Igračica iz Švedske doživljava da povlači svoj dobitak iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak bez uspeha. Uploadovao sam sve dokumente i betstro kaže da je sve u redu verifikovan sam. onda kada odem da izvršim isplatu to je odbijeno i oni žele selfi sa mojom ličnom kartom iako sam već postavio ID. Od tada sam postavio selfi i pokušao da se povučem, ali je odbijen. sve ovo je trajalo najmanje 3 dana. ne odgovaraju odmah, ali brzo odbijaju povlačenje. Još uvek čekam odgovor i odobrenje mog povlačenja.
Poštovani Sokosoko123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Prema uslovima i odredbama kazina https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
„56.10 (...)U nekim slučajevima Kompanija može da zahteva Selfi sa ličnim dokumentom, Selfi sa ID-om i posebnim znakom, ili čak poziva ili video poziv. Kada se zahtevaju bilo kakvi dokumenti, Vlasnik naloga mora da učita takvu dokumentaciju na svoj Betstro nalog ( Moj profil > Dokumenti). Kada tražite dokumente za verifikaciju naloga, sva povlačenja na čekanju će biti otkazana."
Možete li, molim vas, da kažete da li su postojali neki dodatni zahtevi od kazina kada su tražili selfi sa vašom ličnom kartom? Da li ste akumulirali svoj dobitak koristeći bonus novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Hvala za povratne informacije.
Već sam ranije slao razne dokumente i rekli su da je sve odobreno onda kada sam tražio povlačenje, hteli su selfi sa ličnom kartom. Poslao sam selfi sa ličnom kartom i danas 1.1.2023
Dobio sam potvrdu
(( Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam dostavili svoje dokumente.
Obaveštavamo vas da su vaši dokumenti pregledani.
U slučaju da bude potrebna dodatna dokumentacija, bićete obavešteni od nadležnog odeljenja putem e-maila.
Ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,)))
Tražio sam povlačenje 1000eur pre tri dana i nemam pojma gde je novac otišao, ne znam da li je povlačenje odobreno.
I nisu igrali za bonus novac.
najbolja regata Viktorija
Hvala na ažuriranju, Sokosoko123.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Sada kada ste dobili potvrdu da je vaš selfi sa ličnom kartom prihvaćen, verujem da je samo pitanje vremena kada će vaše povlačenje biti primljeno. Ako to nije slučaj čak ni nakon 14 dana od vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati. Obaveštavajte nas o svim novostima o vašem povlačenju. Mnogo vam hvala!
Zdravo Tomas, ok, sačekaću da vidim, na sajtu je pisalo da novac treba da stigne na račun posle 5-7 dana. Postoji i ograničenje od 1000eur nedeljno, ali se čini da je nemoguće podići 1000eur nedeljno jer oni to rade jako dugo.
Sačekaću i javiti vam se ako budem plaćen.
hvala na pomoći uz srdačan pozdrav
Zdravo Tomas.
Isplaćen mi je mali deo sume, odnosno 4 uplate od 18.
sada su ponovo počeli da odbijaju plaćanje.
ponovo traže dokumenta od mene. Ovog puta su napisali da ih žele.
„Ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeća dokumenta:
-Dodatne vrste ličnih dokumenata kao što su pasoši ili vozačke dozvole.
- Zvaničan dokument koji izdaje vaš mobilni provajder, u kojem se navodi vaše puno ime i broj mobilnog telefona koji ste koristili prilikom registracije."
Ranije sam priložio dokument za vikend, ali sada traže više.
Još nije sve rešeno. Stalno ću biti u kontaktu sa vama. Zahvaljujem vam na podršci i ako ostanete.
S poštovanjem
Zdravo Sokosoko123,
Kazina ponekad mogu zahtevati dodatne dokumente nakon što depoziti ili povlačenja dostignu određeni iznos.
Drago mi je da čujem da je barem delimično povlačenje iz kazina bilo uspešno.
Ohrabrujem vas da dostavite dokumente i obavestite nas o bilo kakvom razvoju u ovom slučaju i ako vam je potrebna pomoć. Mnogo vam hvala!
Zdravo Tomas, javiću ti se u vezi sa ovim pitanjem. Hvala za pomoć . S poštovanjem
Zdravo Sokosoko123,
Da li ste uspeli da uspešno završite dodatnu verifikaciju? Da li se vaši zahtevi za povlačenje odvijaju glatko? Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo Tomas, sada sam završio dodatnu verifikaciju. Juče je odobreno.
Sada sam zatražio povlačenje, ali još nisam dobio novac.
Srdačan pozdrav Viktorija
Optimista sam da ćeš dobiti svoje povlačenje, Sokosoko123. Podesiću tajmer za dodatnih 7 dana. Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja u međuvremenu.
Hej Thomas jag har fatt utbetalt 1000euro do och nu ar det stopp.
Jag fick detta meddelande .
Imajte na umu da pre nego što možete zatražiti povlačenje morate prvo da uložite ukupan iznos deponovanog novca, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama:
63. Ograničenja odgovornosti i povlačenja
63.2 Maksimalni iznos koji se može povući po računu je ograničen na 7000€/mesečno (ili protivvrednost u valuti), osim ako nije drugačije navedeno u Uslovima i odredbama određene promocije. Izuzeci mogu biti napravljeni za igrače sa višim VIP nivoom, ako ih ima, po sopstvenom nahođenju kazina. Ako korisnik osvoji više od 30.000 €, Kazino zadržava pravo da podeli isplatu na mesečne rate dok se ne isplati ceo iznos.
srdačan pozdrav od sokosoko123
Zdravo Sokosoko123,
Hvala za ažuriranje.
Da li sam dobro razumeo. Uspešno ste povukli sve svoje dobitke? Možemo li smatrati da je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć?