Igrač iz Ukrajine je doživeo kašnjenje u dobijanju povlačenja od 79 evra na svoj MiFiniti novčanik, pošto je bio u obradi tri dana. Uprkos tome što su kontaktirali korisničku podršku, nastavili su da dobijaju isti opšti odgovor u vezi sa statusom njihovog povlačenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac stigao. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Tri dana čekam da mi 79 evra prebace na MiFiniti novčanik.
Korisnička podrška stalno odgovara istom porukom.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je relevantno odeljenje pregledalo vaš zahtev za povlačenje i da je sada u redu za obradu.
Kada je povlačenje odobreno, biće pripisano vašem načinu plaćanja. Kod e-novčanika, to se obično dešava odmah.
U redu je već tri dana.
Draga Alina2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novac je stigao danas. Žalba se može zatvoriti. Hvala.
Draga Alina2000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
