Igrač iz Pakistana je otkazao bonus pre nego što je izvršio potrebno klađenje na bonus. Nažalost, svi dobici su poništeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Pakistan has cancelled the bonus before completing the required bonus wagering. Unfortunately, all the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Pakistana je otkazao bonus pre nego što je izvršio potrebno klađenje na bonus. Nažalost, svi dobici su poništeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
zdravo, pre nekoliko dana sam dobio maksimalan dobitak od 5000 $ na opkladama. io je postojao aktivan bonus na moj depozit koji je bio od nedelju dana pre nego što sam deponovao. deponovao sam 67 dolara i kazino je dao bonus od 40 dolara na to. Počeo sam da igram sa 107 pribl. nakon maksimalne pobede moj bilans je bio 5027. Pokušao sam da podignem, ali sam saznao da su moja sredstva zaključana zbog bonusa. nastavio sam i otkazao bonus tako da kazino uzme nazad svojih 40 dolara i povuče deo mojih sredstava. ali čim sam otkazao moj dobitak je nestao i moj bilans se vratio na 67 bez ikakvog obaveštenja. kazino je rekao da se vaš dobitak tereti nakon otkazivanja. Pokušao sam da rešim ovo sa njima, ali ih nije briga, uzeli su sav moj novac i stalno govorili da ga tereti naš sistem. Imam kompletan video snimak dobitaka i mog stanja koje je uzeo kazino. prilažem mailove korisničke podrške. pošto ne mogu da postavim video. Imam toliko kratkih filmova i video snimaka na ekranu da ne znam da li mogu da postavim ovde. mogu li kazina to da urade? mogu uzeti sav moj dobitak rekavši da ste otkazali bonus, zato je naš sistem zadužio vaš dobitak i ostavio novac za depozit
hi, a few days ago i got a max win of 5000 $ on bets. io there was an active bonus against my deposit which was from a week before i deposited. i deposited 67 dollars and casino gave a bonus of 40 dollars on it. i started playing with 107 approx. after max win my balance was 5027. i tried to withdraw but i came to know my funds are locked due to bonus. i went on and canceled the bonus so casino take back its 40 dollars n i withdraw some of my funds. but as soon i canceled my winnings are were gone and my balance came back to 67 without any notification anything. casino said your winnings are debited after cancelation. i tried to solve this with them but they dont care they took all my money and kept saying its debited by our system. i have a complete video recording of winnings and my balance taken by casino. i am attaching mails of customer support. as i cant post video. i have so many screen shorts and video i dont know if i can post here. can casinos do this? they can take all my winnings by saying you canceled the bonus is why our system debited your winning and left with deposit money
Dragi ar5hh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je bilo obaveštenja da će svi dobici biti poništeni u slučaju da otkažete aktivni bonus? Razumem da bi bilo idealno kada bi kazino proverio kod igrača da li je on svestan da će u slučaju otkazivanja bonusa pre nego što završi klađenje, svi dobici povezani sa njim takođe biti otkazani. Nažalost, ovo još nije uobičajena praksa. Nije ništa neobično da ako otkažete bonus, ceo saldo se poništava kao što je akumuliran sa bonus sredstvima.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ar5hh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if there was some notification that all the winnings will be voided in case you cancel the active bonus? I understand that it would be ideal if the casino checked with the player if he's aware that in case of the bonus being cancelled before completing the wagering all the winnings associated with it will be cancelled too. Unfortunately, this is not a common practice yet. It is nothing unusual that if you cancel the bonus, the entire balance is voided as it was accumulated with the bonus funds.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
zdravo, petronela
hvala što ste otvorili moju žalbu. ne, nije bilo nikakvog obaveštenja da ću izgubiti sav svoj novac i da ću ostaviti samo novac za depozit. zbog toga sam bio šokiran zašto nema obaveštenja. Imam mali video o svom stanju i nakon otkazivanja je otišao na moj prvobitni depozit koji mogu da podelim ovde? nema obaveštenja ništa nisam dobio o gubitku mog dobitka.
taj dobitak je došao pošto sam kupio bonus od 100 $, tih 100 $ je uključivalo i moj depozit, to nije bio samo bonus sa kojim sam igrao.
poslao sam video o procesu putem e-pošte jer ne mogu da priložim ovde.
juče sam odlučio da zatvorim svoj nalog sa opkladama. io pošto mi nikada nisu dali rešenje, samo su govorili da sve zadužuje sistem. bio sam toliko razočaran i osećao se povređeno/loše igrajući tamo znajući da sam izgubio tu veliku pobedu
hi, petronela
thank you for opening my complain. no there was not any notification that i will loose all my money and will left only with deposit money. this is why i was shocked why there is not any notification. i have a small video of my balance and after cencelation it went to my original deposit i can share here? no notification nothing i received about loosing my winnings.
that winning came as i bought a 100 $ bonus, that 100$ included my deposit as well it was not just the bonus i was playing with.
i have sent the video of the process though email as i am unable to attach here.
yesterday i decided to close my account with bets. io as they never provided me any solution just kept telling everything is debited by system. was so disappointed and felt hurt/bad playing there knowing i lost that big win
Dragi ar5hh,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Dear ar5hh,
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Hvala vam puno, ar5hh, na odgovoru i prosleđenom snimku ekrana. Voleo bih da možemo biti od veće pomoći. U idealnom slučaju, kada igrači otkažu svoj bonus pre nego što završe potrebno klađenje, trebalo bi da postoji obaveštenje koje ih obaveštava da će ceo saldo biti poništen. Nažalost, ovo još nije standardna procedura. S druge strane, razumem da sistem automatski vrši otkazivanje i da ga je u mnogim slučajevima nemoguće poništiti.
Pošto je bonus otkazan pre završetka klađenja, a ne posle, a vi ste već zatvorili svoj nalog, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you very much, ar5hh, for your reply and forwarded screenshot. I wish we could be of more help. Ideally, when players cancel their bonus before completing the required wagering, there should be a notification advising them that the entire balance will be voided. Unfortunately, this is not a standard procedure yet. On the other hand, I understand that cancellation is made automatically by the system and in many cases, it is impossible to reverse it.
Since the bonus was cancelled before completing the wagering and not after, and you closed your account already, I'm afraid we won't be able to help.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear ar5hh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
zdravo, žao mi je što sam bio odsutan neko vreme.
hvala vam puno na trudu, nisam zatvorio svoj nalog sa opkladama. io, ali da, znam da sam otkazao pre klađenja i ništa se ne može učiniti. možete zatvoriti ovu žalbu.
hvala vam puno na vašem vremenu i trudu
hi, i am sorry was away for a while.
thankyou so much for your efforts, i have not closed my acvount with bets. io, but yes i know i canceled before wagering and nothing can be done. you can close this complain please.
thank you so much for your time and effort
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.