Igrač iz Francuske se suočio sa kašnjenjem sa podizanjem 500 evra putem kreditne kartice. Kazino je tvrdio da čeka odgovor od provajdera, ali je povlačenje ostalo na čekanju na njihovom sajtu. Nakon što je igrač potvrdio datum zahteva za povlačenje i pomenuo da nema prethodnih povlačenja, savetovali smo strpljenje i pratili situaciju. Kasnije je igrač potvrdio prijem uplate i odlučio da zbog nezadovoljstva više ne igra sa kazinom. Žalba je označena kao rešena.
Imam problem sa podizanjem 500 evra putem kreditne kartice. Kazino čeka odgovor od provajdera da bi razumeo status mog povlačenja. Ono što ne razumem je zašto moje povlačenje još uvek čeka na njihovom sajtu. Da je povlačenje obrađeno, ili bi bilo odbijeno ili bih ga dobio. Možete li mi pomoći da povratim ovo povlačenje? Ne znam više šta da mislim.
Draga Rebecca85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, zahtev za povlačenje je podnet u subotu 08. i ovo je još uvek na čekanju, rekli su mi da postoji problem sa mojim plaćanjem, kontaktirali su svog dobavljača.
Nikada nisam izvršio povlačenje na njihovom sajtu
Hvala vam na odgovoru, Rebecca85. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
hvala vam puno, obavestiću vas ako bude promena
zdravo možete zaustaviti žalbu primio sam uplatu i oni su izabrali način podizanja, a ja se više ne bih igrao sa njima jer za mene nisu ozbiljni
Draga Rebecca85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
