NaslovnaPritužbeBetSofa Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem i preteranim zahtevima za verifikaciju.

BetSofa Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem i preteranim zahtevima za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.375 €

BetSofa Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Poljske naišao je na prevelike zahteve za dodatnom verifikacijom uprkos tome što ima verifikovan nalog i što je već završio proces. Nakon što je uspešno uspela da povuče sredstva, njen naknadni zahtev za povlačenje poništilo je odeljenje za borbu protiv pranja novca, koje je tada zahtevalo nerazumnu listu dokumenata. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom kako bi rešio probleme igrača u vezi sa zahtevima za dokumentaciju, naglašavajući važnost KIC-a i usklađenosti sa propisima. Na kraju, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora na naknadne upite, što je ograničilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nakon prvih dobitaka, uprkos verifikovanom nalogu, od mene je zatražena dodatna verifikacija - prvo drugi dokument (što bi moglo biti problematično, pošto državljanin Poljske ne mora imati 2 važeća dokumenta istovremeno), zatim fotografije sa dokumentima i veoma čudni zahtevi. Konačno, namenski video sa puno zahteva kao što možete videti iz priloženih e-poruka. Posle više od 2 nedelje uspeo sam da dođem do faze da mogu da povučem svoja sredstva. Ohrabren činjenicom da je račun već bio detaljno verifikovan, nastavio sam da igram u ovom kazinu. Nažalost, nakon 1 pobede i zahteva za povlačenje, dobio sam e-poruku koju sam takođe priložio.

(Vaši zahtevi za povlačenje su otkazani na zahtev odeljenja za sprečavanje pranja novca na našoj veb stranici. Molimo dostavite sledeća dokumenta na pregled:



1. Dokaz o vlasništvu vašeg broja telefona navedenog u vašem profilu


2. Zvanična poreska prijava za 2023. i obračun zarada za period 2024. godine.


3. Notarski overen pasoš).

Ovo je već grubo preterivanje i farsa. Očigledno da kazino pokušava sve da natera korisnika da ne uspe u procesu "verifikacije". Ne razumem zašto ovaj kazino ima tako visok rejting na vašem sajtu, ako igraju tako nepoštene igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Vilhamek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Štaviše, kazina imaju pravo da zatraže dodatne dokumente za verifikaciju kao deo AML procedura.

Možete li da navedete da li ste kazinu dostavili dokaz o vlasništvu vašeg broja telefona, poreske prijave, isplate plate i overenog pasoša?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dao sam kazinu nekoliko fotografija i namenski video gde sam radio sve stvari koje je kazino želeo da uradim, mogu vam dati ove dokumente. Iako su dokumenti koje sada žele da dostavim prilično osetljivi i problematični za prikupljanje. Na primer, cena overenog pasoša je oko 100€, poreska prijava je veoma osetljiv podatak, a platni listić će zahtevati vreme da se dobije od HR-a. Potvrda broja telefona će takođe potrajati jer ću morati lično da odem do provajdera.


Uspešno sam verifikovan 3 puta i sada posle sledeće pobede moram da im pružim ove smešne podatke. Šta je sledeće? Slika mog penisa sa njihovim logom pored? Budimo ozbiljni molim te

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće prikupiti toliko dokumenata. Nadamo se da neće biti potrebno slanje slike vaših intimnih delova.

Možete li me obavestiti da li je kazino dao nove informacije u vezi sa vašom verifikacijom?

Koje ste igre igrali?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Nažalost, kazino je uzeo taktiku poništavanja igrača, oni uopšte nisu od pomoći. Ranije, kada sam im dao namenski video, nisam čak ni dobio potvrdu da sam ga primio, morao sam da pišem na ćaskanje da bih se uverio da su ga dobili. Čak je i "lični vip menadžer" prestao da se reproducira na moje imejlove.


Tokom sesije (vreme od depozita do povlačenja) igrao sam samo 3 igre - Big Bass Mission Fishing i Big Bass Golden Lake od Pragmatic plai-a i Vild Bandito slot od PGSoft provajdera.


Imao sam aktivni nedeljni bonus za ponovno učitavanje, ali nisam odigrao ni jedan okret sa njim pošto sam na sreću uspeo da ispunim celu opkladu bez gubitka deponovanih stvarnih sredstava.


Ako imate još pitanja, tu sam za vas,


pozdrav,


Karol

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Vilhamek, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Vilhamek što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BetSofa Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Vilhamek,


Izvinjavamo se zbog načina na koji ste se osećali zbog ove situacije. Možete biti sigurni da stalno radimo na poboljšanju naših usluga i da vam pružimo najbolje moguće iskustvo.


Obaveštavamo vas da je Odeljenje za verifikaciju zatražilo dodatne dokumente samo iz bezbednosnih razloga iu skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno tačkom 5.1.:


„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju BETSOFA-e.


Imajte na umu da odeljenje za borbu protiv pranja novca traži dokaz o vlasništvu nad brojem telefona, službenom poreskom prijavom za 2023. i listom o platama za period 2024. i overenim pasošem u skladu sa KIC politikama i propisima o sprečavanju pranja novca. Ove mere pomažu da se obezbedi bezbednost obe strane. Imajte na umu da nam je cilj da obradimo dobitke što je brže moguće i ne nameravamo da odlažemo obradu.


Imajte na umu da će, kada se podnese dodatni dokumenti, oni će biti brzo obrađeni.


Hvala vam na razumevanju.


srdačan pozdrav,

Betsofa kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Kao što sam ranije napisao, po mom mišljenju ovi dokumenti su veoma osetljivi i prevazilaze granice lične verifikacije, posebno što sam kazinu već dao 2 odvojena lična dokumenta i snimio sam namenski video sa mnogim zahtevima za njih.


Molimo vas da rešite da li je ispravno tražiti takve dokumente od igrača.


Hvala!


Karol

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Vilhamek , ako je vaša briga bezbednost vaših ličnih podataka, mogu da vas uverim da kazino mora da poštuje strogu politiku privatnosti i da se pridržava evropskih GDPR zakona. Kazino ima pravo da zatraži ove dokumente u skladu sa njihovim odredbama i uslovima na koje ste pristali prilikom registracije. Molimo vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces, koji se mora pridržavati politike protiv pranja novca. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako, zato su zatraženi tako osetljivi dokumenti. Mogu vam samo savetovati da dostavite tražena dokumenta ako želite da nastavite sa procesom povlačenja. Hvala vam na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Petar,




Molim vas budite ozbiljni, čemu su ti dokumenti? Samo da bi klijenti patili i pokušali da ne isplate dobitke. Tačka koju sam prihvatio je očigledno zloupotrebljena:




„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na : pasoš ili ličnu kartu; dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju BETSOFA-e.








Sa tom tačkom možete tražiti sve, čak i informacije koje se mogu koristiti na neprikladan način.




Kada sam to prihvatio, bio sam siguran da je kazino ozbiljan i da će dokumente ograničiti samo na neophodne. Kao KIC skraćenica za - Upoznaj svog kupca, pružio sam im:




- Fotografije sa obe strane




- Izvod iz banke




- Potvrda plaćanja




- Fotografije za pasoš




- Posvećena fotografija sa mnogim zahtevima




- Namenski video sa mnogo zahteva.




To jasno iscrpljuje definiciju poznavanja svog kupca.




Ja sam korisnik sajtova za kockanje više od 10 godina i nisam naišao na tako tvrdoglavu proveru. Čak ni zloglasna verifikacija 1kbet-a ne dolazi do ovoga.




Molimo vas da ponovo razmotrite ovaj slučaj ako zaista mislite da ovo nije uvredljivo ponašanje na sajtu kazina.




pozdrav,


Karol

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Vilhamek , veoma sumnjam da je ovo strategija za odlaganje plaćanja ili pokušaj da ne uspete u verifikaciji. Najverovatnije je vaš nalog izazvao zabrinutost i zato odeljenje za borbu protiv pranja novca u kazinu zahteva dodatne dokumente. Kazina biraju koliko verifikacije može biti potrebno na individualnoj osnovi i dok ne prođete verifikaciju bez odgovarajućeg razloga, s obzirom na to da nemamo načina da vam pomognemo jer rade u skladu sa propisima njihovog autoriteta za licenciranje i uslovima i odredbama. Mogu vam samo savetovati da nastavite sa procesom verifikacije i dostavite tražena dokumenta. Kao što je ranije pomenuto, vaše privatne informacije su zaštićene i evropskim zakonom i sopstvenom politikom privatnosti kazina, ako je to vaša briga. Žao mi je što ne mogu više pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Wilhamek,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti