Igrač iz Hrvatske je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Položio sam novac sa skrill-om i nikada ih nisam dobio na sajtu, ne znam šta da radim.
Dragi vedran520,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Prosledite priznanicu o uplati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela
Hvala vam što ste nas obavestili o ovom slučaju. Nakon naše istrage, došlo je do kašnjenja u dodavanju iznosa na račun igrača, zbog tehničkog problema u vezi sa API-jem, međutim iznos je pripisan na račun igrača 31.3.2023. u 17:00: 46:09.
Pored toga, poslali smo 2 e-maila igraču u kojem ih obaveštavamo da je iznos kreditiran na njihov račun, tj. 31. sa tiketa koji je igrač poslao. Poslali smo još jedan dodatni e-mail 1. aprila, na koji do danas nismo dobili odgovor.
Na kraju, možemo videti da je igrač od 1. avgusta aktiviran i koristi našu platformu za klađenje na koje se nadamo da ima pozitivno iskustvo.
Hvala vam
Ako vam je potrebno još nešto, ne oklevajte da nam kažete.
Srdačan pozdrav
Savvas
Puno vam hvala, BetToGoal Casino timu , na pomoći i pojašnjenju.
Dragi vedran520 ,
Možete li potvrditi da je problem uspešno rešen? Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo ili imamo vašu dozvolu da označimo ovaj slučaj kao rešen? Radujemo se Vašem odgovoru.