Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga zbog korišćenja sada poništenih kartica, uprkos tome što je kao dokaz dostavio papirologiju i bankovne izvode. Kazino odlaže isplate i nije pružio jasnoću ili odgovore.
Trenutno imam problema sa verifikacijom svog naloga jer sam igrao sa karticama koje su sada otkazane, a kazino odbija moju papirologiju i bankovne izvode koji jasno dokazuju prethodne depozite. Verujem da odlažu moje povlačenje. Ćaskam u ćaskanju i rekao sam da će eskalirati u pravo odeljenje. Ali od njih ne dobijam nikakvu jasnoću ili odgovore. Nedavni metod depozita je verifikovan i prebivalište takođe identitet, ali kasni sa vlasništvom kartice. Svaka pomoć da se ovo reši bi bila odlična.
Zdravo Bbsugar23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam brojne izvode računa i sada traže pojašnjenje u vezi sa poništenom karticom na koju sam učitao papirologiju koja pokazuje dokaz o zatvaranju. Oni sada odlažu govoreći moju virtuelnu kartu za pobunu da im treba snimak ekrana prednje zadnje strane, ovo je virtuelna kartica i ja ne mogu da snimim ekran pa sam poslao potvrdu računa i slikao virtuelnu karticu koju su pojeli rekavši da nije važeća treba da bude snimak ekrana. Što ne mogu da obezbedim, uradio sam sve što traže, a i dalje odbijam i odlažem, razgovarao sam sa brojnim ljudima koji svi savetuju različite stvari, kao da nigde ne stižem. Verifikacija je sada u toku 3 dana, ali ja imam 14 dana, ali ovo postaje smešno
Dragi Bbsugar23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
