Igrač iz Švedske u početku nije mogao da povuče svoja sredstva zbog problema sa sertifikatom. Uprkos podnošenju dodatnih sertifikata, uključujući i sertifikat švedske poreske agencije, proces validacije nije bio konačan. Nakon što je igrač dostavio sve potrebne dokumente u ispravnom formatu, uključujući pdf datoteku o IBAN-u, svift-u i broju računa, kazino je odobrio povlačenje. Shodno tome, igrač je dobio svoja sredstva, rešivši problem.
Zdravo
Pokušao sam da podignem novac sa svog računa. Dobio sam poruku da sertifikati koje sam poslao nisu prihvatljivi. Poslao sam još sertifikata. Jedna od potvrda koje sam dostavila je od Poreske uprave Švedske kako bi oni mogli da verifikuju moju adresu. Sačekaću da vidim šta će odgovoriti.
Međutim, sada počinjem da se osećam nelagodno. Pročitao sam recenzije o ovoj kompaniji i brzo sam shvatio da su se mnogi drugi igrači susreli sa istim problemom i nisu mogli da povuku svoj novac. Ovo su s pravom moja sredstva. Nadam se da mi možete pomoći. Ja bih vam rado nadoknadio vašu pomoć.
Hvala ti, Peter
Dragi Peteraku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
Podneo sam svu dokumentaciju koja im je potrebna. Sada žele pdf datoteku na iban i svift i broj računa.
Poslao sam sliku. Nadam se da će biti odobreno.
Kako drugačije možete da mi pomognete?
Hvala
Petar
Dragi Peteraku,
da li su vaši dodatni dokumenti odobreni? Obaveštavajte nas ako je vaša verifikacija završena ili ako je kazino zahtevao nešto drugo.
Zdravo!
Sada sam konačno dobio svoj novac. Trebalo je vremena, ali kada sam poslao sve sertifikate koje su tražili, dobio sam novac.
Hvala vam što ste tu!
Petar
Dragi Peteraku,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
