Igrač iz Kuvajta je 23. novembra 2024. zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio da ga zatvori i zadržao nalog aktivnim. On sada traži povraćaj depozita uplaćenih nakon njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje.
Zahtevao sam da trajno zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja 23. novembra 2024. i oni su odbili da ga zatvore. Uprkos slanju više e-poruka u kojima se navodi da imam zavisnost od kockanja, moj nalog je ostao aktivan. I. Zahtevam da se moji depoziti vrate posle 23. novembra.
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu nakon što ste im poslali zahtev za samoisključivanje? Ako jeste, prosledite mi ih zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na adresi veronika.f@casino.guru .
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, primio sam samo jednu e-poštu od vas, od 27. novembra. Možete li mi proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, čak i pre ovog datuma? Da li je kazino odgovorio na bilo koju od vaših poruka?
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li ste kazinu poslali fotografiju svoje lične karte kao što je traženo u njihovom odgovoru na vaš zahtev za zatvaranje naloga?
Hvala vam puno, Alprince2001, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Alprince2001 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betunlim kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Betunlim kazino ,
Da li biste mogli da pružite detaljno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem, konkretno zašto je račun igrača ostao otvoren uprkos njihovom eksplicitnom zahtevu za zatvaranje zbog otkrivenog problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Izgleda da kazino ne brine o žalbama ili neznanju o žalbi ovde!!!
Od sinoć, moj račun je ostao otvoren, ali nije aktivan, što znači da ne mogu uplatiti depozite nakon što sam napravio oko 3 ili 4 depozita 26. decembra
Dragi Kubo,
Prvi srećan praznik i želim vam blagoslovenu i srećnu novu godinu.
Samo bih želeo da pitam da li ima nekih novosti o ovoj žalbi.
Hvala
Dragi Alprince2001 ,
Pre svega, izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Drugo, hvala vam na lepim prazničnim željama! Nadam se da ste imali divnu prazničnu sezonu i želim vam blagoslovenu i srećnu novu godinu.
U vezi sa vašom žalbom, predstavnik kazina kontaktirao me je eksterno neposredno nakon što je istekao tajmer za odgovor kazina, a komunikacija je još uvek u toku, što nam omogućava da nastavimo sa istragom. Aktivno pratim ovo pitanje i sigurno ću vas obavestiti o svakom razvoju događaja što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Ne ustručavajte se da se obratite ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja.
Dragi Alprince2001 ,
U nedavnoj komunikaciji sa predstavnikom kazina, saznali smo da oni nisu u mogućnosti da pristupe svom nalogu predstavnika na našoj platformi. Međutim, od tada sam im vratio pristup.
Hvala vam na strpljenju.
S obzirom na ovo, sada bih želeo da Bentulim Casino javno iznese svoj stav u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Bentulim kazino ,
U duhu transparentnosti, ljubazno vas molim da razjasnite svoj stav u vezi sa odbijanjem zahteva igrača za samoisključivanje. Možete li objasniti razloge za ovu odluku?
Hvala vam na pažnji na ovo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
