Igrač iz Nemačke ima problema da podigne svoj dobitak od 1.270 evra. Njihova dokumenta su odobrena, ali su pokušaji povlačenja tri puta odbijeni. Kazino je naveo kršenje svojih opštih uslova kao razlog za odbijanja i kasniju suspenziju naloga.
Zdravo
Nakon osvajanja oko 1270 evra želim povlačenje. Poslao sam fotografiju pasoša i selfi sa pasošem koji su mi odobreni. Ali odbili su moje povlačenje rekavši mi da žele dokument koji potvrđuje moju adresu. Predao sam ovaj dokument na verifikaciju adrese i dokumenti su odobreni. Zatražio sam novo povlačenje svog dobitka, ali mi je odbijeno. Video sam da su mi poslali mejl da potvrdim informaciju o povlačenju, na šta nisam odmah odgovorio, ali jesam kada sam video. Međutim, povlačenje je otkazano. Zato sam zatražio novo povlačenje, držeći na oku svoju e-poštu kako bih ovaj put mogao da odgovorim na vreme. Ali danas sam dobio e-poštu sa sledećom porukom:
Nakon što smo pažljivo pregledali vašu aktivnost klađenja, otkrili smo da ste prekršili naše Opšte uslove i odredbe. Zbog toga će vaš nalog biti suspendovan, a dobici neće biti isplaćeni.
Sve ovo nakon što su moja dokumenta odobrena, a moja 3 pokušaja povlačenja su odbijena!!!
Poštovani otto88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetPlais kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Možete li da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
2) Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni bilans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
3) Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala za odgovor.
Možete li mi poslati bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Jedina komunikacija između mene i kazina je kada sam poslao svoja dokumenta. Sada mi je nalog suspendovan pa ne mogu da vam pošaljem. Ali komunikacija se odnosi na verifikaciju mog naloga i sve dokumente koje šaljem verifikuje kazino i onda nakon što zatražim povlačenje dobijam e-poruku u kojoj se kaže da mi suspenduju nalog!
Nakon što vidim sve žalbe na ovaj BetPlais kazino ovde u Casino Guru-u, mislim da imaju problem sa plaćanjem igračima!
Hvala vam puno, otto88, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam otto88 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan. Možete li da dostavite bilo kakav dokaz o lažnim aktivnostima na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala vam!
Kupac se registrovao na našoj veb stranici 27.09.2023.
Nakon pažljivog pregleda njegovog naloga i aktivnosti klađenja, otkrili smo da je prekršio naše Opšte uslove i odredbe. Klijent je prekršio sledeća pravila naših Opštih uslova:
Pravilo 3. i Pravilo 9.
Kupac nam je poslao falsifikovane KIC dokumente (pasoš, selfi sa pasošem i račun za komunalne usluge). U podnetim dokumentima on se predstavljao kao Tkk Okkkk. a u svoja druga 2 računa predstavljao se kao P***r M***r i A***n S***t.
Napravio je najmanje 3 naloga koristeći isti pasoš, selfi sa pasošem i račun za komunalne usluge sa različitim imenima.
Takođe smo mu već uplatili dobitke na jednom od računa (649,50 EUR) pre nego što smo primetili prevaru.
Iz tog razloga, nalog klijenta je stavljen na crnu listu.
Dokazi će biti obezbeđeni na zahtev.
Hvala vam na pojašnjenju BetPlais Casino tim. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite dokaze na moju e-poštu. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred!
Zdravo, već smo sve poslali u povezanom imejlu.
Hvala vam puno što ste pružili dokaze BetPlais Casino Tim.
Poštovani otto88 , kazino nam je dostavio dokaze o tri naloga koji koriste iste dokumente koji su modifikovani da sadrže različita imena. Ovo je jasno kršenje odredbi i uslova i smatra se prevarom. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
