Igrač iz Letonije suočava se sa problemima da podigne 1600 evra iz Betspina nakon što je osvojio džekpot dok je igrao Piggi Tap. Kazino je zatvorio nalog bez detaljnog objašnjenja, pozivajući se na kršenje pravila, koje igrač osporava, tvrdeći da nisu prekršeni uslovi. Igrač veruje da je zatvaranje nepravedno i smatra ga prevarom.
Zdravo, imam žalbu na neplaćenih 1600 evra iz kazina Betspino. Betspino je odbio da isplati neisplaćenih 1600 evra. Igrao sam igru PIGGI TAP od ONLIPLAI provajdera u njihovom kazinu i osvojio 1 džekpot - GRAND (1600 EURO) igrajući na 0,01 € po opkladi i uspeo sam da osvojim GRAND. Tada sam automatski zatražio povlačenje, što je često trajalo 72 sata prema njihovoj politici i za otprilike 48 sati dobio sam e-poštu o zatvaranju računa zbog kršenja pravila kazina u oba kazina koja su pod Casbit group NV bez ikakvog detaljnog objašnjenja iz tog razloga za konfiskaciju mog novca i nalog je bio trajno zabranjen i ograničen, kada su ih jednom kontaktirali, ignorisali su i javljali se za komunikaciju pošto su zatvorili moj nalog. Nijedan T&C nije prekršen ako igrate na svom stvarnom bilansu i niste imali aktivne bonuse u to vreme, jednostavno im se nije dopalo što nisam gubio novac, već umesto da dobijam, jer budimo pravi, niko ne voli da gubi novac u njihov slučaj. I ne mogu da dokažu da je bilo šta što sam uradio kršenje njihovih pravila i uslova, - Oni samo misle da sam radio nešto nezakonito (Razmišljanje ne dokazuje nikakvu svrhu) Dakle, ovo je bila mega prevara ovog i drugih kazina!
Dragi shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru ?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, proslediću vam njihova pisma, i da, moja prethodna povlačenja su bila uspešna i za velike iznose i ne razumem šta je izazvalo ovu prevaru od njih.
Takođe je moj KIC u potpunosti verifikovan, sve je svaki dokument bio dobar i verifikovan tako da nisam imao problema.
Hvala vam puno, shamejs23, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shamejs23,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Betspino kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Betspino kazino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova za koje je igrač optužen. Možete mi poslati dokaze na michal.k@casino.guru
Hvala unapred.
Dragi Mihal,
Cenimo vašu saradnju i podršku tokom celog procesa.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo sve relevantne dokumente i rezultate naše istrage poslali na vašu adresu e-pošte. Molimo proverite svoje prijemno sanduče za detaljne informacije.
Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da imate sve informacije koje su vam potrebne.
S poštovanjem,
Tom
Predstavnik Betspino kazina
Betspino Tom hvala vam na svim dokazima i nadam se da su dobri
Dragi Tom / Betspino tim,
Hvala vam na e-poruci i dokazima.
Dragi shamejs23,
Pažljivo sam pregledao informacije i dokaze koje je dostavio kazino tim. Iako zaista postoje neki aspekti koji zahtevaju dalju istragu, i dalje sam nesiguran da li se za njih može smatrati da vam pružaju nepravednu prednost. Kontaktirao sam kazino tim za dodatna pojašnjenja o određenim tačkama i nadam se da ću uskoro sa vama podeliti novosti.
Dragi Michal Hvala na odgovoru, čekaću zaključak o ovom slučaju, pošto nije bilo prednosti preuzete nad bonusima i njihovim sistemom, bukvalno sam izgubio svaki bonus koji sam dobio od njih
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vaš upit i poslali odgovor na vašu e-mail adresu.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Hvala vam na pažnji i saradnji.
S poštovanjem,
Tom
Predstavnik Betspino kazina
Dragi shamejs23,
Dobio sam dodatne detalje od kazino tima. Iako razumem razloge koji stoje iza odluke kazino tima da označi vaš nalog kao sumnjiv, s obzirom na to da određeni aspekti vašeg igranja izazivaju pitanja, međutim, nisam u potpunosti uveren da to pruža dovoljan osnov za zadržavanje dobitaka. Moraću da iznesem vaš slučaj na naš redovni sastanak tima za žalbe gde odlučujemo o tome kako da pristupimo vašem slučaju i koji će biti odgovarajući tok delovanja ubuduće.
Zdravo dragi Michal, hvala vam na odgovoru i kao što sam već rekao, jednostavno sam postavljao autospinove na svoj mobilni telefon i jednostavno sam igrao, čak ni ne znam kako možete da uradite nešto nezakonito ili neregularno igrajući samo automatske reprodukcije koje su obezbeđene sa njihovu stranu. I o tim bonusima koje pokušavaju lažno optužiti. Mogu jednostavno da razjasnim ove, rekli su, "Uplatite depozit i mi ćemo vam dati 10-15 besplatnih okretaja" koje sve vreme ako dobijem nisam dobio 0 ništa na njima, nikada nisam osvojio nijedan od njihovih bonusnih okretaja nikada! Tako da ne razumem kako mi to može dati nezakonitu prednost u njihovom kazinu tako što nikada ne dobijem na besplatnim okretima.
Srdačan pozdrav Mareks Šalms.
Dragi Mihal,
Nakon detaljne istrage o igračkim aktivnostima shamejs23 i pažljivog pregleda svih pruženih dokaza, doneli smo odluku da ne vraćamo dotični dobitak. Činjenice i dokazi čvrsto podržavaju naš zaključak i verujemo da je ova odluka u potpunosti u skladu sa odredbama i uslovima naše platforme.
Pored toga, želimo da jasno stavimo do znanja da smatramo da je ovo pitanje u potpunosti rešeno na našoj strani i da ne nameravamo da ulazimo u dalje diskusije u vezi sa ovom pritužbom.
Potvrđujemo da ovo može dovesti do zatvaranja žalbe kao nerešene i da može potencijalno uticati na status reputacije našeg kazina na vašoj platformi. Iako žalimo zbog ovog ishoda, moramo ostati nepokolebljivi u svojoj odluci zasnovanoj na činjenicama slučaja.
Želeli bismo da izrazimo našu iskrenu zahvalnost vama i celom Casino Guru timu za vašu neprocenjivu pomoć u razmatranju i posredovanju ove žalbe. Vaša posvećenost obezbeđivanju fer i transparentnog procesa je veoma cenjena.
Još jednom, iskreno cenimo trud i profesionalnost koju ste vi i vaš tim pokazali tokom ovog procesa, i cenimo našu kontinuiranu saradnju sa Casino Guruom.
Srdačan pozdrav,
Tom
Predstavnik Betspino kazina
Dragi Tom / Betspino tim,
Hvala vam na odgovoru. Iako poštujem vaš trenutni stav po ovom pitanju, moram da dovedem u pitanje valjanost razloga koje ste naveli kao dovoljan osnov za značajnu akciju kao što je zadržavanje dobitaka igrača. Izneo sam vam našu perspektivu o situaciji i ono što verujemo da je odgovarajući tok akcije. Iako priznajem da ste izrazili svoj stav o ovom slučaju, želeo bih s poštovanjem da preispitate svoju odluku.
Dragi Mihal, hvala ti na pomoći, zaista je cenim, takođe razumem da Tom i Betspino tim jednostavno ne voli da gubi novac isplaćujući dobitke svojim igračima. Oni su ljuti jer sam uspeo više da pobedim nego da izgubim, zato su se uznemirili zbog mog naloga i odlučili da ga blokiraju, ali svi znamo da ne mogu da pruže dokaze za zaplenu novca, zato bi trebalo da isplate moj preostali novac.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
