Igrač iz Brazila je uplatio depozit i pobedio, ali je naišao na poteškoće sa povlačenjem. Od njih je zatraženo da dostave različite dokumente koje su poslali, ali su se suočili sa tekućim problemima. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali on nije reagovao na žalbu, pa je zatvoren kao nerešen.
Napravio sam depozit i pobedio sam tražio da izvršim povlačenje tražili su od mene nekoliko dokumenata i poslao sam im rekli su da je u redu tražili su 48 depozita i svaka poruka ima još jedan problem rekli su da je moj CNH dokument netačan poslao sam kasnije su mi ponovo tražili račun mobilnog telefona i uvek obaveštavajući da će depozit biti uplaćen u roku od 48 sati, umoran sam od slanja dokumenata, uvek postoji prepreka da platim
Poštovani Bia7611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam poslao dokumente CNH-u ali traže još jedan koji nemam CNH je validan Već sam slikao čak i sa CNH-om, problem je što se u aplikaciji zvalo samo Fabiana Martins i moje ime je Fabiana Pereira Martins. Ne opravdava odbijanje vozačke dozvole poslao sam novu vozačku dozvolu a stara nema razloga da odbije
Bia7611, da li biste mogli da prosledite sliku svoje vozačke dozvole na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
poslao hvala na pomoći
Naručena je fotografija sa mojim imenom, datumom rođenja i imenom kazina. Onda ponovo traži dokument, ništa ne razumem
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Bia7611. Vaša žalba će biti prosleđena mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će biti posvećena da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Bia7611,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Bets Amigo kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli šta nije u redu sa dokumentima igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Rečeno mi je da su dokumenti ponovo analizirani, fotografija na kojoj držim papirić sa imenom, datumom rođenja i imenom kazina, na kraju da će mi se, ako mi zatreba još dokumenata, ponovo javiti. Ali nema šta da se kaže u plaćanju.
I sa svakim odgovorom vraćaju novac na račun poništavaju povlačenje
Pomozite mi odbili su depozit, ne znam šta drugo da radim, pomozite mi molim vas
Stupili su u kontakt sa mnom i rekli da to ne rešavaju oni već neka druga institucija, ali mi nisu dali naziv ustanove.
Tražili su od mene još jedan dokument, nisu prihvatili CNH, jer kažu da je lažan osećam se uvređeno jer izgleda da sam kriminalac samo bih želeo da dobijem novac
Poštovani Bia7611, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( madre-online.eu/file-a-claim / ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
