Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 1000 evra i blokirao im je račun na nedelju dana da bi olakšao transfer. Na upit, kazino je tvrdio da je igrač otkazao povlačenje i prokockao novac, što je bilo nemoguće zbog zaključavanja računa. Kazino je tada odbio da isplati. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Dobar dan,
Zatražio sam povlačenje 1000 evra iz ovog kazina. Nakon toga, zatvorio sam račun na nedelju dana da bih omogućio transfer novca tokom ovog perioda. Danas sam kontaktirao kazino preko ćaskanja da proverim status mog povlačenja, a oni su mi tvrdili da sam otkazao isplatu i prokockao novac. Međutim, nisam mogao da igram jer mi je račun bio zaključan nedelju dana. Sada odbijaju da mi isplate novac.
Šta mogu da uradim povodom ovoga?
Zdravo Adler9191,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
