Igrač iz Nemačke, nakon što je zatražio povlačenje, našao je blokiran nalog - nešto što nije tražio. E-poruke i upiti za ćaskanje uživo se ignorišu i igrač više ne može da pristupi svojim sredstvima. Problem igrača se odnosio na sportsko klađenje, pa smo žalbu odbili.
Zdravo svima,
Igrao sam u kazinu, kao i tamo davao sportske opklade.
Nakon podnošenja ličnih dokumenata tamo na verifikaciju i zahteva za povlačenje, ovo nije obrađeno nekoliko dana.
Danas pokušavam da se prijavim, što ne radi.
Odjednom vidim da sam primio ovu e-poštu od kazina:
"Dragi,
Želimo da vas obavestimo da je vaš profil blokiran na vaš zahtev.
Imajte na umu da se vaši lični podaci ne mogu izbrisati uprkos zatvaranju. Obavezni smo da čuvamo ove podatke iz bezbednosnih razloga do isteka zakonskog perioda čuvanja.
Nakon ovog perioda, možete zatražiti brisanje ovih podataka.
Srdačan pozdrav,
vaš tim za kladioničare"
Međutim, nisam tražio da me kladionica blokira.
Na upite putem e-pošte nije odgovoreno i moj zahtev u ćaskanju uživo je direktno zatvoren.
Sada imam novac na računu kojem ne mogu pristupiti i koji nije isplaćen.
Najlepše želje
A
Poštovani ALEKSKSKS2302,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa BetToGoal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Koje ste dokumente poslali na verifikaciju i kada ste poslali poslednji?
Možete li potvrditi da niste zatražili zatvaranje kazina? Da li ste tražili zatvaranje naloga u drugim kazinima u kojima ste možda igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Prijavljen sam u kazinu oko 2 meseca i redovno igram tamo.
Poslao sam poslednji verifikacioni dokument pre nedelju dana, koji je prihvaćen. Od tada je moje povlačenje na čekanju i nije obrađeno. Morao sam da pošaljem ličnu kartu, selfi sa osobom i račun za komunalije koliko se sećam.
Nisam tražio zatvaranje bilo kog drugog naloga ili kazina.
Upravo sam dobio email.
Poštovani @Model.FirstName
Vaš zahtev za povlačenje je odbijen iz sledećeg razloga: Račun zatvoren..
Posetite naš odeljak sa čestim pitanjima ili kontaktirajte našu korisničku podršku.
Srdačan pozdrav,
vaš betogoal tim
Moj zahtev za povlačenje je odbijen jer je moj nalog zatvoren. obraz
Možete li mi poslati celu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Takođe, da li biste mogli da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre uživo ili igre na stolu?
Zdravo,
Poslao sam vam mejlove.
Tamo sam igrao utakmice uživo.
Što se tiče alekkk2302d, primetili smo da je 75% njegovih opklada na tržištima koja imaju grešku.
Poslednji je bio prva 3 u troskoku u atletici prošle nedelje.
Naš provajder je naveo cene na tržištu pod nazivom 1-5 sa kvotama 1-3.
Opklade na pogrešnim kvotama su poništene.
Takođe smo primetili da su nascar opklade koje je napravio na tržišta top 5 i top 3 takođe imale pogrešne kvote. npr. Denni hamlin za pobedu na bet365 je 6,50, ali imamo opklade na prvih 5 sa cenom 4. Pre ova dva slučaja on se kladio na kvote preko 50/1 na golf marketima
Ovo jasno pokazuje ponavljajuće opklade na pogrešne kvote
Zdravo dragi Casino Guru tim,
Ovo je samo dokaz da je moj nalog jednostavno pogrešno zatvoren. Kažu da sam sam zatvorio račun, ali sada kažu da sam igrao dobre opklade.
Ne znam kako da kvantifikujem udeo od 75% opklada sa navodnim „pogrešnim kvotama" u tri primera. Igrao sam opklade normalno na osnovu interesa, a ne na osnovu navodnih grešaka u kvotama.
Pored toga, imao sam i kazino aktivnosti.
Teško mi je da poverujem da je legalno da izgubim svoj nalog i +3,000 evra samo zato što sam možda odigrao nekoliko srećnih opklada, posebno kada je moj nalog zatvoren zato što sam ja to zahtevao, što je jednostavno pogrešno i upravo je potvrdio ovaj kazino...
Pogotovo pošto je pisalo da su opklade na čekanju otkazane, što je prilično smešno s obzirom da više nemam pristup nalogu.
Mogu me zabraniti sa jedne strane, što je i dalje veoma čudno sa moje tačke gledišta, ali tada bi trebalo da vratim svoj preostali iznos na računu ili mora da se postigne dogovor.
Dragi BetToGoal kazino predstavniku, hvala vam puno na vašem doprinosu.
Žao mi je, dragi ALEKSKSKS2302, ali izgleda da je vaš nalog zatvoren zbog problema sa sportskim klađenjem. Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Imajte na umu da ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga će vaša žalba sada biti odbijena.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
