Igrač iz Meksika ostvaruje 15.000k dobitak na slotu, ali ne može da povuče sredstva nakon što je otkazao aktivni bonus, što je neočekivano poništilo njihov dobitak od 15,030 dolara. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, kazino tvrdi da nedavne izmene njihovih uslova znače da se dobici iz bonus sredstava gube nakon otkazivanja, što je politika koju igrač osporava koristeći arhivirane dokaze.
NE ŽELI DA ISPLATI 15,000k POBEDU NA SLOTU!! NEMOJTE DEPOZITI!
Pogodio sam ovo 15.000k na SikSikSik-u 12-05-2024 - https://replai.hacksavgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Pokušao sam da podignem sredstva, ali nisam mogao da mi se kaže da kontaktiram korisničku podršku.
Deponovao sam oko 135 dolara i dobio bonus od 100% koji sam koristio za okretanje slotova. Nakon što sam pogodio 15,000k i nisam mogao da se povučem, kliknuo sam okolo i otkazao aktivni bonus meč od $135, što je na kraju uklonilo ukupni dobitak od $15,030 koji sam imao na svom saldu, ostavljajući ga sa oko $120 trenutno. Pretpostavio sam da bi otkazivanje ovog bonusa uklonilo samo mali bonus od 135 dolara i omogućilo mi da povučem preostalih 15 hiljada salda.
Posetio sam podršku da ispravim ovaj problem na svom bilansu i dozvolim mi da podignem svoje dobitke.
Podrška kaže da istražuje problem i da će mi se javiti. Posle otprilike 5 dana unazad i četvrtog, kazino tvrdi da sam po njihovim uslovima pristao da izgubim svaki bonus dobitak ako otkažem bonus. Ovo je u stvari potpuno lažno.
Arhivirao sam celu njihovu veb lokaciju i dokumente/Uslove za obelodanjivanje istog dana kada sam postigao ovu pobedu u slučaju da su pokušali da dodaju ili izmene uslove zbog ovog problema. Ispostavilo se da su upravo to uradili.
Izmenili su uslove da bi uključili izjavu citiranu iz njihove podrške „Kockar ima pravo da otkaže sve bonuse i da ne ispuni uslove za klađenje bez gubitka svojih sredstava. Međutim, sva bonus sredstva, kao i dobici povezani sa bonus sredstvima, biće nevažeći u takvim slučajevima."
Imam snimke ekrana na više uređaja i arhivske veze trećih strana koje dokazuju da su dodali ove uslove naknadno.
Odvratno ponašanje kazina, ne može im se verovati. Kazino Guru treba da ih stavi na crnu listu!!
Dragi NikkiT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bets.io kazinom.
Imajte na umu da je pravilo koje ste spomenuli dodato kasnije i da je standardna praksa u onlajn kockarnicama. Verujemo da ćete, kada prihvatite bonus, morati da poštujete uslove bonusa. Otkazivanje bonusa najčešće znači da vam se vraća svaki nepotrošeni depozit za pravi novac.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas,
Pre svega hvala vam što ste ovo istražili. Dao sam odgovore na vaša pitanja u nastavku:
Da li je postojalo upozorenje, obaveštenje ili prozor sa drugim informacijama u vezi sa činjenicom da će vaši dobici od bonusa biti poništeni ako odlučite da otkažete bonus?
Ne, ovo pravilo nije bilo deo Uslova i uslova kada sam se prijavio za nalog ili dok se ovaj problem pojavio, niti je bilo iskačućeg prozora ili obaveštenja da bi otkazivanje bonusa izgubilo svu zaradu. Dodat je tek kasnije nakon što sam kontaktirao korisničku podršku.
Da li ste tražili od kazina da vrati vaš bonus saldo da biste dobili priliku da dovršite opkladu na bonus?
Da, odbili su da obnove ravnotežu.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Moj imejl je
Da, prosledio sam vam ceo lanac komunikacije. Javite mi ako još nešto mogu da pružim.
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Komuniciram sa kazinom u vezi sa problemom van teme. Ostavite mi još vremena da prikupim informacije relevantne za vaš slučaj.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
