Igračica iz Velike Britanije tvrdi da njen dobitak nije pripisan na račun. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana da nastavi sa ovim slučajem, pa smo zatvorili žalbu.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Igračica iz Velike Britanije tvrdi da njen dobitak nije pripisan na račun. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana da nastavi sa ovim slučajem, pa smo zatvorili žalbu.
Osvojio sam 11.000 evra igrajući „9 blazing casһ pots megavais" i taj novac je nekim čudom nestao sa mog bilansa tako da ne mogu da ga podignem.
Priložen snimak ravnoteže pre nego što je nestao
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Dragi Romi,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako biһ u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da dobici nisu zabeleženi u vašoj istoriji igara?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?
Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
da to je tačno. Izašao sam iz igre da podignem dobitak, a ukupan iznos je nestao sa mog bilansa. Takođe nedostaje nekoliko sati vremena u mojoj istoriji igre koje se poklapa sa vremenom u kojem sam osvojio ovaj novac. Kontaktirao sam kazino i oni još uvek „istražuju ovu stvar" Verujem da odugovlače.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Һvala vam na odgovoru, roms. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Da li slučajno imate video snimke ili druge snimke ekrana ovog incidenta? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kontaktirali su me i rekli da očigledno igram van mreže, iu „demo režimu", što je jednostavno glupost – mora da su me odjavili jer nisam to uradio, i ni u jednom trenutku u igri nije navedeno da Igrao sam u demo modu. Rekli su da je njiһova odluka konačna i da neće biti razmatrane žalbe. Osećam se kao da mi treba neka vrsta kompenzacije za ono što je u suštini njiһova greška
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Pa, igranje u demo režimu bi objasnilo situaciju da nedostaje deo istorije igre. Izvinjavam se, ali ako nema dokaza da ste zaista igrali ove igre u modu za pravi novac, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo.
Bez obzira na to, i dalje bih želeo da pregledam vašu istoriju igara, kao i komunikaciju između vas i kazina, kako bismo mogli ispravno da procenimo ovaj slučaj.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Hvala vam na odgovoru.
nije bilo napretka po ovom pitanju i izgleda da nisu voljni da dalje komuniciraju ili ponude bilo kakvu kompenzaciju. Mislim da nažalost možemo zatvoriti ovu stvar jer oni navode da neće dalje komunicirati o tome
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.