Igrač iz Brazila ima poteškoća dok pokušava da povuče svoj balans sa sajta. Uprkos uspešnoj verifikaciji, pokušaji povlačenja se otkazuju zbog navodnih tehničkih problema sa novčanikom za naplatu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Imam problema sa povlačenjem sredstava sa sajta. Uprkos prijemu e-pošte u kojoj se navodi da je moja verifikacija završena, svi pokušaji povlačenja su otkazani. Kada stupim u kontakt putem e-pošte, uvek dobijem poruku o tehničkim problemima sa novčanikom za naplatu i kaže da će problem biti rešen u roku od 24 sata.
Dragi soarezgustavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Uspeo sam da završim povlačenje.
Mnogo vam hvala.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, soarezgustavo, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
