Igrač iz Kuvajta je 23. novembra 2024. zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio da ga zatvori i zadržao nalog aktivnim. On sada traži povraćaj depozita uplaćenih nakon njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje.
Zahtevao sam da trajno zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja 23. novembra 2024. i oni su odbili da ga zatvore. Uprkos slanju više e-poruka u kojima se navodi da imam zavisnost od kockanja, moj nalog je ostao aktivan. I. Zahtevam da se moji depoziti vrate posle 23. novembra.
Dragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu nakon što ste im poslali zahtev za samoisključivanje? Ako jeste, prosledite mi ih zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja na adresi veronika.f@casino.guru .
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, primio sam samo jednu e-poštu od vas, od 27. novembra. Možete li mi proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, čak i pre ovog datuma? Da li je kazino odgovorio na bilo koju od vaših poruka?
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li ste kazinu poslali fotografiju svoje lične karte kao što je traženo u njihovom odgovoru na vaš zahtev za zatvaranje naloga?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
