobio povrat polovine spornog iznosa.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 500 € iz casina Betpat. Oduzeli su novac jer kažu da sam zlostavljač bonusa jer je moj stvarni novac u odnosu na bonus novac previsok. Smatram to vrlo nepravednim i neopravdanim, jer ni u jednom trenutku do sada nisam bio kontaktiran zbog toga. Šalju vam e-mailove s ponudama bonusa i naravno ako ste u mogućnosti uplatiti, uključit ćete ih u njihovu ponudu. Ni u jednom trenutku nisam namerno ili namerno krenuo da poništavam njihove Uslove i odredbe, bonus ili druge. Pošten sam i iskren igrač u svim kazinima u kojima igram. Kao što sam rekao, mislim da su prema meni vrlo nepravedni. Nisam shvatio da je moj omjer tako visok, da sam znao da bih ga ispravio i smanjio omjer, ali ne postoji način da se to provjeri i nisam bio kontaktiran zbog problema. Bio bih vam vrlo zahvalan ako biste mi mogli pomoći s ovim pitanjem.
Dragi ricky76,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoje bonuse i historiju depozita, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ?
Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Zabranjeno je zloupotrebljavati dostupne bonus ponude (omjer bonusa kupaca (depoziti: bonusi) preko 50%). Ako bilo koji takav slučaj izađe na vidjelo, kazino zadržava pravo da oduzme sve dobitke stečene kao rezultat zloupotrebe bonus ponuda ili čitav novčani bilans i onemogućite mogućnost upotrebe bilo kakvih bonusa za taj račun u budućnosti "
Je li ovo tačno pravilo kojim se poništavaju vaši cjelokupni promotivni dobici?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je pravilo koje kazino citira. Razlog zbog kojeg smatram da je oduzimanje mojih dobitaka nepravedno je taj što prije toga nikada nisam bio obaviješten da je moj omjer bonusa previsok. Ne mogu to sam provjeriti. Jedini način da saznate je da li vas kazino obavještava da je vaš omjer previsok. Čini se da su se tek kada sam zatražio povlačenje pozvali na ovo pravilo pa su imali izgovor da otkažu i oduzmu moju dobit. Upravo danas poslali su mi SMS poruku u kojoj mi nude bonus. Čudno je da je moj omjer tako visok, slali bi mi ponude za bonuse i povećavali taj omjer. Već 10/12 godina igram online kockarnice i niti jednom nisam odustao od povlačenja. Igram pošteno i pošteno. U prilogu je bonus ponuda koja mi je danas poslana e-poštom. 
Takođe, možda biste ih mogli pitati, kako se uzima bonus koji mi je ponuđen bilo e-poštom ili ponuđen na mom računu u kazinu, kako je to zloupotreba bonusa ili prevara. Nije ili ne bi trebalo biti zloupotreba ako prihvatite nešto što vam se nudi. Čini se da je zarobljavanje (što je ilegalno) ono što oni rade. Nastavite davati vam bonuse, a onda kada osvojite oni mogu uzeti vaš dobitak.
Potpuno razumijem vaše gledište, ricky76. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti svoje bonuse i historiju depozita, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unaprijed.
Puno vam hvala, ricky76, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi ricky76,
Žao mi je zbog vašeg nesrećnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozvao bih BetPat Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi BetPat Casino timu,
Imajte na umu da je potpuno u redu imati politiku koja omogućava igračima da postignu samo određeni omjer depozita i bonusa. Međutim, u slučaju da se takva politika softverski ne provodi na bilo koji način, tj. Moguće je prekršiti takvu politiku jednostavnim ručnim izračunavanjem trenutnog omjera prije polaganja prava na bonus, tada se smatra da je protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja . Ono što ovu situaciju čini još nepravednijom jeste činjenica da je ricky76 poslao više promotivnih ponuda ohrabrujući ga da uzima bonuse iako je to značilo da će prekršiti Uvjete i odredbe.
Molim vas da pregledate slučaj i detaljno objasnite svoj stav.
Hvala vam, BetPat Casino timu, na doprinosu.
Želio bih razjasniti da smo svjesni da su akcije bile u skladu s odredbama i odredbama kazina. Međutim, postoji više pravila u Odredbama i uslovima i Bonusnim uslovima koje smatramo nepravednim i protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja . Činjenica da je ova situacija nastala kršenjem jednog od ovih pravila razlog je zbog kojeg nije moguće odbaciti slučaj jednostavno izjavom da je igrač trebao detaljnije pročitati Uvjete i odredbe.
Kao što je ranije spomenuto, politika prema kojoj se smatra da igrač koji premaši određeni omjer depozita: bonusi krši uvjete i odredbe i može mu se zaplijeniti bilo koji dio salda, nepravedna. Smatramo da ovakvu politiku treba provoditi softver, tj. Igrači ne bi trebali biti u mogućnosti zatražiti nikakve bonuse u slučajevima kada bi potraživanje bonusa predstavljalo kršenje Uslova i odredbi.
Nažalost, biti bijela etiketa SG International NV, niti pretpostaviti da je ricky76 bio svjestan kršenja, jednostavno nije dovoljno dobar izgovor.
Imajte na umu da ćemo u slučaju da ricky76 ne vrati sporni iznos zatvoriti ovu žalbu kao 'Protiv poštenog kodeksa kockanja'. Stoga bih vas molio da preispitate svoju odluku u ovom slučaju.
Potpuno se slažem s vama u vezi s instaliranim softverom kazina koji sprečava igrače da imaju ove probleme. Vrlo je nepravedno da vas na neki način ne upozore ako vam omjer postane previsok. Vratit će se i reći da znam za ovaj određeni bonusni termin, ali nisam, dok me nisu obavijestili nakon što sam zatražio povlačenje. Da ne bih slučajno pobijedio tom prilikom, još uvijek bih mogao zatražiti bonuse i povećati svoj omjer još veći (sebi nepoznat). Tek kad pobijedite, oni odluče provesti ovaj bonus uvjet. Trebali bi vas upozoriti barem jednom kako biste imali priliku ispraviti situaciju, ali nemaju. Nemojte me pogrešno shvatiti, u potpunosti se slažem s kazinima koji imaju odredbe i uslove, ali trebali biste biti u mogućnosti pokušati ispraviti probleme poput ovog i drugih, gdje je to moguće. Ne namjeravam namjerno kršiti pravila. Volim igrati iskreno i pošteno, nadajući se da je i casino iskren i pošten. Nemam problema sa kazinima SG International, svi su visoko ocijenjeni na web lokacijama za pregled i izvinjavam se što kršim njihove Uvjete i odredbe, ali iskreno nisam bio potpuno svjestan svog omjera bonusa.
Nijedna radnja nije bila u skladu sa odredbama i uslovima, već predstavlja kršenje odredbi i uslova.
Dodatno
Trebali bismo slijediti vaša pravila, ali kupac ne mora čitati pravila na BetPatu?
Andrej Pauls, analitičar kasina
"Nije moguće odbaciti slučaj jednostavno izjavom da je igrač trebao detaljnije pročitati Uslove i odredbe"
Vaše mišljenje je takođe u suprotnosti sa vašom zaposlenicom Kristinom Stark iz Casino Guru-a pod odredbama i uslovima.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citiranje vaše predstavnice Kristine Stark 15. marta 2021
„Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino dijeli sve relevantne informacije na web stranici.
uvijek biste trebali provjeriti i bonus i opće uvjete jer se važne informacije često spominju samo tamo. Čak i ako ste lažno obaviješteni o maksimalnom izlazu, nazvao bih to iskrenom greškom, a ne pokušajem da vas lažem. Čak i ako je agent za chat uživo pružio netačne informacije, bonus uvjeti i uvjeti uvijek prevladavaju. "
Casinomeister.com također su istog mišljenja BetPat-a u ovom slučaju.
Zbog toga na osnovu činjenica koje su pred vama u BetPats uvjetima i odredbama, Kristina Stark (Casino Guro) i Casinomeister.com koje su istog mišljenja da bi kupac trebao pročitati uvjete, međutim Andrej Pauls Casino Guru smatra da Odredbe i uvjete ne treba čitati.
Nemamo mogućnost to učiniti na softveru kao što ste spomenuli da automatski identificiramo zloupotrebitelje bonusa. To je u potpunosti van naše kontrole, mi smo na bijeloj etiketi, ali igrač može pročitati uvjete i odredbe.
Što se tiče termina koji su po vašem mišljenju "nepravedni"
Mišljenja smo da je ovo nepravedan tretman zasnovan na kazinu.
Igrač je zloupotrebitelj bonusa, nesumnjivo je s postotkom uzetih bonusa kao što je prethodno spomenuto u prethodnim porukama.
24 depozita sa 23 uzeta bonusa + 3 prodavnice + 5 nagrada za lojalnost + 2 x besplatna okretanja na promociji + 3 ručno dodata okretanja, to je znatno više od našeg odnosa od 50% u našim uslovima i odredbama.
Kupac se također slaže da je prekršio uvjete, hvala Ricku što ste priznali da ste prekršili odredbe i uvjete, naš savjet je u budućnosti, ako uzimate porciju od 95% bonusa iz kazina, savjetovao bih prije vas igrajte u bilo kojem kazinu, potpuno se upoznajte s uvjetima i odredbama.
Naš odgovor je konačan, ako zloupotrijebite bonuse na BetPat-u, možete izgubiti bilo kakav saldo, nemojte biti zlostavljači bonusa u BetPat-u.
Molimo pročitajte
Lov na bonuse - Zloupotreba bonusa koje nude internetska kazina
Pažljivo pročitajte i razumite odredbe i uslove bonus ponuda i kazina koja ih nude.
https://casino.guru/bonus-hunting
Ako ste bili zaista oprezni i niste prekršili neko specifično pravilo iz bonus uvjeta i odredbi, tada će vam kasino najvjerojatnije platiti na kraju. Ali ponekad ćete vjerojatno trebati objaviti svoj slučaj na nekom od foruma za posredovanje, kao što su Askgamblers, i eskalirati ... ponekad više puta.
S jedne strane, dobar menadžer kazina iz vašeg stila klađenja može primijetiti da ste lovac na bonuse. Vaš stil s većim odstupanjem malo će se razlikovati od stila povremenih igrača koji samo ubijaju vrijeme u casinu. Ali većina kazina će platiti uprkos tome što misle da ste lovac na bonuse. Ne žele riskirati svoju reputaciju za nekoliko hiljada dolara.
Mnoga kazina uvela su klauzulu o "neredovnoj igri" s namjerom da odbiju lovce na bonuse. Ova klauzula obično navodi nešto poput:
"Ako primijetimo bilo kakvu neredovnu igru s bonusom (aka lov na bonuse), pridržavamo pravo poništavanja bonusa"
Neki menadžeri kazina potvrdili su mi da su se nakon što su uveli ovu klauzulu riješili većine lovaca na bonuse gotovo trenutno, ne radeći ništa drugo.
Do sada nisam vidio da bi bilo koji ugledni kasino ovo koristio u slučaju spora na nekoj platformi za posredovanje. Ali rizik je i dalje značajan. Na kraju kasino ima novac na računu. Ako kasino odluči riskirati svoju reputaciju i neće vam platiti, jednostavno nećete biti plaćeni. Ne morate reći da vam ni 40 drugih kazina neće vratiti depozite.
Ako želite smanjiti šansu da budete optuženi za zloupotrebu bonusa prikazujući nepravilnu igru, onda morate izbjeći očitu promjenu u svom stilu igre. Ili barem pokušati to prikriti.
Primjer za to bi bio smanjenje veličine oklade na 10% od nekadašnje veličine oklade nakon što visoko osvojite. Zadržite istu opkladu čak i nakon što osvojite dobitak i nemojte davati kazino izgovor da vam ne plati. Ovo će povećati nestabilnost vaše strategije klađenja, ali ne toliko koliko mislite. I vaša dugoročna dobit ostaje ista. Moja simulacija pokazuje da će smanjenje veličine oklade nakon velike pobjede na 10% smanjiti vaše šanse za bankrot s budžetom od 5000 USD sa 36% na 27%.
Volio bih vidjeti vaše dokaze o mom neredovnom igranju, igram istu igru, obično počinjem u 30c, a ako pobijedim puno ili malo izravnam stanje, onda mogu podići svoju okladu na 50c ili u vrlo rijetkim prilikama € 1. Mislim da ne možete uzeti u obzir to neregularno igranje. Ne deponiram velike niti se kladim velike, nikada nisam, ja sam običan svakodnevni tip Joea Sapuna koji voli svako malo vrtjeti kolutove. Takođe nikada nisam osporio činjenicu da kažete da je moj omjer previsok, prihvaćam da je to bilo tako ako ste rekli. A ni to nije priznanje krivice. Nisam znao da je moj omjer tako visok dok mi niste oduzeli povlačenje. Ponoviću to, nisam znao za svoj omjer. Drugim riječima, nisam namjerno ili namjerno krenuo da prekršim vaše Uslove i odredbe vezane za bonuse ili bilo koje druge vaše uvjete i odredbe. To je moj problem. Također, ako mi sada možete reći da je moj omjer previsok, onda biste me mogli i jednako lako obavijestiti o, recimo omjeru od 55%, ali me na to niste ni na koji način obavijestili ili upozorili , oblik ili oblik, umjesto toga, poslali ste mi više bonus ponuda koje bi, ako budu prihvaćene, samo povećale moj omjer, što je za mene oblik zarobljavanja. Takođe, ako me sada možete obavijestiti o tome da je moj omjer bonusa previsok, to mi govori da imate neki način izračuna mog omjera, softverski ili ne. Nisam imao načina da znam za moj odnos. Jedini način na koji bih mogao ili mogao znati je da ste me o tome obavijestili, ali niste, dok nisam zatražio povlačenje. Prema mom stanovištu, svjesno ste mi dozvolili da povećam svoj omjer tako da kada tražim povlačenje možete da ga oduzmete, to je ono što vidim. Mogao bih ga lako smanjiti ne uplaćujući bonus depozite da sam znao da je problem u mom omjeru, ali vi ste odlučili da me ne obavještavate. To je pitanje koje imam, a ne da li kažete da je moj omjer bio previsok, a opet, to nije priznanje krivice, da biste bili krivi za nešto što morate svjesno prekršiti, u to vrijeme nisam znao da kršila bilo koja pravila. Dakle, suprotno vašem zadnjem postu, neredovno igranje ne stoji niti stoji optužba da sam u vrijeme zadnjeg depozita znao da moj omjer bonusa krši vaše uvjete i odredbe. Opet ću ponoviti, moje pitanje je što nisam znao da je moj omjer tako visok. Kratka, jednostavna e-pošta od vas i sve se ovo moglo izbjeći, to je ono što smatram nepravednim. Kažete da nemate softver za automatsko obavještavanje igrača o kršenju, a ako to ne možete učiniti, a siguran sam da imate puno više visokotehnološke opreme od mene, kako očekujete od obične osobe da biste imali ove informacije. Takođe, u jednom od vaših prethodnih postova, rekli ste da sam neka vrsta stručnjaka za vaše uslove i odredbe, pa nisam. Korištenje Kopiraj i zalijepi iz vaših Uslova i odredbi kada sam na chatu uživo, ne čini me nekom vrstom stručnjaka.
Posljednji post je Casino Guru koji vas savjetuje kako da maksimizirate bonus uslove, ali savjetuje vam i to
Ova tačka, ta, ne softver, već upravitelj može primijetiti da postoji vaš zlostavljač bonusa.
"S jedne strane, dobar menadžer kasina može primijetiti iz vašeg stila klađenja da ste lovac na bonuse."
"Ali ponekad ćete vjerojatno trebati objaviti svoj slučaj na nekom od foruma za posredovanje poput Askgamblersa i eskalirati .... Ponekad i više puta."
Nikad nismo rekli da ste stručnjak, ali citirate naše uvjete i odredbe u pogledu maksimalne pobjede, tako da ste svjesni da postoje, jednostavno ih niste pročitali kako treba.
Možda slijedite savjete Casino Gurua za nasilnike koji uzimaju 98% depozita u odnosu na bonus.
Iako smo voljeli ove razgovore s vama, još jednom bismo vas uputili na naše uvjete i odredili ugodan vikend.
Da, pitao sam o maksimalnom dobitku, što je vrlo jednostavno pitanje za većinu ljudi, ali vaši ljudi koji rade u podršci nisu mogli odgovoriti, puno govori o njima. Takođe kažete da sam ja zlostavljač bonusa, pa zašto ste mi i dalje nudili bonuse, je li to način na koji imate posla s takozvanim zlostavljačima bonusa, vrlo inteligentno. Hvala bogu što ljudima ne pružate osnovnu uslugu. Možete li takođe pružiti dokaze o mojoj zloupotrebi bonusa, kao što je traženje bonusa, takođe dokaze o neredovnom igranju. Sretno u pronalaženju dokaza za oboje. Imate vrlo slab, besmislen argument koji ne bi stao na sud, u stvari bi mu se ismijali izvan suda jer ste mi osigurali bonus čak i nakon što sam prešao 50%. To je zarobljavanje, što je nezakonito. Ako ste to radili, navodno kazneno djelo ne može podnijeti jer sam prema vašim metodama bio namotan da smatram da je moj omjer u redu, jer ste mi i dalje nudili bonuse, čak i nakon što ste mi oduzeli povlačenje. Dakle, molim vas objasnite mi ovo i ne zaboravite pružiti dokaze. Niko ne može govoriti riječi, ali da biste to učinili činjenicama trebaju vam konkretni dokazi. Dakle, pružite dokaze o mojem namjernom i namjernom traženju bonusa, tako da sam svjesno kršio vaše Uvjete i odredbe, a također dokaze o mom neredovnom igranju.
Dokazi okončavaju slučajeve, nemate nikoga da podrži vaše navodno kršenje Uslova koji uključuju mene.
Lijep vikend ti želim.
Kakva je opklada u Betpat casino da će se vratiti i reći da ne moraju pružati dokaze. To će biti njihov argument. Sudovi klokana mi padaju na pamet i svi znamo kakva vrsta ljudi upravlja tim sudovima. Dakle, Betpat, čvrsti, konkretni, neprobojni dokazi, molim. Bez ovoga samo glupite gluposti. Donijeli ste ova krivična djela protiv mene, pa je na vama da me proglasite krivim. I opet, ugodan vikend.
Takođe, time što nisam u mogućnosti pružiti dokaze koje sam tražio, dokazuje da ste me svjesno i lažno optužili za nešto što ne možete dokazati. Također će svima koji ovo čitaju dati do znanja da je Betpat kazino koji će pokušati sve da izbjegne isplatu igračima. To nije glasina, to je činjenica jer ste mi to učinili, oduzeli mi povlačenje bez ikakvih dokaza o navodnom krivičnom djelu.
Nesporno je s postotkom uzetih bonusa kao što je prethodno spomenuto u prethodnim porukama.
24 depozita sa 23 uzeta bonusa + 3 prodavnice + 5 nagrada za lojalnost + 2 x besplatna okretanja na promociji + 3 ručno dodata okretanja, to je znatno više od našeg odnosa od 50% u našim uslovima i odredbama.
Zaustavio vas je termin koji je prepoznao Casino Guro.
"S jedne strane, dobar menadžer kasina može primijetiti iz vašeg stila klađenja da ste lovac na bonuse."
Lovac ste na bonuse!
Vjerujem da ste i sami svjesni da gotovo za svaki depozit koji ste uzeli bonus nismo 51,60,70% Potpuno ste svjesni.
Kako očekujete da imam te podatke kad niste znali sebe dok ste mi stalno nudili bonuse. Objasni.
Da budem iskren, vi se samo pravite budale sa svojim patetičnim izgovorima, a ono što je stvarno smiješno je da svi mogu vidjeti i pročitati koliko ste jadni, a sve zbog male količine novca. Tužan.
Betpat je sasvim nestao. Još jedan izazov za njih. Mogu li, molim vas, definirati riječ "Lovac". Izgleda da ih vole koristiti. Mislim da će se prilično iznenaditi kad saznaju ispravnu definiciju i shvate da mi se ne može dodati, jer nikada nisam tražio bonus, niti sam ih ikad išta tražio, osim odgovora na izuzetno jednostavno pitanje da nisu mogli odgovoriti. Tako da ih ne znam što "Hunter" zapravo znači ne čudi me, jer bi se iz mog iskustva s njima borili da postignu IQ dvoznamenkasti.
I da Betpat, u pravu si, ovi mali chatovi su bili ugodni. Bilo je zaista ugodno objavljivati negativne probleme o vašem kasinu na javnoj web stranici s recenzijama. To neće ni najmanje oštetiti ili utjecati na moju reputaciju, ali potencijalnim igračima može stvoriti negativan dojam o Betpatu. Znam da je malo vjerojatno da ćete mi vratiti dobitak, jer tako ne radite, i da budem iskren, baš me briga, bilo je samo 500 €. I ne zaboravite poslati dokaze koje sam tražio i odgovoriti na pitanja.
Radujem se vašem odgovoru. Sada vam je lijep dan.
Zdravo Ricky
Molimo pročitajte sajam kockanja Casino Casino Guru.
Prema preporukama casino gurua za borbu protiv zlostavljača bonusa
primjenom pravila omjera na naše uvjete i odredbe.
Kao što je navedeno u 9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše preporuke za kazina
Za borbu protiv zlostavljača bonusa, preporučujemo primjenu dodatnih pravila u Bonus Uvjetima kako biste ograničili mogućnost zloupotrebe casino bonusa. To bonuse čini neiskorištivima, što znači da kazino ne mora brinuti o zlostavljačima bonusa.
9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
Naš položaj
Ako igrač koristi vlastite lične podatke za stvaranje kazino računa, nema duplirane račune i slijedi sva pravila Uvjeta i pravila, trebao bi biti u mogućnosti koristiti kazino bonus koji mu je dat na bilo koji način .
Njihov igrač nije ispoštovao sva pravila u općim uvjetima
12. Sprovođenje pravila
Naš položaj i preporuke za kazina
Ako kasino odluči kazniti igrača zbog činjenja nečega pogrešnog, najmanje što može učiniti je obavijestiti igrača kako konkretno predstavljaju pravila i koja su pravila prekršena. Kazino bi trebao uključiti barem ove informacije u poruku koja obavještava igrača o problemu:
Koja su pravila konkretno prekršili (nemojte citirati samo cjelokupne uvjete i odredbe)
Kada i kako je igrač prekršio pravila
Kako će igrač biti kažnjen i može li nešto učiniti
Ovo je izvedeno u potpuno otvorenoj komunikaciji s kupcem, što znači da smo bili pošteni i transparentni u vezi s tim zahtjevom, u skladu s vlastitim politikama i Casino Guruom.
Opet još gluposti, blebetanje, bezvrijedna pjena iz usta iz Betpata. Slijedio sam sva pravila i nisam namjerno prekršio nijedno pravilo. Nisam ja kriv što uprava Betpata nema kompetenciju ili ljubaznost da obavijesti igrača da krši Uslove prije nego što dođe do ozbiljnog kršenja. Sjajni ste u citiranju svojih Uslova, ali ne pružate ništa što potkrepljuje vašu optužbu, tj. Gdje su vaši dokazi da sam znao da sam prekršio vaše Uslove prije nego što sam zatražio moje posljednje povlačenje koje ste naknadno zaplijenili. Dokaze, dokaze, molim vas. Budući da ste toliko odlučni da sam bio svjestan, morate imati dokaze, pa ih dostavite. Inače, sve što radite je da pravite budale od sebe i niko se neće smijati s vama, samo će vam se smijati. Dakle, pružite dokaze da sam namerno i namerno krenuo da prekršim vaše Uslove i odredbe koji se odnose na pravila bonusa. Takođe ste spomenuli duplikate računa, opet vas molim za dokaze o tome. Ono za što me optužujete nazivajući me zlostavljačem bonusa ili lovcem na bonuse, kako vi to nazivate, u stvarnom svijetu smatralo bi se klevetom karaktera, što sam siguran da znate vrlo ozbiljan prekršaj. I nikada nisam ispitivao ili se žalio na vaše Uvjete i odredbe, tako da ne znam gdje ste saznali da sam imao problema s njima. Ne slažem se s načinom na koji ste mi oduzeli povlačenje bez ikakvog prethodnog upozorenja, mogli ste mi slati bonus ponude e-poštom i tekstom, bilo bi mi jednako lako poslati e-poštu kada, recimo da je moj omjer bio 55% me obavještava da je moj omjer previsok i da popravim situaciju. Jednostavna e-pošta u dva retka bila bi dovoljna, ali to niste učinili, bilo zbog nesposobnosti ili jednostavno ne biste mogli smetati, samo Betpat menadžment zna odgovor na to.
Želim vam ugodan dan.
Dokažite, molim vas, u ovoj fazi vam se dovoljno ljudi smije.
Dragi BetPat Casino timu ,
" Želio bih da jasno kažem da smo svjesni da su akcije bile u skladu s odredbama i uvjetima kazina. "
Imajte na umu da se "radnje" u rečenici odnose na postupke kazina protiv igrača, koji su u stvari bili u skladu s (a ne kršenjem) Uslova i odredbi.
Želio bih naglasiti da niko ne poriče da je ricky76 prekršio pravilo koje je prisutno u Bonus uvjetima. Ovdje je problem što je uspio prekršiti pravilo. Uz to, slanjem dodatnih bonus ponuda ricky76, ne samo da je smio prekršiti pravilo, već je bio i primamljen da to učini. Najjednostavnije rečeno - ako je postojala sumnja da je ricky76 zloupotrebitelj bonusa, trebalo je ukinuti njegovo pravo na primanje bonusa.
Žalba na koju ste se pozivali odnosi se na igrača koji nije primijetio da je bonus koji su uzeli došao s maksimalnim isplatama, pa prema tome nije moguće povući sav njegov dobitak iz bonusa. Nijedna pravila nisu prekršena. Žao mi je, ali uspoređivanje te situacije sa ovom i vašom optužbom da se mišljenje mog kolege i moje mišljenje međusobno proturječe nema smisla.
Da sumiramo našu poziciju, vjerujemo da bi stvaranje sigurnog okruženja za igrače trebalo biti jedan od prioriteta sjajnih online kazina. Dio ovog sigurnog okruženja je da se ograničenja trebaju primijeniti na strani kazina, tako da nema šanse da ga igrači slučajno prekrše. Nije teško implementirati značajku koja bi otkrila trenutne depozite igrača: omjer bonusa i postavila njihovu podobnost za primanje bonusa u skladu s tim. Nemogućnost implementacije takve funkcije na strani kazina ne bi trebala biti briga igrača.
Možete li nas obavijestiti ako je vaša odluka u ovom slučaju konačna?
Također vjerujemo da bi sigurno trebalo postojati sigurno okruženje za igrače.
Svi se slažemo da je kupac prekršio uvjete i odredbe.
Međutim, vaše vlastite smjernice navode da je način rješavanja ove zloupotrebe bonusa uvjet koji smo u potpunosti ispunili.
Prema preporukama casino gurua za borbu protiv zlostavljača bonusa
primjenom pravila omjera na naše uvjete i odredbe.
Kao što je navedeno u 9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše preporuke za kazina
Za borbu protiv zlostavljača bonusa, preporučujemo primjenu dodatnih pravila u Bonus Uvjetima kako biste ograničili mogućnost zloupotrebe casino bonusa. To bonuse čini neiskorištivima, što znači da kazino ne mora brinuti o zlostavljačima bonusa.
9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
Naš položaj
Ako igrač koristi vlastite lične podatke za stvaranje kazino računa, nema duplirane račune i slijedi sva pravila Uvjeta i pravila, trebao bi biti u mogućnosti koristiti kazino bonus koji mu je dat na bilo koji način .
Njihov igrač nije ispoštovao sva pravila u općim uvjetima
12. Sprovođenje pravila
Naš položaj i preporuke za kazina
Ako kasino odluči kazniti igrača zbog činjenja nečega pogrešnog, najmanje što može učiniti je obavijestiti igrača kako konkretno predstavljaju pravila i koja su pravila prekršena. Kazino bi trebao uključiti barem ove informacije u poruku koja obavještava igrača o problemu:
Koja su pravila konkretno prekršili (nemojte citirati samo cjelokupne uvjete i odredbe)
Kada i kako je igrač prekršio pravila
Kako će igrač biti kažnjen i može li nešto učiniti
Ovo je izvedeno u potpuno otvorenoj komunikaciji s kupcem, što znači da smo bili pošteni i transparentni u vezi s tim zahtjevom, u skladu s vlastitim politikama i Casino Guruom.
Dragi Betpat Casino, niko ne osporava niti se žali na vaše Uslove i odredbe niti osporava činjenicu da ste me obavijestili o mom omjeru. Problem je u vremenu kada od vas dobivate informacije u vezi sa mojim odnosom bonusa. Potpuno se 100% slažem s vašim Odredbama i uvjetima, tako da nema potrebe da ih dalje citiram. Oni se ne razlikuju od bilo kog drugog kazina. Ali trebao sam biti obaviješten o svom omjeru mnogo prije. To je pitanje. Takođe, bilo bi zanimljivo znati, da u to vrijeme nisam zatražio povlačenje, da li biste mi i dalje slali bonus ponude, kažem da hoćete. To je poenta koju pokušavamo istaknuti i ja i Casino Guru. Dopuštate igračima da, bez svoje krivice, voze svoje omjere bonusa do neba, tako da kada zatraže povlačenje novca možete oduzeti novac. To je ono što smatram vrlo nepravednim i nije u skladu sa poštenim i poštenim Kodeksom prakse između dvije strane, u ovom slučaju, mene (ricky76) i Betpat Casina.
Prema preporukama casino gurua za borbu protiv zlostavljača bonusa
primjenom pravila omjera na naše uvjete i odredbe.
Kao što je navedeno u 9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše preporuke za kazina
Za borbu protiv zlostavljača bonusa, preporučujemo primjenu dodatnih pravila u Bonus Uvjetima kako biste ograničili mogućnost zloupotrebe casino bonusa. To bonuse čini neiskorištivima, što znači da kazino ne mora brinuti o zlostavljačima bonusa.
9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
Naš položaj
Ako igrač koristi vlastite lične podatke za stvaranje kazino računa, nema duplirane račune i slijedi sva pravila Uvjeta i pravila, trebao bi biti u mogućnosti koristiti kazino bonus koji mu je dat na bilo koji način .
Njihov igrač nije ispoštovao sva pravila u općim uvjetima
12. Sprovođenje pravila
Naš položaj i preporuke za kazina
Ako kasino odluči kazniti igrača zbog činjenja nečega pogrešnog, najmanje što može učiniti je obavijestiti igrača kako konkretno predstavljaju pravila i koja su pravila prekršena. Kazino bi trebao uključiti barem ove informacije u poruku koja obavještava igrača o problemu:
Koja su pravila konkretno prekršili (nemojte citirati samo cjelokupne uvjete i odredbe)
Kada i kako je igrač prekršio pravila
Kako će igrač biti kažnjen i može li nešto učiniti
Ovo je izvedeno u potpuno otvorenoj komunikaciji s kupcem, što znači da smo bili pošteni i transparentni u vezi s tim zahtjevom, u skladu s vlastitim politikama i Casino Guruom.
O moj bože, šta nije u redu sa vama ljudi. Slažem se 100% da biste trebali kazniti zloupotrebitelje bonusa, ali morate im reći da zloupotrebljavaju vaše uvjete i odredbe koji se odnose na bonuse prije nego što nešto poduzmete. NISAM ZNALA DA SAM ZLOUPORABILA VAŠE UVJETE. KOJI DIO OD TOGA NE RAZUMIJETE? Zapravo, ako želite moje iskreno mišljenje o kršenju odredbi i uslova u kockarnicama ili bilo gdje drugdje, moje mišljenje je da je to potpuno besmisleno i nemam nikakvog interesa u pokušajima varanja u kockarnicama jer ćete uvijek biti saznani, tako da potpuno je besmisleno čak i pokušavati. To je moj stav o varanju. Ne varam namerno. Pitanja na koja bih želio da odgovorite su: 1) Zašto me niste upozorili prije pokretanja akcije? 2) Zašto mi niste dali priliku da popravim situaciju i dokažem vam da sam iskren i iskreno pošten igrač prije nego što sam krenuo u akciju? Možete li odgovoriti na ova pitanja? Nisam bio svjestan svog omjera, jer nemate uspostavljen sistem kojim biste obavještavali igrače, niti kontaktirate igrače da biste ih obavijestili da trebaju smanjiti njihov omjer. Možete li odgovoriti na moja pitanja i pokazati neki nivo inteligencije ako je to moguće za vas.
Da ste pročitali uvjete i odredbe, znali biste za ovaj omjer.
Što mislite po kojoj ste stopi bili, kada ste gotovo za svaki depozit uzeli bonus.
Nismo oko 50%, tako da je očito jasna vaša namjera ovdje, a sada da vam odgovorimo na to.
Naš sistem nam ne dozvoljava da kupce plasiramo samo ispod 50%
Zbog toga se to odnosi na odredbe i uslove, što je ujedno i savjet Casino Gurua.
Kao što je navedeno u 9. Lov na bonuse (zloupotreba bonusa)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše preporuke za kazina
Za borbu protiv zlostavljača bonusa, preporučujemo primjenu dodatnih pravila u Bonus Uvjetima kako biste ograničili mogućnost zloupotrebe casino bonusa. To bonuse čini neiskorištivima, što znači da kazino ne mora brinuti o zlostavljačima bonusa.
Dobili ste pravni lijek, uz povraćaj depozita. Ako nastavite igrati sa-trebate li uzimati bonus, vaš omjer će pasti.
Dragi BetPat Casino timu ,
Da, preporučujemo kockarnice za borbu protiv lovaca na bonuse i nasilnike, međutim, vaša politika o maksimalno dozvoljenim depozitima: omjer bonusa primjer je kako to ne treba raditi. Ne vidimo ništa loše u tome da rekreativni igrač (ne-nasilnik) uzme bonus kada im se ponudi. Zbog toga ovo ne bismo smatrali jasnim znakom lova na bonuse i zato vjerujemo da bi ovakva ograničenja trebala provoditi softver.
Napominjemo da je naša odluka u ovom slučaju konačna. U slučaju da ricky76 ne dobije povrat svojih dobitaka, žalba će se zaključiti kao neriješena s klasifikacijom 'Protiv poštenog kodeksa kockanja'.
Dragi ricky76 ,
Kako nas je predstavnik kasina obavijestio da vam je vraćen depozit, možete li nas obavijestiti koliki je stvarni sporni iznos?
Možete li pružiti dokaze koji dokazuju da sam znao da je moj omjer previsok. I ne, nisam dobio pravni lijek niti mi je vraćen bilo koji depozit koji sam dao.
Još jedno pitanje na koje biste mi mogli odgovoriti. Moj račun je i dalje otvoren, pa recimo da danas uplatim 50 € bez bonusa i da imam sreće i pobijedim. Na primjer, imam svoj saldo do 400 eura. Zatim tražim povlačenje, da li biste dozvolili da se to povlačenje obradi? Moj omjer bi i dalje bio visok čak i nakon što ne uplatim bonus. Pa bih li dobio svoj dobitak?
Ne možete pružiti nikakve dokaze da sam znao da je moj omjer previsok, niti možete pokazati da sam namjerno i namjerno poništio uslove i odredbe. Nemate ništa što bi podržalo vašu optužbu protiv mene.
Međutim, budući da priznajete da se sami niste pridržavali odredbi i uslova, željeli bismo doći do mirnog kompromisa, prihvatljivog preblizu ovom slučaju u znak poštenosti BetPat-a.
Naći ćemo se u sredini po cijeni od 250 €, koja se može koristiti na vašem računu za igranje, ili se na vaš zahtjev podiže na isti način polaganja koji se koristi.
Također ističemo da ste premašili ovaj omjer depozita i trenutno ne možete uzeti nikakve bonuse dok se ovaj omjer bonusa ne smanji ispod 50%.
Dati ćemo preporuku dobavljaču platforme da u slučaju primjene omjera bonusi ne budu dostupni, to može potrajati, ali slažemo se da je to dobra ideja.
Također bismo vas pozvali da poštujete uvjete i odredbe kazina i shvatite da to ne smatramo krivicom za sebe, već da na pravičan način dođemo do kompromisa.
Ako odgovorite da se slažem, postupit ćemo danas.
Ako kasnije želite podnijeti povlačenje za ovaj iznos, osobno organiziram bankovni prijenos za to i pobrinut ću se da vam bude odobren.
Da, vrlo sam sretan što pristajem na vaš kompromis i stavljam tačku na ovu situaciju.
Hvala ti.
Sretna sam što ste i vi.
Ovo stanje je sada na vašem računu.
Zatražio sam povlačenje. Molim vas, možete li ga obraditi.
Hvala ti.
Hvala vam, BetPat Casino timu , na saradnji.
Dragi ricky76 ,
Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu od 250 €.
Da, primio sam 250 €. Hvala Casino Guruu što ste mi pomogli s ovim pitanjem i što ste ga priveli kraju.
Hvala, ricky76, na potvrdi. Drago mi je što smo mogli pomoći.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Budući da je postignut međusobni sporazum između uključenih strana, sada ćemo prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
