Igrač iz UK je zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from the UK requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz UK je zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo
Podneo sam zahtev za povlačenje
Iznosi se još čekaju
Napravio sam prethodno povlačenje i poslao lični dokument koji je prethodno sve verifikovan
Nema odgovora od Betti o tome zašto još uvek na čekanju
Molim vas da li se ovo može što pre obraditi
Hi
I've made a withdrawal request
The amounts are still pending
I've made a previous withdrawal and submitted ID previous all verified
No response from betti as to why still pending
Please can these be processed asap
Poštovani Cr2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Cr2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo. Da, napravio sam jedno povlačenje u prošlosti. Tražena dokumenta u prošlosti. Sve dostavljeno i verifikovano. I tamo vreme povlačenja bi trebalo da bude 24 sata. Ovo je gotovo, sada je 48 i nema odgovora od Betti.
Hello. Yeah I've made one withdrawal in the past. Been asked for documents in the past. All submitted and verified. And there withdrawal times are suppose to be 24 hours. It's over this it's 48 now and no response from betti.
Poslao sam im e-poštu i nisu odgovorili
Razgovarao sam sa njima, razgovarao sam sa Aarneom koji mi uopšte nije pomogao.
Rekli su mi da ne mogu da mi daju vreme za odgovor na povlačenje
Rekao mi je da im pošaljem e-poštu ako želim da prijavim žalbu (što sam uradio i niko ne odgovara)
Samo želim da se povlačenje obradi, ovo sada postaje toliko frustrirajuće i stresno. .Ja sam invalid i treba mi taj novac što pre
I've emailed them and they haven't responded
I've been on chat to them spoke to aarne who hasn't helped at all.
Told me couldnt give me a response time on withdrawal
Told me to email them if wanted to log a complaint (which I've done and no one responds)
I just simply want the withdrawal processed this is getting so frustrating and stressful now. .I'm disabled and need that money asap
Od mene je sada zatražen dokument o 'izvoru sredstava'... u suštini izvod iz banke koji sam već dao u prošlosti. Sada sam im ovo ponovo poslao. Molim vas, može li neko pomoći ovde
I've now been asked for a 'source of funds' document... basically a bank statement which I've already supplied in the past. I've now sent this again to them. Please can someone help here
Poslao dokument prema zahtevu
Imajući u vidu da imaju sve ove podatke iz prethodnog povlačenja
Dokument koji sam danas poslao sada se prikazuje kao odobren...ali povlačenja su još uvek na čekanju i nisu obrađena
Sent the document as requested
Bearing in mind they have all this info from previous withdrawal
The document I sent today is now showing as approved...but the withdrawals are still pending and not processed
Otpremio sam 10 obrazaca ličnih dokumenata koji se prikazuju kao verifikovani, ali su iznosi za povlačenje još jednom na čekanju. Ovo je sada apsolutno smešno od Betti. Bio sam dovoljno dobar da koristim tu lokaciju i deponujem i obezbedim svu dokumentaciju i da me tretiraju ovako
I've uploaded 10 forms of ID which are showing as verified yet the withdrawal amounts are still once again pending. This is absolutely ridiculous now from betti. I've been good enough to use there site and deposit and provide all documentation and get treated like this
Sada sam pokušao da se prijavim na nalog i on je zaključan i ne dobijam nikakav odgovor od betti
Molim vas da mi neko pomogne ovde. Na kraju sam sa ovom kompanijom
I've now tried to log in the account and it's been locked and I'm getting no resposne from betti
Please someone help me here. I'm at my wit's end with this company
Betti live chat je rekao da je moj nalog u potpunosti verifikovan i zbog efekta koji ova kompanija ima na moje mentalno zdravlje, zatvorili su moj nalog i nisu isplatili
Sada se osećam kao da je ovo prevara
Deponovani novac
Deset oblika lične karte uključujući banku i pasoš
Račun zatvoren protiv moje volje
Povlačenja nisu obavljena
Betti live chat have said my account is fully verified and because of the effect this company is having on my mental health they have closed my account and havent paid out
I feel like this is fraud now
Deposited money
Ten forms of id including bank and passport
Account closed against my will
Withdrawals not done
Hvala vam na odgovoru, Cr2023. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino obavestio da neće obraditi vaše povlačenje?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala vam.
Thank you for your reply, Cr2023. Do I understand correctly that the casino informed you they will not process your withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you.
Zdravo
Kazino ne odgovara
Uzeli su moje depozite
Uzeto nekoliko ličnih dokumenata... trenutno deset obrazaca verifikovanih na mom nalogu
Zatvorio sam svoj nalog i nisam obradio nijedno povlačenje.. ćaskanje uživo savetuje da sačekate e-poštu, ali kompanija ne odgovara. Psihički sam u komadima zbog ovoga
Hello
The casino aren't responding back
They have taken my deposits
Taken several ID... currently ten forms verified on my account
Closed my account and not processed any withdrawals..live chat is Advising to wait for emails but the company doesn't reply back. I'm mentally in pieces over this
Poštovani Cr2023,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Cr2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.