Betsomnia Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje se zanemaruje.

Hi, I requested a self-exclusion yesterday from Wizebets and Jacktop due to a gambling addiction. I indicated that I wanted to be blocked from all sister and partner casinos, and all casinos under the same operator and license. Over 24 hours have passed since then.

I received a confirmation from Wizebets. Unfortunately, I was just able to deposit €170 into Betsomnia. This means that Betsomnia ignored my self-exclusion request and did not ensure player protection. I requested a refund, but I haven't received a response yet.

Please see the attached evidence for this claim.

Hi, ich habe gestern ein Selbstausschluss bei Wizebets and Jacktop beantragt wegen Spielsucht mit dem Hinweis das ich für alle Schwester und Partner Casino und alle Casinos mit dem gleichen Operator und Lizenz gesperrt werden möchte dies ist über 24 Stunden her.

von Wizebets habe ich auch eine Bestätigung erhalten. Leider war es mir eben möglich bei Betsomnia 170€ einzuzahlen. Das heißt Betsomnia hat mein Selbstausschluss ignoriert und keinen Spielerschutz gewährleistet. Ich habe jetzt eine Rückzahlung angefordert aber noch keine Rückmeldung erhalten.

bitte siehe hierzu Beweise im Anhang

Dear Lesa,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Betsomnia Casino.

Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Betsomnia Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

I believe I also mentioned this in the chat, but unfortunately I have no proof of this. Now, after my request for a refund, my account was immediately closed. I know that I will not automatically be blocked from all accounts, but when I self-excluded from wizebet and Jacktop, I explicitly stated that I wanted to be blocked because of gambling addiction from the same operator, the same license and the same personal data.

ich Glaube dies auch im Chat genannt zu haben dafür habe ich leider keine Beweise. Jetzt nach meiner Rückforderung wurde mein Account umgehend geschlossen. Ich weiß das ich nicht automatisch bei allen gesperrt werde habe es aber bei meinem Selbstausschluss bei wizebet und Jacktop explizit genannt das ich eine Sperrung haben möchte wegen Spielsucht des gleichen Operators, der gleichen Lizenz und der gleichen persönlichen Daten.

Dear Lesa,

As stated above, unless you requested for exclusion directly from Betsomnia, you are not obligate for any refund. I believe it was already explained to you in one of your previous complaints.

Is there anything else we could assist you with? If not, we will be closing the complaint.

This is absolutely criminal. I have explicitly asked the partner casinos for a self-exclusion for all partner casinos under the same license and with the same data.

Strangely enough, I am now blocked from all of them and cannot make deposits at partner casinos. But when I asked about it, my request to be blocked from all partner casinos with the same license was simply ignored.

So it's not true that they can't block me from all the partner casinos. As you can see, they did that now after I requested a refund. But my gambling addiction and request for a ban for everyone was simply ignored.

Das ist absolut kriminell ich habe die Partner Casinos explizit um einen Selbstausschluss für alle Partner Casino und unter der gleichen Lizens gebeten und mit Angabe der gleichen Daten.

Komischer weiße bin ich jetzt bei allen gesperrt und kann keine Einzahlungen bei Partner Casinos machen. Aber als ich danach gefragt habe wurde meine Anfrage der Sperrung für alle Partner Casinos und der gleichen Lizens einfach ignoriert.

Also das die mich nicht überall bei den Partner Casinos sperren können stimmt nicht . Wie man sieht haben die das jetzt gemacht nach dem ich eine Rückforderung angefragt habe. Aber meine Spielsucht und Anfrage bzgl. einer Sperrung für alle wurde einfach dreißig ignoriert.

they not even replying. I’m really pissed and this is scam. I send plenty of emails aswell and they ignoring it

Dear Lesa,

It has been explained to you in other complaints in the past how sister casino exclusion works. As you did not request it directly from the casino, you are not entitled for any kind of refund and we will be forced to close the complaint for the above stated reason.

Regards,

Nick