Igrač iz Finske na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Kontaktirali smo kazino, ali pre nego što smo dobili odgovor, igrač nas je obavestio da je primio svoja sredstva tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Hej! Igrao sam u betstro kazinu i slučajno sam osvojio 2k. Pokušavam da potvrdim svoj nalog od 31.05 kako bih mogao da preuzmem dobitak. Poslao sam sva tražena dokumenta (do sada 12 komada). Svaki dan traže dokumenta, a nigde ne piše koja su dokumenta prihvaćena. Trenutno im nedostaju snimci ekrana neteller novčanika na kojima su uplate i način na koji sam deponovao novac neteller-u. Stavio sam njihove snimke ekrana i priznanicu sa mog bankovnog računa, koja pokazuje depozit na neteller. Dakle, ovo je bilo juče 7.6. Danas 8.6 dobio sam isti zahtev, malo drugačije sročen i zahtev za dobijanje dokumenata u pdf formatu. One poslate 7.6 su u pdf formatu. Pitao sam agenta u četu pre par dana kakav je status potvrde mog naloga. Prema rečima agenta, nalog je potvrđen. Kada pokušam da podignem novac, on se vraća na stanje sledećeg dana i u mejlu je novi zahtev za dokumente. Imate li neke predloge kako da postupite sa ovim?
Nisam ga primio. Ne prihvataju nikakve neteller dokumente koje sam poslao na zahtev. Predao sam sve dostupne varijante plaćanja kazinu i dokaze o tome kako sam preneo novac na neteller. Takođe sam bio u kontaktu sa neteller korisničkom službom i poslao im snimke ekrana dokumenata dostavljenih u kazino. Čekam odgovor odatle ako mogu da pomognu. Betstro ne prihvata nijedan dokument, čak ni zvaničnu istoriju događaja koja se može preuzeti sa neteller-a.
Tako da ne mogu da dobijem potvrdu svog naloga, a ne znam ni koji su drugi dokumenti odobreni, pošto se nigde ne pojavljuje. Prema Četu, nalog je potvrđen pre izvesnog vremena, ali to nije tačno.
Hvala vam puno na odgovoru, retzki74. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej! Poslao sam poruke između Betstroa i mene na vašu e-mail adresu. Od Betstroa se ništa nije čulo. Podneo sam zahtev za povlačenje 20.6 i povlačenje je još uvek na čekanju. Naravno, Chatti ne može ništa reći o tome.
Hej! Nostopiinto Betstrolla edelleen odotustilassa i asiakaspalvelusta kisittaessa tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Dragi Reijo
Razumemo da čekanje na pregled vašeg povlačenja može biti frustrirajuće i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Pošto procesom upravlja drugo odeljenje, žalimo što nismo u mogućnosti da vam damo konkretan vremenski okvir za njegov završetak.
Molimo vas za strpljenje tokom ovog perioda i uveravamo vas da ćete odmah biti obavešteni putem e-pošte čim bude ažuriranja.
Ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. Želim ti prijatan dan.
Srdačan pozdrav, Betstro.
Tama on casinolta todella ala-arvoista toimintaa i mga lisenssin alla viela toimivat.
Hvala puno, retzki74, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo retzki74,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Betstro kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete šta je tačno bio razlog za odbijanje dokumenata koje je dao igrač?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hej! Konačno sam dobio svoj novac od Betstroa. Za overu dokumenata i isplatu novca bilo je ukupno 35 dana. Ovaj kazino se ne može preporučiti nikome.
Istrajnost i čekanje su nagrađeni.
Poštovani retzki74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno uspešno rešen sam od sebe iako je za to trebalo dosta vremena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
