NaslovnaPritužbeBetspino Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Betspino Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1755

Iznos: 1.600 €

Betspino Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 16/08/2024 | Nije rešeno : 26/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Letonije suočio se sa problemom podizanja 1600 evra iz Betspina nakon što je osvojio džekpot dok je igrao Piggi Tap. Kazino je zatvorio račun bez detaljnog objašnjenja, pozivajući se na kršenje pravila, koje je igrač osporio, tvrdeći da nisu prekršeni uslovi. Igrač je verovao da je zatvaranje nepravedno i smatrao ga je prevarom. Tim za žalbe je razmotrio slučaj i utvrdio da igranje igrača, iako postavlja pitanja, nije dalo dovoljno osnova za zadržavanje dobitka. Međutim, kazino je izgubio interesovanje za ponovno razmatranje slučaja, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao nerešene, što je možda uticalo na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, imam žalbu na neplaćenih 1600 evra iz kazina Betspino. Betspino je odbio da isplati neisplaćenih 1600 evra. Igrao sam igru PIGGI TAP od ONLIPLAI provajdera u njihovom kazinu i osvojio 1 džekpot - GRAND (1600 EURO) igrajući na 0,01 € po opkladi i uspeo sam da osvojim GRAND. Tada sam automatski zatražio povlačenje, što je često trajalo 72 sata prema njihovoj politici i za otprilike 48 sati dobio sam e-poštu o zatvaranju računa zbog kršenja pravila kazina u oba kazina koja su pod Casbit group NV bez ikakvog detaljnog objašnjenja iz tog razloga za konfiskaciju mog novca i nalog je bio trajno zabranjen i ograničen, kada su ih jednom kontaktirali, ignorisali su i javljali se za komunikaciju pošto su zatvorili moj nalog. Nijedan T&C nije prekršen ako igrate na svom stvarnom bilansu i niste imali aktivne bonuse u to vreme, jednostavno im se nije dopalo što nisam gubio novac, već umesto da dobijam, jer budimo pravi, niko ne voli da gubi novac u njihov slučaj. I ne mogu da dokažu da je bilo šta što sam uradio kršenje njihovih pravila i uslova, - Oni samo misle da sam radio nešto nezakonito (Razmišljanje ne dokazuje nikakvu svrhu) Dakle, ovo je bila mega prevara ovog i drugih kazina!




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi shamejs23,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru ?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, da, proslediću vam njihova pisma, i da, moja prethodna povlačenja su bila uspešna i za velike iznose i ne razumem šta je izazvalo ovu prevaru od njih.

Takođe je moj KIC u potpunosti verifikovan, sve je svaki dokument bio dobar i verifikovan tako da nisam imao problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, shamejs23, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casino guru timu, hvala vam puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo shamejs23,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Betspino kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Betspino kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova za koje je igrač optužen. Možete mi poslati dokaze na michal.k@casino.guru

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Cenimo vašu saradnju i podršku tokom celog procesa.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo sve relevantne dokumente i rezultate naše istrage poslali na vašu adresu e-pošte. Molimo proverite svoje prijemno sanduče za detaljne informacije.


Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da imate sve informacije koje su vam potrebne.


S poštovanjem,

Tom

Predstavnik Betspino kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Betspino Tom hvala vam na svim dokazima i nadam se da su dobri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Tom / Betspino tim,

Hvala vam na e-poruci i dokazima.


Dragi shamejs23,

Pažljivo sam pregledao informacije i dokaze koje je dostavio kazino tim. Iako zaista postoje neki aspekti koji zahtevaju dalju istragu, i dalje sam nesiguran da li se za njih može smatrati da vam pružaju nepravednu prednost. Kontaktirao sam kazino tim za dodatna pojašnjenja o određenim tačkama i nadam se da ću uskoro sa vama podeliti novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Michal Hvala na odgovoru, čekaću zaključak o ovom slučaju, pošto nije bilo prednosti preuzete nad bonusima i njihovim sistemom, bukvalno sam izgubio svaki bonus koji sam dobio od njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vaš upit i poslali odgovor na vašu e-mail adresu.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


Hvala vam na pažnji i saradnji.


S poštovanjem,

Tom

Predstavnik Betspino kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi shamejs23,

Dobio sam dodatne detalje od kazino tima. Iako razumem razloge koji stoje iza odluke kazino tima da označi vaš nalog kao sumnjiv, s obzirom na to da određeni aspekti vašeg igranja izazivaju pitanja, međutim, nisam u potpunosti uveren da to pruža dovoljan osnov za zadržavanje dobitaka. Moraću da iznesem vaš slučaj na naš redovni sastanak tima za žalbe gde odlučujemo o tome kako da pristupimo vašem slučaju i koji će biti odgovarajući tok delovanja ubuduće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo dragi Michal, hvala vam na odgovoru i kao što sam već rekao, jednostavno sam postavljao autospinove na svoj mobilni telefon i jednostavno sam igrao, čak ni ne znam kako možete da uradite nešto nezakonito ili neregularno igrajući samo automatske reprodukcije koje su obezbeđene sa njihovu stranu. I o tim bonusima koje pokušavaju lažno optužiti. Mogu jednostavno da razjasnim ove, rekli su, "Uplatite depozit i mi ćemo vam dati 10-15 besplatnih okretaja" koje sve vreme ako dobijem nisam dobio 0 ništa na njima, nikada nisam osvojio nijedan od njihovih bonusnih okretaja nikada! Tako da ne razumem kako mi to može dati nezakonitu prednost u njihovom kazinu tako što nikada ne dobijem na besplatnim okretima.



Srdačan pozdrav Mareks Šalms.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Nakon detaljne istrage o igračkim aktivnostima shamejs23 i pažljivog pregleda svih pruženih dokaza, doneli smo odluku da ne vraćamo dotični dobitak. Činjenice i dokazi čvrsto podržavaju naš zaključak i verujemo da je ova odluka u potpunosti u skladu sa odredbama i uslovima naše platforme.


Pored toga, želimo da jasno stavimo do znanja da smatramo da je ovo pitanje u potpunosti rešeno na našoj strani i da ne nameravamo da ulazimo u dalje diskusije u vezi sa ovom pritužbom.


Potvrđujemo da ovo može dovesti do zatvaranja žalbe kao nerešene i da može potencijalno uticati na status reputacije našeg kazina na vašoj platformi. Iako žalimo zbog ovog ishoda, moramo ostati nepokolebljivi u svojoj odluci zasnovanoj na činjenicama slučaja.


Želeli bismo da izrazimo našu iskrenu zahvalnost vama i celom Casino Guru timu za vašu neprocenjivu pomoć u razmatranju i posredovanju ove žalbe. Vaša posvećenost obezbeđivanju fer i transparentnog procesa je veoma cenjena.


Još jednom, iskreno cenimo trud i profesionalnost koju ste vi i vaš tim pokazali tokom ovog procesa, i cenimo našu kontinuiranu saradnju sa Casino Guruom.


Srdačan pozdrav,

Tom

Predstavnik Betspino kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Tom / Betspino tim,

Hvala vam na odgovoru. Iako poštujem vaš trenutni stav po ovom pitanju, moram da dovedem u pitanje valjanost razloga koje ste naveli kao dovoljan osnov za značajnu akciju kao što je zadržavanje dobitaka igrača. Izneo sam vam našu perspektivu o situaciji i ono što verujemo da je odgovarajući tok akcije. Iako priznajem da ste izrazili svoj stav o ovom slučaju, želeo bih s poštovanjem da preispitate svoju odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal, hvala ti na pomoći, zaista je cenim, takođe razumem da Tom i Betspino tim jednostavno ne voli da gubi novac isplaćujući dobitke svojim igračima. Oni su ljuti jer sam uspeo više da pobedim nego da izgubim, zato su se uznemirili zbog mog naloga i odlučili da ga blokiraju, ali svi znamo da ne mogu da pruže dokaze za zaplenu novca, zato bi trebalo da isplate moj preostali novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi shamejs23,

Pokušao sam da pronađem konsenzus sa kazino timom, ali nažalost, oni su izgubili interesovanje da ponovo razmotre vaš slučaj. Iako priznajem da je vaša igra pokrenula pitanja zbog svog odstupanja od tipičnih obrazaca, ostala je u okviru standardnih operacija igre i nije nam dostavljen nijedan dokaz o potencijalnoj softverskoj grešci ili grešci koji bi vam mogao dati bilo kakvu nepravednu prednost, stoga verujemo da imate pravo da primite svoje dobitke. Očigledno je iz njihovog poslednjeg odgovora da je kazino tim izgubio interesovanje za rešavanje ovog problema. Ovaj pristup smatramo nepravednim, stoga smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Kazino je prethodno posedovao licencu koju je izdala uprava za igre na sreću Curacao (GC) ; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, pa stoga ne možemo da utvrdimo da li kazino ostaje licenciran. Ako smatrate da želite da podnesete svoju žalbu dalje, ipak možete pokušati da kontaktirate nadležne organe (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Molimo vas da dozvolite znam kako su reagovali na michal.k@casino.guru

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako budete imali problema sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte ponovo, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti