Igrač iz Grčke je osvojio 400€ na kladionici onlajn kazina, ali mu je kazino suspendovao nalog zbog kršenja pravila i vratio mu samo početni depozit od 100€. Igrač, koji nije koristio nikakve bonuse i verifikovao je svoj račun, igrao je u kazinu manje od mesec dana. Uprkos našim naporima da pomognemo, bili smo primorani da odbijemo žalbu zbog ograničenog kapaciteta da intervenišemo u pitanjima vezanim za sportsko klađenje.
Ovaj sajt je tako jednostavno kada sam dobio neke opklade od ukupno 400 evra suspendovao moj nalog bez razloga što mi je rekao kao rezultat kršenja Pravila. 9 i vrati mi depozit od 100 evra. LOPOVI IH IZBEGAVAJU
Poštovani ORIGINAL2930,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Kladim se samo u kladionici, nisam koristio nikakav bonus na depozit ili bilo koji drugi bonus, verifikovao sam svoj račun i nisam napravio nikakvo drugo povlačenje. Igrao sam u ovoj kompaniji manje od mesec dana
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
