Igrač iz Irske je imao aktivno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Ona smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u istom kazinu. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Prijavio sam se u četvrtak 27. oktobra oko 14 časova. Znam da sam ranije imao samoisključivanje ovde, ali nisam siguran da li je istekao. Ali svejedno sam mislio da će, ako je još uvek na mestu, moji podaci o samoisključenju biti u arhivi i da ću biti odbijen. Pridružio sam se. Napravio sam pravu grešku u kucanju u svom prezimenu, ali nisam mogao da se vratim i da je ispravim. Ipak, mislio sam da su moja adresa i datum rođenja pod samoisključenjem ako su još uvek na mestu.
Na moje iznenađenje, zamolili su me da učitam identifikaciju, predao sam svoj pasoš koji je očigledno imao moje tačno prezime i bio sam siguran da će mi reći da je nalog blokiran zbog samoisključenja. Ali više od 30 minuta kasnije primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Kao zavisnik uložio sam oko 1300 evra. Tek rano jutros sam im skrenuo pažnju na situaciju.
Mislim, očigledno je da moj pasoš nije proveravan u odnosu na podatke korišćene za registraciju ili su znali ko sam. Zato sam zatražio povraćaj mojih depozita jer ovo sigurno mora da predstavlja veliko kršenje kodeksa društvene odgovornosti. Tamo gde znam, regulatori su vrlo jasni da operater mora da obezbedi da se na ranjive ljude ne bi primenila nikakva dodatna šteta u vezi sa kockanjem. Pokušao sam da postavim ograničenje depozita, ali je pisalo da je ažurirano, ali nije uspelo.
Tada sam se predozirao i celu jučerašnje veče pa sve do jutros sam proveo u bolnici. Srećom, moj partner me je pronašao.
Ako se provere ne sprovode, kakva je nada. Bezopasno je i vrlo nesposobno u njihovo ime dozvoliti da se tako nešto dogodi.
Razgovarao sam sa tipom po imenu Majkl u ćaskanju uživo i on je rekao „mogu da potvrdim da je ovo greška i da je greška napravljena".
On je tada ono što mu je identifikacija rekao uputio nadležnom odeljenju. Teško je uspostaviti kontakt sa njima jer kada je vaš nalog zaključan, ne možete da ćaskate uživo sa njima support@betway.com kada pošaljete e-poštu navodi da se ovo prijemno sanduče ne prati redovno.
Uz stroga ograničenja koja regulator ima u vezi sa pitanjima odgovornosti oko zaštite ugroženih ljudi. Ovo sigurno mora biti velika povreda.
Oni odlučuju ko će otvoriti račun i poslati zvaničan dokument i da se ne proverava odgovornost je na njima.
Možete li pomoći.
Draga Antrimlisa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi sledeće činjenice?:
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo na vaš odgovor da. Objasnio sam Majklu zašto sam koristio drugi broj telefona i adresu e-pošte. To je iz veoma ličnih stvarnih razloga koje ne želim ovde da otkrivam, ali bih vam rado rekao nasamo.
Da, napravio sam grešku u kucanju, ali sam kliknuo na zadnju stranicu i pojavio se jasan obrazac za podnošenje i pretpostavljam da je trebalo, gledajući unazad, ali onda sam pomislio da ću morati ponovo da kreiram novu adresu e-pošte itd. i izgledaće čudno. Pa sam nastavio. Ali kao što sam rekao, nisam bio previše zabrinut jer sam ionako bio siguran da će moje ime i datum rođenja zajedno sa mojom adresom biti automatski otkriveni i naravno kada su tražili moju identifikaciju, bio sam siguran da je igra gotova. Ali u roku od 20 minuta od verifikacije moje adrese e-pošte dobio sam e-poruku u kojoj mi je rečeno da sam u potpunosti verifikovan. samo da dodam ne, nije mi postavljen niz pitanja jer je to samo ako pokušavate da ponovo otvorite stari nalog i tražite dozvolu.
Samo da dodam svoj slučaj. Uprkos tome što mi je nedavno blokiran nalog, sinoć sam primio ovu e-poštu od njih.
Puno vam hvala, Antrimlisa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam. Cenim svaku pomoć. Takođe da dodam ne znam kakav sistem plaćanja imaju. Uprkos tome što je moj nalog registrovan sa greškom u kucanju u mom prezimenu kada sam deponovao, to se prikazivalo kao moje pravo prezime. Dakle, opet nešto drugo što treba uzeti u obzir kada sve ovo pogledate. Sigurno izgleda da nisu primenili nikakve mere u pogledu KIC-a.
Takođe do danas još nisam dobio čak ni potvrdu od Betvai-a da su primili moju žalbu uprkos činjenici da su očigledno pregledali slučaj i preko onlajn ćaskanja mi je rečeno da neće vratiti povraćaj novca.
Zar ne postoje protokoli koji bi trebalo da budu radi žalbenog postupka. Dakle, nema konformacije o prijemu moje žalbe i konačnog odgovora ili bilo kakve komunikacije putem e-pošte koja definiše ishod. Kako se ovo uopšte smatra postupkom.
Verujem da sve više izgleda kao da su znali ko sam i da su ipak otvorili račun. Oni pokazuju čamce upravo ono što sam sve vreme iznosio da se ovde ne poštuju nikakva pravila ili propisi.
Sigurno nijedno regulatorno telo ne bi reklo da su njihove akcije radnje odgovornog operatera.
Zdravo Antrimlisa,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala vam. Ovo je bio snimak ekrana gde je čovek za ćaskanje uživo Majkl potvrdio da su napravili grešku i da je napravljena greška u vezi sa posedovanjem mog pasoša i još uvek otvaranjem mog naloga
Pa znaš, nadam se da ovo dokazuje bilo kome ko možda čita ovo o tome kako se ova kompanija odnosi prema tebi. Vrlo je jasno da se oni podsmevaju svim pravilima i propisima i misle da čak i ne duguju nekome pravo da se njihova žalba reši na odgovarajući način. Dakle, ako se ne mogu potruditi da to urade, nije li čudo što su dozvolili samoisključenom klijentu da otvori novi nalog. Mislim da to Moat-u definitivno pokazuje da oni veruju da su daleko iznad zakona i da su mušterije na kraju dana samo njima na raspolaganju. Odvratno društvo bez morala.
Tako da sam sada 17. dan od podnošenja službene žalbe Betvai-u. Do sada nisam dobio ni jedan e-mail ili bilo kakav oblik komunikacije od njih u vezi sa mojom žalbom. Ne mogu da predam ovo njihovom regulatornom telu jer moram da imam konačan odgovor da bih prešao na sledeću fazu. Kako je moguće da je ovoj kompaniji dozvoljeno da odbaci moju žalbu. Zar ne postoji vremenski okvir u kojem se moraju pridržavati u pogledu žalbenog postupka. Kao što vidite, oni isključivo primenjuju mere koje žele. Postoji žalbena procedura i ona se čak i ne poštuje. Dakle, to vam zaista pokazuje da osećaju da ne moraju da se pridržavaju. Sa mojim slučajem kroz ceo put, to je ono što su radili, primenjivali su pravila koja su htela ili ih izmišljali kako idu. Apsolutno je odvratno tretirati se na ovakav način. 😒
Betvai je sankcionisan, pogledajte veb stranicu komesara za kockanje za slična pitanja.
Draga Antrimlisa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite službi za alternativno rešavanje sporova kazina i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje njihovog organa za izdavanje dozvola. Obavestite me ako vam treba pomoć oko toga. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
