Igrač iz Belgije je deponovao €500 i nakon toga zatvorio svoj račun. Nakon što ga je ponovo otvorio, očekivao je da će dobiti nedeljni povraćaj novca, ali je obavešten da ne ispunjava uslove za to. Tim za žalbe je objasnio da kazina imaju diskreciono pravo da utvrde podobnost za bonuse i da nisu u obavezi da ih ponude. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da mu više nije potrebna pomoć.
Položio sam oko 500 evra 29. avgusta i izgubio sam novac nakon toga sam tražio zatvaranje računa i zatvorili su mi račun danas 5. septembra, u četvrtak sam tražio da ponovo otvore svoj račun i ponovo su mi otvorili račun. Čekao sam te nedelje Cashback koji je u četvrtak će biti na mom računu, ali nažalost nije bilo povrata novca. Pitao sam ih gde je moj nedeljni povraćaj novca i rekli su mi da nažalost nemate povrat novca danas. Ne prihvataju tamo ouvenova pravila povraćaja novca, ovo je neka vrsta prevare. Želim svoj povraćaj novca u skladu sa odredbama i uslovima
Dragi Vali19,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da vam daju bonuse. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz određenih bonusa ili bonus programa bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu da utiču na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko prima bonuse, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Vali19,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
