Igrač iz Finske se suočava sa problemom sa verifikacijom dokumenata za svoj kazino račun. Uprkos tome što je podneo više dokumenata, on ne dobija nikakve odgovore i strahuje da možda neće moći da pristupi svojim sredstvima. Čak i bez učešća kazina u rešavanju, završili smo sa zatvaranjem žalbe kao rešene pošto je igrač potvrdio prijem uplate.
Dokumenti se ne primaju, onda šaljem još dokumenata, ali ne dobijam ni odgovor. Pitam se da li ću ikada dobiti svoj novac...
Dragi Illarinikari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam izvod iz banke i sve moguće dokaze da živim na adresi koju sam dao. Živim kod privatnog stanodavca, tako da ne dobijam odvojene račune za struju i vodu, plaćam direktno njemu, pa ne mogu da ih pošaljem. Pored ovoga, traže da pošaljem potvrdu o registraciji stanovništva koju je izdala švedska poreska uprava, iako živim u FINSKOJ. Ovo nema nikakvog smisla...
Hvala vam puno, Illarinikari, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Illarinikari ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Betstro kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li nam dati razloge za probleme u završetku KIC procedure koji izazivaju problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posle duge borbe, konačno sam dobio novac vraćen u domovinu. Međutim, ne mogu preporučiti ovu kompaniju. Ne stavljajte svoj novac u ovaj kazino, čak i ako pobedite, moraćete naporno da radite da biste dobili novac.
Dragi Illarinikari,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
