Igrač iz Pakistana je otkazao bonus pre nego što je izvršio potrebno klađenje na bonus. Nažalost, svi dobici su poništeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Bets.io Casino - Igrač je otkazao svoj bonus pre nego što je završio klađenje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 $
Bets.io Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, pre nekoliko dana sam dobio maksimalan dobitak od 5000 $ na opkladama. io je postojao aktivan bonus na moj depozit koji je bio od nedelju dana pre nego što sam deponovao. deponovao sam 67 dolara i kazino je dao bonus od 40 dolara na to. Počeo sam da igram sa 107 pribl. nakon maksimalne pobede moj bilans je bio 5027. Pokušao sam da podignem, ali sam saznao da su moja sredstva zaključana zbog bonusa. nastavio sam i otkazao bonus tako da kazino uzme nazad svojih 40 dolara i povuče deo mojih sredstava. ali čim sam otkazao moj dobitak je nestao i moj bilans se vratio na 67 bez ikakvog obaveštenja. kazino je rekao da se vaš dobitak tereti nakon otkazivanja. Pokušao sam da rešim ovo sa njima, ali ih nije briga, uzeli su sav moj novac i stalno govorili da ga tereti naš sistem. Imam kompletan video snimak dobitaka i mog stanja koje je uzeo kazino. prilažem mailove korisničke podrške. pošto ne mogu da postavim video. Imam toliko kratkih filmova i video snimaka na ekranu da ne znam da li mogu da postavim ovde. mogu li kazina to da urade? mogu uzeti sav moj dobitak rekavši da ste otkazali bonus, zato je naš sistem zadužio vaš dobitak i ostavio novac za depozit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ar5hh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je bilo obaveštenja da će svi dobici biti poništeni u slučaju da otkažete aktivni bonus? Razumem da bi bilo idealno kada bi kazino proverio kod igrača da li je on svestan da će u slučaju otkazivanja bonusa pre nego što završi klađenje, svi dobici povezani sa njim takođe biti otkazani. Nažalost, ovo još nije uobičajena praksa. Nije ništa neobično da ako otkažete bonus, ceo saldo se poništava kao što je akumuliran sa bonus sredstvima.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, petronela
hvala što ste otvorili moju žalbu. ne, nije bilo nikakvog obaveštenja da ću izgubiti sav svoj novac i da ću ostaviti samo novac za depozit. zbog toga sam bio šokiran zašto nema obaveštenja. Imam mali video o svom stanju i nakon otkazivanja je otišao na moj prvobitni depozit koji mogu da podelim ovde? nema obaveštenja ništa nisam dobio o gubitku mog dobitka.
taj dobitak je došao pošto sam kupio bonus od 100 $, tih 100 $ je uključivalo i moj depozit, to nije bio samo bonus sa kojim sam igrao.
poslao sam video o procesu putem e-pošte jer ne mogu da priložim ovde.
juče sam odlučio da zatvorim svoj nalog sa opkladama. io pošto mi nikada nisu dali rešenje, samo su govorili da sve zadužuje sistem. bio sam toliko razočaran i osećao se povređeno/loše igrajući tamo znajući da sam izgubio tu veliku pobedu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Razumem tvoju frustraciju, ar5hh. Možete li da nam kažete da li ste otkazali bonus pre ili nakon završetka bonus opklade?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ar5hh,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, ar5hh, na odgovoru i prosleđenom snimku ekrana. Voleo bih da možemo biti od veće pomoći. U idealnom slučaju, kada igrači otkažu svoj bonus pre nego što završe potrebno klađenje, trebalo bi da postoji obaveštenje koje ih obaveštava da će ceo saldo biti poništen. Nažalost, ovo još nije standardna procedura. S druge strane, razumem da sistem automatski vrši otkazivanje i da ga je u mnogim slučajevima nemoguće poništiti.
Pošto je bonus otkazan pre završetka klađenja, a ne posle, a vi ste već zatvorili svoj nalog, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ar5hh,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, žao mi je što sam bio odsutan neko vreme.
hvala vam puno na trudu, nisam zatvorio svoj nalog sa opkladama. io, ali da, znam da sam otkazao pre klađenja i ništa se ne može učiniti. možete zatvoriti ovu žalbu.
hvala vam puno na vašem vremenu i trudu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
