NaslovnaPritužbeBets.io Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Bets.io Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.030 $

Bets.io Casino
Poslato: 10/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika je ostvario 15.000k dobitak na slotu, ali nije mogao da povuče sredstva nakon što je otkazao aktivni bonus, što je poništilo njihov dobitak od 15,030 dolara. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, kazino je tvrdio da su dobici iz bonus sredstava izgubljeni nakon otkazivanja. Tim za žalbe je saopštio da je ponuda kazina za bonus od 135 dolara najbolja odluka koju su mogli da pruže, jer vraćanje originalnih bonus sredstava nije bilo moguće. Na kraju, igrač se nije složio sa rešenjem i zatražio je da se žalba zatvori, ukazujući da je problem ostao nerešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

NE ŽELI DA ISPLATI 15,000k POBEDU NA SLOTU!! NEMOJTE DEPOZITI!


Pogodio sam ovo 15.000k na SikSikSik-u 12-05-2024 - https://replai.hacksavgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop


Pokušao sam da podignem sredstva, ali nisam mogao da mi se kaže da kontaktiram korisničku podršku.


Deponovao sam oko 135 dolara i dobio bonus od 100% koji sam koristio za okretanje slotova. Nakon što sam pogodio 15,000k i nisam mogao da se povučem, kliknuo sam okolo i otkazao aktivni bonus meč od $135, što je na kraju uklonilo ukupni dobitak od $15,030 koji sam imao na svom saldu, ostavljajući ga sa oko $120 trenutno. Pretpostavio sam da bi otkazivanje ovog bonusa uklonilo samo mali bonus od 135 dolara i omogućilo mi da povučem preostalih 15 hiljada salda.


Posetio sam podršku da ispravim ovaj problem na svom bilansu i dozvolim mi da podignem svoje dobitke.


Podrška kaže da istražuje problem i da će mi se javiti. Posle otprilike 5 dana unazad i četvrtog, kazino tvrdi da sam po njihovim uslovima pristao da izgubim svaki bonus dobitak ako otkažem bonus. Ovo je u stvari potpuno lažno.


Arhivirao sam celu njihovu veb lokaciju i dokumente/Uslove za obelodanjivanje istog dana kada sam postigao ovu pobedu u slučaju da su pokušali da dodaju ili izmene uslove zbog ovog problema. Ispostavilo se da su upravo to uradili.


Izmenili su uslove da bi uključili izjavu citiranu iz njihove podrške „Kockar ima pravo da otkaže sve bonuse i da ne ispuni uslove za klađenje bez gubitka svojih sredstava. Međutim, sva bonus sredstva, kao i dobici povezani sa bonus sredstvima, biće nevažeći u takvim slučajevima."


Imam snimke ekrana na više uređaja i arhivske veze trećih strana koje dokazuju da su dodali ove uslove naknadno.


Odvratno ponašanje kazina, ne može im se verovati. Kazino Guru treba da ih stavi na crnu listu!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NikkiT,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.

Imajte na umu da je pravilo koje ste spomenuli dodato kasnije i da je standardna praksa u onlajn kockarnicama. Verujemo da ćete, kada prihvatite bonus, morati da poštujete uslove bonusa. Otkazivanje bonusa najčešće znači da vam se vraća svaki nepotrošeni depozit za pravi novac.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je postojalo upozorenje, obaveštenje ili prozor sa drugim informacijama u vezi sa činjenicom da će vaši dobici od bonusa biti poništeni ako odlučite da otkažete bonus?
  • Da li ste tražili od kazina da vrati vaš bonus saldo da biste dobili priliku da završite opkladu na bonus?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Pre svega hvala vam što ste ovo istražili. Dao sam odgovore na vaša pitanja u nastavku:


Da li je postojalo upozorenje, obaveštenje ili prozor sa drugim informacijama u vezi sa činjenicom da će vaši dobici od bonusa biti poništeni ako odlučite da otkažete bonus?


Ne, ovo pravilo nije bilo deo Uslova i uslova kada sam se prijavio za nalog ili dok se ovaj problem pojavio, niti je bilo iskačućeg prozora ili obaveštenja da bi otkazivanje bonusa izgubilo svu zaradu. Dodat je tek kasnije nakon što sam kontaktirao korisničku podršku.


Da li ste tražili od kazina da vrati vaš bonus saldo da biste dobili priliku da dovršite opkladu na bonus?


Da, odbili su da obnove ravnotežu.



Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Moj imejl je


Da, prosledio sam vam ceo lanac komunikacije. Javite mi ako još nešto mogu da pružim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.

Komuniciram sa kazinom u vezi sa problemom van teme. Ostavite mi još vremena da prikupim informacije relevantne za vaš slučaj.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nikkit i Tomas,


Hvala vam što ste nam se obratili. Žao nam je što čujemo da je klikanje unaokolo dovelo do otkazivanja bonusa, i razumemo da vas je ovo razočaralo. Međutim, svaki bonus mora biti uložen u skladu sa uslovima klađenja da bi bio kvalifikovan za povlačenje.


Kao gest dobre volje i pošto cenimo svakog našeg igrača, želeli bismo da ponudimo drugi pokušaj sa bonusom. Spremni smo da vratimo početni iznos bonusa koji ste primili na depozit nazad na vaš račun. Na ovaj način možete ponovo započeti svoj put ka pobedi i neka vam se posreći.


Potvrdite da li želite da nastavite, a mi ćemo sa zadovoljstvom aktivirati taj bonus za vas.


Srdačan pozdrav,

Bets.io kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru i ponudi da se problem reši.

Dragi NikkiT,

Obavestite nas da li se slažete sa predloženim rešenjem problema.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Krediti mi 135 dolara za bonus meč i poželeti mi da imam istu sreću je potpuno nekontaktna ponuda. Šanse da se postigne 15.000k su 1 prema mnogo miliona.


Promenili ste svoje uslove i odredbe nakon što se problem pojavio, što je još jedna obmanjujuća praksa i u 99% jurisdikcija nije primenjiva jer nisam igrao pod novim uslovima koje ste dodali nakon činjenice. U skoro svim jurisdikcijama morao bih da budem ceo, nije bilo kvara ili greške ili tehnološkog problema ili stranog problema koji je prouzrokovao neopravdanu isplatu, sve je to bilo u okvirima poštenja i oboje to razumemo.


Prihvatiću $10,000 sa originalnim zahtevom za igru i možemo smatrati da je ovo rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju, NikkiT.

Imajte na umu da je otkazivanje dobitaka ako otkažete bonus potpuno poštena praksa uobičajena u onlajn kockarnicama.

Da li sam dobro razumeo da niste bili zadovoljni predloženim rešenjem kazina?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi NikkiT,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Razumem da je to prilično uobičajena praksa i da je uključena u većinu Uputa i uslova za kazino. Međutim, mislim da je glavna razlika u tome što ovo NIJE bio deo Bets.io Casino T&C-a kada se problem pojavio dok sam ja igrao. Dodano je tek kasnije nakon činjenice. Ne mislim da bi bilo koja razumna osoba prihvatila uslove koji su izmenjeni u korist kazina nakon što se pojavi problem. To izgleda veoma mutno i varljivo jer ta linija rezonovanja vodi do beskonačnih mogućnosti prilagođavanja termina da bi se izbegle ili minimizirale isplate.


Pošteno rešenje je da se bonus saldo od 15 hiljada vrati sa preostalim uslovom za opkladu koji je ostao na računu. Ponuda kazina od 135 dolara bonusa i želja mi sreće da postignem još jednu kvotu od 10 miliona je potpuno van dodira i ja to ne prihvatam.


Igrao sam samo u ovom kazinu jer sam video da su njihove kritike dobre na Casinoguru. Kupci se oslanjaju na vašu veb lokaciju i tim i veruju im da proveravaju sumnjive kazina za prevare i pružaju zaštitu u ovom krivom prostoru.


Hvala što ste me saslušali,


Nikki

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NikkiT,

Pitao sam i kazino za rešenje koje vi predlažete, međutim, nije bilo moguće i u okviru kazina da na ovaj način vrati vaša bonus sredstva. Pošto ste sami otkazali bonus, rešenje kazina je najbolje što mogu da urade. Ako se ne slažete sa rešenjem, nema šta više da tražimo od kazina da uradi ili da ih kazni.

Žao mi je što nismo mogli više pomoći u ovoj situaciji. Obavestite me da li se slažete sa rešenjem kazina u ovim okolnostima pre nego što zatvorim žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi NikkiT,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, ne slažem se sa tim. Možete zatvoriti slučaj, ali ovo se ne bi trebalo smatrati rešenim. To nije bilo u terminima kazina kada sam igrao ili se desio ovaj problem i postoji dokaz za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NikkiT,

Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti