Igračica sa Novog Zelanda ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dana 13.2.2023. osvojio sam 900 dolara u betvai kazinu, bez bonusa
Uložio sam za podizanje, trebala mi je nova kartica verifikovana. Zato sam poslao sve lične karte i bankovne podatke koje su tražili (koristio sam ovaj kazino godinama i sve kartice i računi su mi prethodno verifikovani) dok sam čekao da se kartica potvrdi, tražio sam povlačenje bankovnog transfera. Nekoliko dana kasnije primio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moja nova kartica verifikovana i da je moje podizanje 900 dolara PONOVNO OBRAĐENO (što nisam tražio) Čekao sam više od 5 dana i ništa se nije videlo u mojoj banci pa sam kontaktirao Betvai live chat i rekli su obradili su moje povlačenje na moj SVIFT nalog i dali mi poslednja 4 broja, onda sam im rekao da nemam i nikada nisam imao svift nalog i da to nije moj nalog, dan kasnije primio sam e-poruku u kojoj se navodi da moje brzo povlačenje naloga nije bilo moguće da se obradi jer se ime i svift nalog ne podudaraju. Zatim sam rekao da ponovo obradite na moju bankovnu karticu koja je verifikovana. 2 dana kasnije ponovo sam ih kontaktirao i rekli su da ne mogu da obrađuju na moju novu karticu jer moja banka ne prihvata plaćanje od njih?????.
Tako da sam morao da otvorim novu opciju povlačenja i otišao sa Neteller-om i zamolio ih da obrađuju moje povlačenje na moj neteller nalog. Zatim su rekli da ceo ovaj novi nalog treba da se verifikuje i da im PONOVO moram poslati sve ID-ove sa slikama itd. Prošlo je 4 dana i upravo sam ih ponovo kontaktirao da mi kažu da još uvek pokušavaju da sortiraju neteller dobijajući verifikovanje i moram da budem strpljiv. Mislim da sam bio više nego strpljiv, a sada samo trčkaram... može li neko pomoći
Dragi breskve,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, preporučio bih vam da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da će Neteller povlačenje ovog puta biti uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Da, u potpunosti razumem da ne funkcionišu sve opcije ovde u Novoj Zelandiji, više zabrinut zbog 1: promenili su moj metod povlačenja bez traženja i 2 čak ni moj nalog nisu promenili u, a 3 od mene je zatraženo da pošalju isto ID itd. iznova i iznova, čak i ako ste rekli putem e-pošte da je verifikovano i na kraju stalno govore da će biti završeno u roku od 48 sati i nikada neću čekati najmanje 3 do 4 dana, a onda im ponovo pošaljem poruku da mi kažu ništa novo ili ja ponovo treba poslati ID itd. Imali ste isplate sa betvai-a mnogo puta, jer je to bio odličan onlajn kazino već oko 3 godine, samo ne razumem zašto je ovog puta sve tako teško.
Puno vam hvala, peachesvk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Betvai Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Uprkos nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo breskve,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Imajte na umu da nas Betvai Casino često ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi, nastavljamo da pokušavamo.
Pozivamo Betvai Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betvai kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa povlačenjem igrača? Zašto je promenjen način plaćanja igrača? Koje metode plaćanja su dostupne igraču?
Danas sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da NOVA preferirana metoda povlačenja nije dobra i da treba da se promeni...ovo je četvrti put da mi to rade....čak i da su mi rekli da idem preko neteller-a itd. Jesam, uplatio sam depozit preko neteller-a u njihov kazino koji je dobro funkcionisao, a sada oni OPET kažu da moram da promenim metod.... ovo je tako frustrirajuće. Tražio sam pomoć putem ćaskanja uživo i oni su samo nastavili da šalju istu poruku 3 puta navodeći da moram ponovo da je promenim, i nisu ponudili dodatne informacije
TAKOĐE se pitate zašto imaju dobru reputaciju na ovom sajtu kao rejting ako neće pomoći da se bilo šta reši?
Dragi breskve,
Razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da ne možemo naterati kazino da sarađuje sa nama.
Trudimo se da kontaktiramo kazino i pronađemo rešenje za probleme ako je moguće, ali na kazinu je da li su voljni da sarađuju.
Kontaktirao sam sve kontakte koje imamo za Betvai Casino, tako da se nadam da će mi uskoro odgovoriti.
Koji je najnoviji način plaćanja koji vam je kazino preporučio?
Hvala Mihal,
Rekli su mi da koristim neteller ili skrill. Odabrao sam neteller, dobio sam nalog kod njih i skočio kroz obruče da bih potvrdio nalog, umesto da koristim svoju e-poštu, uneo sam svoj neteller korisnički broj, a zatim mi poslao e-poštu da povlačenje nije uspelo i da moram da promenim željeni ponovo način plaćanja. Ponovo sam razgovarao sa njima putem ćaskanja i rekao ovo njihovom agentu, on je rekao o, razumem šta mislite o svom neteller-u, trebalo je da koriste vašu e-poštu i on je (još jednom) to preneo timu za plaćanja.
Ovo je sada drugi put da su pogrešno učitali informacije o nalogu. Prvi put je bio svift nalog koji nije bio moj jer nikada nisam koristio svift, a sada moj Neteller nalog.
Dragi breskve,
Razumem vašu frustraciju i slažem se da ovakva korisnička podrška nije ono što volimo da vidimo za tako veliki brend, ali nažalost, ovo je van naše kontrole.
Kao što sam već pomenuo, kontaktirao sam sve kontakte koje imamo za Betvai Casino, tako da se nadam da će mi uskoro odgovoriti.
Konačno posle mesec i po dana... betvai su obradili moje povlačenje!!!!
Dragi breskve,
Ovo izgleda kao dobra vest, da li sam dobro razumeo da su vaši problemi rešeni i da ste uspešno primili svoje povlačenje? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Da, dobio sam novac na svoj račun... hvala vam puno na vašem vremenu
Odlične vesti, breskve. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
