Igraču iz Njemačke sredstva su nestala s računa. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač odlučio da je otkaže.
Pobijedio sam u kazinu 300 i želio sam ga povući. Zbog odredbi i uslova, dobio sam samo 250 eura, također sam pristao, ali jst je izgubio novac. Navodno bih se kockao, ali od tada više ne mogu gledati u historiju igara. laki lopovi i prevaranti oduzimaju ovaj casino
Dragi Yilmaz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakve dodatne dokaze, poput snimaka zaslona, eventualno svoju istoriju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Potvrdite da nikome niste omogućili pristup svom računu.
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Dragi guru tim. Mogu samo proslijediti potvrdu iz kasina da su mi smanjili dobitak sa 300 na 250. Bonus uvjeti. Također se slažem s tim. Ali oni ne moraju vratiti ni centa na moj račun, tako da Mogu se prijaviti ponovo. Samo ono što kažu da bih ga prokockao. Što nije u redu. Zbog toga više ne mogu gledati svoju historiju igara ili historiju. Svaki put kad se stranica sruši. Prije toga, mogao bih je pogledati na bilo kad. Kakva slučajnost ne? "
Puno vam hvala, Yilmaz, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Yilmaz,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Imam pitanje: u e-poruci spominju završetak provjere vašeg računa. Da li je to učinjeno?
Hvala Yilmaz na e-mailu. U budućnosti molimo odgovorite direktno ovdje u žalbi. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Betrocker Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dragi tim Casino Gurua,
Igrač je 24. marta zatražio naš ekskluzivni bonus na depozit od 200% za svoj depozit od 25 EUR.
Prema našim Bonus uslovima, maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bonusa ili besplatnih okretaja (ili kombinacije bonusa i besplatnih okretaja) za depozit biće jednak 10 (deset) depozita položenih za učešće u određenoj kampanji. Svaki dobitak koji premaši ograničenje bit će izgubljen.
Kada je igrač nakon pregleda računa igrača podnio zahtjev za povlačenje od 300 EUR, naš odjel za plaćanja prilagodio je stanje igrača na maksimalni mogući iznos dobitka od 250 EUR i obavijestio igrača da također mora potvrditi račun da bi mogao podići novac njegov dobitak.
Igrač je nastavio igrati sa svojim stvarnim bilansom i normalno je koristio sva svoja sredstva u igrama.
Igrač može pregledati svoju historiju igara na svom profilu u odjeljku Moja historija. Takođe može preuzeti svoju istoriju reprodukcije u Excel ili CSV datoteci.
Pregledom ove žalbe nismo pronašli nijedan problem sa igračevim bilansom. I korekcija dobitaka izvršena je u skladu s našim Bonus uslovima koji se mogu naći ovdje:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
Igrača se također kontaktira s našim timom za korisničku podršku i obavijestili smo ga da može provjeriti svoju historiju igara na svom računu i nema ograničenja na njegovom računu. Ako i dalje ima problema s pregledom povijesti svog igraćeg računa, dobrodošao je da se za pomoć obratite našem timu za podršku.
Molimo vas da nas obavijestite ako vam trebaju dodatne informacije u vezi s tim.
Hvala Betrocker Casino timu na odgovoru. Možete li proslijediti igračevu historiju igara u Excelu na moju e-adresu: peter.m@casino.guru?
Dragi tim Casino Gurua,
nažalost, nemamo pravo da trećim stranama pružamo ličnu historiju igara naših kupaca.
Te podatke možemo pružiti kupcu na njegov zahtjev, a ako on zaključi da su potrebni, te podatke može prenijeti vama.
Pozdrav
Betrocker Team
Hvala Betrocker timu na odgovoru.
Dragi Yilmaz,
Molimo vas preuzmite ili neka vam kazino pošalje punu istoriju igara u Excelu i proslijedi je na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Zdravo Yilmaz,
Hvala na e-pošti, ali snimke zaslona zapravo ne pokazuju puno. Zbog toga moram vidjeti punu povijest igara u programu Excel. Proslijedite ga na moju e-adresu.
Zdravo Yilmaz,
Pošaljite cijelu Excel datoteku na moju adresu e-pošte, a ne snimke zaslona, molim cijelu datoteku. Hvala ti.
Hvala Yilmaz na historiji igara. Budući da ste bonus dobili 24. marta, a historija igara koju ste mi poslali odnosi se na period između 26. marta i 31. marta, zamolio bih vas da mi pošaljete istoriju igara za cijelo vremensko razdoblje od u trenutku kada ste dobili bonus (24.3 - 31.3. 2021). Imate li pristup ovome?