Igrač iz Australije je deponovao 69,1 USDT, osvojio džekpot trećeg nivoa od 27,23 USDT bez opklade i zatražio je da podigne 1000 USDT. Stanje je smanjeno na 25 USDT, a korisnička podrška je tvrdila da je maksimalni dobitak za džekpot 25 USDT, uprkos tome što nema bonusnih uslova koji to ne navode. Nalog igrača je verifikovan, ali dobijaju isti odgovor od podrške bez rešenja od menadžera.
9/6 sam deponovao 69,1 USDT uzeo bonus dobrodošlice za prvu dobrodošlicu, završio sam, osvojio nivo 3 džekpot od 27,23 USDT koji ima nultu opkladu. Izgubili ste opkladu za besplatne okrete 3,84 USDT. Zatraženo je povlačenje 1000 USDT, a zatim smanjenje stanja na 25 USDT. Korisnička podrška mi je rekla da zbog džekpota trećeg nivoa ima maksimalan dobitak od 25 USDT. Kako mi džekpot koji je nasumično ispao da 27,23 USDT može imati maksimalan dobitak od 25 USDT kada nije bilo uslova za opkladu. Što nema smisla. Tokom cele igre moj bilans nikada nije pao ispod 50 USDT. Sredstva su došla od bonusa na prvi depozit. Stoga imam pravo da povučem traženi iznos. Podrška je saopštila da je finansijski tim ručno proverio i izvršio ispravke. Ako bih osvojio džekpot od 550.000 USDT onda bi maksimalni dobitak bio 25 USDT, tako mi to zvuči. Nema nigde u uslovima i uslovima bonusa koji ne navode da je to. Stalno dobijam isti odgovor koji menadžer nije proverio da bi se vratio. Pitao sam tim za podršku koliko je povlačenje za džekpot i nikad nisam dobio odgovor ili kažu da je vaš slučaj prosleđen menadžeru. Moj nalog je takođe verifikovan. Ako su vam potrebni još neki detalji, rado ću vam poslati.
Dragi jaidennn2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betspins.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kada je opklada završena, imao sam oko 700 USDT. Kada sam sakupio oko 1060 USDT otišao sam da podignem 1000 USDT jer sam bio na 6. mestu na nedeljnom turniru, trkačkom bonusu i dobio nagradu od 83,58 USDT i 278,59 USDT. Znao sam da bi se moglo pomešati od bonusa na prvi depozit. Džekpot nagrada se nasumično aktivira kada se stavite opklade od 1 USDT stvarnog novca na skoro većinu slot igara.
Sa snimka ekrana razgovora koji sam poslao podršku: nivo 3 bonus ima maksimalan dobitak u iznosu od 25 AUD.
međutim džekpot od 27,33 USDT je ekvivalentan 41 AUD.
Čak su rekli da je to ručno proveravalo i prilagođavalo odeljenje za finansije
Ne bi imalo smisla da džekpot osvoji nešto veliko samo da bi povukao mali iznos.
Došao sam do zaključka da neće da isplate, otišli su toliko daleko da su promenili svoje uslove i uslove bonusa samo da bi odbili da mi plate. Nastavili su da su govorili da sam prekršio uslove i bonus za turnirski bonus ulog koji sam im rekao nije bilo relevantno jer se razlikovalo od bonusa dobrodošlice koji sam povukao pre nego što sam aktivirao turnirski bonus. Zatim je napravio još jedan izgovor da su se sada uslovi i odredbe promenili i maksimalna opklada je 0,0000015 btc jer nije bilo tako u vreme igranja. Nastavio sam da ih izazovem rekavši da je to nemoguće jer mi je ekvivalentna valuta ili u evrima ili u USD na automatu, a taj iznos je manji od 0,10 centi, većina automata to nema vrednost. U vreme igranja maksimalna opklada je bila 5 usdt čak i na guru sajtu maksimalna opklada je 0,15 mbtc što je 10 usdt. Niko pri zdravoj pameti ne bi uzeo bonus dobrodošlice sa maksimalnom opkladom od 0,0000015 btc, potrebni su dani neprekidnog igranja da se završi opklada. Pročitao sam uslove i odredbe pre nego što sam igrao, uverio sam se da je pošteno pre nego što sam deponovao sada je potpuno drugačije
Ako možete da mi pošaljete adresu e-pošte, mogu da pošaljem evidenciju ćaskanja iz različitih podrške, čineći od jednog izgovora do drugog pošto sam uspeo da izložim svaki njihov izgovor da konačno moraju da promene svoje uslove i uslove bonusa. Takođe sam napravio snimak ekrana izmenjenih uslova za slučaj da ponovo pokušaju da ga promene u nešto što ima više smisla. Pošto su sada upravo promenjeni na iznos maksimalne opklade manji od 10 centi, guru bi trebalo da ima upozorenje za bonus dobrodošlice za druge igrače jer bi to ljudima omogućilo zagarantovani gubitak
oni ograničavaju čak i pravi novac na 0,0000015 btc koji gubite čim igrate
Hvala za odgovor.
Ako se pravilo o maksimalnoj opkladi od pravog novca primenjuje na softverskom nivou, pa je igraču onemogućeno da prekrši pravilo, mi nismo protiv toga. Ako bi dobici igrača bili zaplenjeni kao rezultat kršenja ovog pravila u vezi sa igrom sa pravim novcem, kaznili bismo kazino.
Pošto dobitak od 1000 dolazi od bonusa za depozit dobrodošlice, istražićemo šta se dogodilo.
Pošaljite mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju u obliku transkripata ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Napravio sam samo jedan depozit i to za prvi bonus dobrodošlice. Prosledio sam vam mejl
Bio sam treći na nedeljnom turniru prošle nedelje, jedan za 0,00035 btc, a drugi za 0,009 btc. Međutim, nema ništa u vezi sa turnirom što bi bilo malo sumnjivo. Kako nedelju dana pre toga, odmah nakon završetka turnira, dobio sam e-poštu o svom plasmanu i dodeljenom bonusu.
Hvala vam puno, jaidennn2, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobio sam e-poštu da se kazino zatvara 1. jula
Zdravo jaidennn2,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Samo ažuriranje kazino je konačno isplatio turnirsku nagradu od 183 USDT. Međutim, početna nagrada je bila 409,79 i 819,58 USDT, ali pretpostavljam da ću je uzeti pošto se zatvaraju za 3 dana.
Drago mi je da čujem da ste dobili bar nešto od kazina.
Šta želite da uradite sa žalbom?
Možemo smanjiti iznos i zadržati ga kao nerešenog ili ga zatvoriti ako ste zadovoljni rezolucijom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
