Igračici iz Ontarija blokiran je kazino račun nakon što je zaradila 85.000 dolara. Uprkos prolasku procesa verifikacije i svih depozita koji dolaze direktno sa njenog bankovnog računa, kazino nije dao objašnjenje za zatvaranje. Žalba je odbijena na osnovu odluke regulatora.
Ovo je recenzija koju sam poslao o pilotu poverenja. Pitanje je još uvek u toku i sve što mi je Betvictor rekao je da „duboko istražuju". Nije bilo varanja ili dosluha. Jedini problemi su oni koje sam označio ispod. Ja sam u Ontariju, pa neka regulator to ispita, ali oni ne rade mnogo. Molim vas pomozite 🙁
Ova kompanija me je zeznula sa 85.000 dolara. Deponovao sam 700 dolara ili tako nešto i osvojio smešan iznos igrajući uživo kazino bakaru - sve legitimno. Nakon što zatražim povlačenje, traže dokumente za verifikaciju. Svi su obezbeđeni. Čak i bankovni izvod koji pokazuje transfer sa mog bankovnog računa - sve se isplaćuje. Onda su mi zatvorili nalog bez navođenja razloga. Kontaktiram livechat i oni samo nastavljaju da se vrte u krugovima o bezbednosti naloga e-pošte i da se ovo pregleda. To je bilo 9. novembra. Zatvorili su moj račun i odbili da isplate bez navedenog razloga.
Na kraju sam dobio njihovog šefa korisničke službe Stivija Palmera koji mi je napisao jednu e-poštu u kojoj je rekao da „istražuju" i da se nisu javili. Doduše, rekao je da će potrajati do 21. da se javi. Ali još uvek nije odgovorio ni na jedno moje pitanje, naveo razloge za zatvaranje računa ili konfiskaciju stanja.
Ali prošlo je više od nedelju dana otkako su mi zatvorili nalog. Nema problema sa prevarom ili više naloga. Bilo koja pitanja za koja sam mislio da sam pokrenuo, a oni nastavljaju samo da kažu da istražuju. Depozit je napravljen direktno sa mog jedinog registrovanog bankovnog računa. Ne mogu da razmišljam o bilo kakvim problemima i oni ih ne pružaju. Oni još uvek „istražuju" i čine sve što mogu da nađu način da to plate. Povremeno sam se kladio u kući mog prijatelja koji takođe ima BV nalog, ali mi imamo potpuno odvojene kuće, IP adrese, predali pojedinačne dokumente za verifikaciju, itd. Mi smo romantični partneri. Svako od nas ima svoje račune mesecima i oni su ranije uzimali depozite i plaćali isplate bez ikakvih pitanja. Zatvorili su njegov nalog bez navođenja razloga. Tražio je razlog pre 5 dana i bez odgovora. Njihova korisnička služba je šala i čak ne odgovara na e-poštu. KLONI SE.
Srećom, ja sam u Ontariju i imam određenu zaštitu prema zakonu Ontarija, ali s obzirom na iznos koji je u pitanju, trenutno je veoma zastrašujuće. Ne mogu da verujem šta se dešava. Čak sam morao da angažujem advokatsku firmu i oni su upoznati sa zakonima Ontarija i ne mogu da veruju šta se dešava. Pokušali smo da organizujemo telefonski poziv, poslali smo više mejlova sa zahtevom za više informacija o istrazi, bili potpuno transparentni u pokazivanju da su dotični depozit i dobici sve od MENE: da nema duplikata naloga. Nemam nikakav stvarni razlog za zatvaranje računa i konfiskaciju stanja, ali mogu samo da sumnjam u ove probleme s obzirom da sam koristio IP adresu svog prijatelja - to nije zabranjeno njihovim pravilima. Ono što je zabranjeno je da pojedinac kreira više naloga. Mi smo odvojeni pojedinci sa zasebnim adresama i zasebnim IP adresama. Dali smo svu dokumentaciju da to potvrdimo.
Ranije sam deponovao i osvojio malo i oni su mi platili. Pre par meseci. Dakle, samo SADA je problem jer govorimo o 85.000 dolara. Kako podmuklo od njih da pokušaju da pronađu tehničke detalje kada su već preduzeli moju akciju, isplatili, utvrdili legitimnost mog naloga, itd...
To su lasice; oni će naći svaki i svaki izgovor pod suncem da vam ne plate. Ovde, njihova neodređena „istraga" koja je u toku bez odgovora na BILO KOJE moje pitanje ne samo da je zaista loša praksa i postupanje u lošoj nameri, već me ostavlja potpuno u mraku u pogledu sigurnosti mojih sredstava. Moj advokat i ja moramo da zaključimo od čega su problemi i da ih rešimo. Bilo koja i sva pitanja su rešena. Jedina stvar na koju smo mogli da se setimo je prijavljivanje na istu IP adresu i jedan depozit od 80 dolara (koji je izgubljen kockanjem) od pre meseci sa zajedničkog bankovnog računa koji njihovi uslovi ne zabranjuju. Njihovi uslovi preciziraju da svi depoziti moraju biti sa bankovnog računa/kreditne kartice vlasnika računa ili su dobici poništeni. Nalog je na moje ime, samo podeljen. Ali u svakom slučaju, za stanje na mom računu sada, depozit je bio direktno sa mog jedinog registrovanog bankovnog računa, a ne sa nekog zajedničkog računa. 100% mog stanja je taj depozit sa mog bankovnog računa u isključivom vlasništvu i dobici koji su bili legitimni - kazino uživo - bez varanja, bez prevare, ništa.
Kada dobijete veliku, legitimnu i sa regulisanom knjigom, trebalo bi da budete isplaćeni. Kraj priče. Srećom, zakoni Ontarija predviđaju da kada zatvore vaš nalog, moraju da isplate vaše stanje. Ovi debili ne mogu sebi da probiju kroz glavu da im je to obaveza. Tužićemo i tražiti odštetu.
Zdravo srossisboss1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betvictor kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick. Hvala vam što ste pomogli.
Moj nalog je verifikovan kada je otvoren, a verujem da je bilo pre 6 meseci. Kao što sam spomenuo, došlo je do povlačenja oko 9.000 dolara oko 10. septembra 2023. i definitivno bih do tada obavio verifikaciju.
dobici su akumulirani od jedinog depozita pravog novca sa mog jedino registrovanog bankovnog računa. Nema bonusa.
Postavljao sam pitanja kazinu o tome šta istražuju. Ne odgovaraju ni na kakve mejlove. Primio sam ukupno 3 e-poruke od njih i sve što kažu je da je njihov tim za prevaru/bezbednost označio neke nedoumice i da imaju neke nedoumice i potrebno je više vremena nego što se očekivalo da se donese odluka. Poslednji put sam čuo pre nekoliko dana i rekli su da će imati „konačnu" odluku do kraja sledeće nedelje. Ali prvobitno su rekli do 21. novembra. Ne mogu da se prijavim i kada pokušam kaže da je moj nalog zatvoren. Nisu naveli nikakve razloge niti naveli koja su pitanja koja su u pitanju. Otuda moja zabrinutost i pokušaj da zaključim ili pogodim koji bi razlozi mogli biti koje sam izneo (prethodni depozit sa zajedničkog/zajedničkog bankovnog računa i isplaćeni dobici – koje sam im ponudio u dobroj nameri kao gest da ovo rešim da se vratim i oduzmem sa mog bilansa od 85.000 dolara iako mislim da ne bi trebalo i da ponekad delim IP adresu sa drugim betvictor igračem. Međutim, mi živimo na različitim adresama i ništa u njihovim uslovima ne kaže da se ne možete okupiti i kladiti dok smo zajedno gledali nešto. Takođe sam im objasnio da ovaj drugi igrač dobija 5 procenata gotovine nazad - ne bi imalo smisla da koristi moj nalog za igranje kada oba naloga nemaju ograničenja za klađenje. On bi dao ogroman finansijski podsticaj. Dakle, moj nalog nije višestruki ili duplikat da bih izbegao ili zaobišao bilo kakva ograničenja na njegovom nalogu.)
hvala vam na pomoći i javite mi ako mogu da pružim još informacija. Držali su me u mraku, ali sam proaktivno pokušavao da budem transparentan i da im dam informacije o svim problemima za koje sam mogao da vidim da postoje.
Ono što je zabrinjavajuće je apsolutno pravo BetVictor-a da jednostrano zatvori moj nalog i zadrži dobitke, ovo proizilazi iz ovih delova njihovih opštih uslova. Ovo je tako suludo preterano i nepravedno prema igračima. Pogledajte odeljak 17.3 – on im bukvalno daje diskreciono pravo da zatvore vaš nalog i ponište opklade iz bilo kog razloga – imajte na umu da je reč „uključujući" kvalifikator i oni to koriste kako bi i dalje zadržali ovlašćenje da ponište opklade/konfiskuju dobitke kad god da želeo bih iz bilo kog razloga. Dakle, dali su sebi moć da retroaktivno rade šta god žele bez ikakvih stvarnih dokaza o varanju, dosluhu ili bilo čemu protivzakonito. Takođe imajte na umu da definicije zabranjenih praksi i lažnih aktivnosti uključuju svako kršenje uslova – tako da su ovi termini bukvalno besmisleni. Oni podrazumevaju viši nivo nedoličnog ponašanja, ali su definisani tako da se odnose na svako kršenje njihovih uslova.
—
17.3 Možemo da raskinemo vaš ugovor u bilo kom trenutku, uključujući i ako sumnjamo da kršite ove uslove. Možemo ograničiti vaš pristup BetVictor-u, privremeno suspendovati ili trajno ukinuti vaš nalog, povući vaše ponude za opklade, poništiti sve opklade koje su izmirene na vašem nalogu, otkazati i poništiti sve preostale opklade po našem apsolutnom nahođenju bez razloga u bilo kom trenutku za bilo koje razlog, uključujući ali ne ograničavajući se na: ….
Kao što je pomenuto, uopšte nemam brige o igri. Svi dobici su bili od jednog od njihovih dobavljača bakare i to je sve legitimno.
teško je ostati u mraku i pogoditi šta ih brine. Dao sam sve od sebe da budem transparentan i pružim objašnjenje i dokumente za ono što sam mislio da bi mogli da gledaju. To je tako obeshrabrujuće i i tako je loša namera samo uzeti nečije opklade, imati istoriju isplate itd... i onda oni dobijaju velike pobede i izgleda kao da pokušavaju da se izvuku iz toga da mi plate zbog tehničkih razloga. To je pogrešno. Moj dotični prijatelj i ja sviramo u mnogim knjigama i nikada nismo naišli na ovakav problem. Voleo bih da sam pobedio na drugom mestu.
zdravo dziiizas,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Nick. Igrao sam samo kazino uživo.
Prosledio sam relevantne mejlove.
Zaista sam izbezumljen. Jednostavno više ne reaguju. Tako sam izbezumljena. Bio bih vam zahvalan za svaku pomoć koju možete da pružite.
Zdravo. Evo njihovog konačnog odgovora koji sam vam poslao e-poštom. Čak ni ne pominju dobitke izvedene od depozita od 700 dolara koji je uplaćen isključivo na moj bankovni račun i nemaju pravo da ga zadrže. Molim vas pomozite.
Draga Stefani,
Hvala vam na vašim imejlovima i strpljenju dok smo u potpunosti istraživali vaš slučaj.
Nakon pregleda mogu da potvrdim da su 2 depozita izazvala zabrinutost od septembra 2023. godine, ovi depoziti su provereni i ime vlasnika računa nije odgovaralo registrovanom imenu na vašem nalogu ili bilo kojoj verziji vašeg imena.
Kao što znate, svi depoziti na vaš račun moraju odgovarati detaljima registrovanim na vašem računu i ne dozvoljavamo depozite trećih lica.
Naša standardna procedura u ovim situacijama kada je korišćen metod treće strane bila bi da poništimo sve transakcije i zatvorimo račun.
U vašoj situaciji vidim da su sredstva iskorišćena i iznos od 9999,05$ je povučen nakon dotičnih depozita.
Nakon ovoga, sledeća transakcija na vašem računu bila je depozit od 700 USD u novembru 2023.
Na osnovu naše procedure, vaš nalog je zatvoren i mi smo deponovani iznos od 700 USD vratili na korišćeni metod.
Prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja dok smo obavili pregled.
Ako želite da eskalirate ovaj problem, obratite se iGaming Ontario .
Srdačan pozdrav,
Stevie
Šef korisničke podrške
Nikolas. Samo želim da se uverim da si dobio moje imejlove? Prosledio sam punu žalbu koju sam podneo iGaming Ontario. Bojim se da možda neće biti od velike pomoći i zato bih vam bio zahvalan na sve što možete da učinite da mi pomognete.
Zdravo srossisboss1992,
Da, primio sam sve e-poruke od vas. Da li je moguće pružiti dokaz da je bankovni račun koji ste koristili za deponovanje zajednički račun, tako da ste tu kao vlasnik računa? Molimo prosledite na isti e-mail.
Zdravo Nick. Proslediću vam sada e-poruku koja pokazuje dokaz da je depozit od 700 dolara sa kojeg su dobijeni dobici sa bankovnog računa koji je registrovan isključivo na moje ime.
Što se tiče septembarskih depozita sa zajedničkog bankovnog računa, BetVictor je pozvao moju banku i raspitivao se i zauzima stav da, pošto moje ime nije na bankovnom računu kao prvi registrant, nije na moje ime. Pokušaću da vam prosledim dokaz da je nalog na moje ime/deli, a ne na treću stranu.
Upravo sam čuo od regulatora Ontarija sledeće. Da li još uvek možete nešto da pomognete u vezi sa ovim?
Zdravo Stefani,
Pored vaše e-pošte upućene iGO-u od 1. decembra, iGO je završio pregled ovog incidenta i zadovoljan je odlukom Operatera po ovom pitanju.
Stoga, iGO u ovom trenutku neće preduzimati nikakve dalje radnje i smatra da je stvar zatvorena.
S poštovanjem,
iGO Plaier tim za eskalaciju sporova
Zdravo srossisboss1992,
Bojim se da dok god je regulator doneo konačnu odluku, ne možemo mnogo da uradimo u ovom slučaju jer oni imaju mnogo veća ovlašćenja.
Možemo li vam pomoći u nečemu? Ako ne, bićemo, nažalost, primorani da odbijemo žalbu na osnovu odluke regulatora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
