Igrač iz Indije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam depozit i iznos je uspješno skinut sa bankovnog računa, ali se ne dodaje u novčanik za igre. Kontaktirao sam korisničku podršku putem chata, ali su mi rekli da sačekamo 2 sata. U stvari, 10 sati je prošlo, ali opet govorim da se čeka 2 sata
Dragi Nishchai,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pronađen i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kazino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To nije moj prvi depozit. I iznos je uspješan..ali betstar se ne dodaje u novčanik za igre. Čak i izvršni direktor službe za korisničku podršku također govori laž u chatu. Svaki put kada ih pitam kažu da sačekajte 2 sata. Ali sada je prošlo 26 sati
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Nishchai. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kasino račun, stoga ću postaviti tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja do utorka sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Nishchai,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?